Platincasino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с теглене, което не беше обработено и казиното не посочи причини. Екипът по жалбите се свърза с играча, съветвайки го за търпение и сътрудничество с казиното по отношение на процеса на теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия поиска помощ с предстоящо теглене от €4538 след победата, тъй като първоначалното й теглене беше отменено и тя се сблъска със забавяния при проверката на документите. Въпреки че е представила необходимата документация, включително хартиено извлечение от банката, тя не е получила задоволителен отговор от отдела за обслужване на клиенти и екипът на ВИП я посъветвал да прояви търпение. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното изплати печалбите.

Играчът от Германия поиска оттегляне преди месец след продължителен процес на проверка и получи одобрение за оттеглянето. Оттогава обаче казиното е спряло да отговаря на съобщения или имейли и средствата не са били изплатени.

Играчката от Германия беше изправена пред конфискация на печалбите си от Platincasino поради депозити, направени от сметката на съпруга й, въпреки че преди това не е имала проблеми с тегленията. Тя предостави документация, включително банково извлечение, показващо, че заплатата й вече е депозирана в същата сметка, но не получи отговор на запитванията си. Играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърлянето на нейната жалба.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че изплащането най-накрая е получено. Екипът за жалби отбеляза жалбата като „разрешена“ и изрази готовност да помогне при бъдещи предизвикателства.

Играчът от Испания беше изправен пред многократни анулации на тегленето на €900, въпреки че изпрати исканите документи за проверка. Казиното продължи да иска екранна снимка на техния акаунт в Apple Pay, което не беше възможно поради проблеми с поверителността, и наскоро се върна към искането на същите документи, които бяха предоставени преди това, причинявайки разочарование. Проблемът беше решен, когато играчът успешно потвърди акаунта си и получи одобреното теглене след няколко опита. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след потвърждението за получените средства.

Играчът от Швеция имаше затворен акаунт, след като се опита да изтегли печалба от 1810 евро, след успешно подаване на документи, с изключение на селфи. Въпреки че не използва бонуси, акаунтът беше деактивиран без никаква комуникация от поддръжката. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното получаване на средствата на играча чрез крипто портфейл, след като първоначалните опити за теглене бяха отменени поради ограничения на начина на плащане. Случаят беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Германия беше направил депозит в Platincasino и успешно потвърди акаунта си, но беше изправен пред анулиране на първоначалното си теглене от 700 евро. След като не получи отговор на запитванията си, той се опита да изтегли повторно 650 евро, опасявайки се, че може също да бъде отменено без обяснение. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи оттеглянето си след повторно качване на документи за проверка. Възникна обаче нов проблем по отношение на приспадане на бонус по време на игра, който екипът по жалбите не можа да проучи допълнително поради липса на отговор от страна на играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия чакаше теглене на 3000 € от PlatinCasino в продължение на два месеца, без да получи отговор на множество имейли. Въпреки че беше информирана, че тегленето е обработено, средствата не бяха пристигнали в нейния акаунт в Skrill и комуникацията й с казиното остана без отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и казиното потвърди човешка грешка по отношение на баланса. Играчът успешно получи пълната сума на печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия имаше проблем с получаването на пълното разпределение от 100 безплатни завъртания, свързани с бонуса за първи депозит, след като получи само половината. Въпреки множеството имейли и опити за чат на живо, проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите не успя да окаже допълнителна помощ поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата информация за разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се предприеме решение без необходимите подробности.

Играчът от Австрия имаше блокирана сметка с 2500 евро, което му попречи да тегли средства. Той не беше получавал никакви отговори от поддръжката на клиенти в продължение на седмици. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че акаунтът е активен и изплащането е обработено. Играчът получи печалбите си, след като изясни необходимостта от код за оторизация, който намери в своето приложение Authenticator. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли печалби от €4000 от Platincasino в продължение на няколко седмици, изправен пред множество откази, въпреки че беше проверен клиент. Той не е получил никакви отговори на своите имейли и потърси яснота относно повтарящите се проблеми с проверката. Екипът по жалбите беше проучил ситуацията, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация. Политиките на казиното по отношение на използването на методи на плащане от трети страни бяха посочени като причина за отказа.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене и трудности в комуникацията с казиното по отношение на проверката на документи. След като изпрати необходимите документи и поиска изплащане чрез Dogecoin, играчът най-накрая получи средствата. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше многократни анулации на тегленето на €500 поради проблем с предоставения адрес. След няколко опита и комуникация с казиното, тегленето в крайна сметка беше прието и печалбите бяха кредитирани в сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че тегленето е било многократно отхвърляно, въпреки че е следвал инструкциите на казиното. След комуникация между играча и казиното относно метода на изплащане, беше иницииран ръчен трансфер. След това жалбата се счита за разрешена, в очакване на потвърждение за успешното оттегляне от играча.

Играчът от Германия се бореше с многократни откази за теглене в Platincasino, без предоставено обяснение въпреки няколкото имейла със запитвания по проблема. Тя беше активен член от години и потърси помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното за разяснение, което разкри, че играчът трябва да предостави доказателство за своя депозит за проверка на акаунта. След като подаде необходимата документация, тя успешно получи своите печалби, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Германия не получи 300% бонус след депозиране на €20 и използване на предоставения бонус код. Въпреки изпращането на множество имейли и съобщения чрез функцията за чат, той не получи отговор от обслужването на клиенти. Обяснихме, че онлайн казината имат право на преценка да предоставят бонуси и че тъй като депозитите на играча са използвани за игра, е технически невъзможно да се кредитира бонусът. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия е поискал теглене на 170 евро от печалбите си, но е изправен пред три отказани опита въпреки проверката. Поддръжката на казиното не реагира на имейли или съобщения. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че парите най-накрая са изплатени. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с депозит от €100 в Platincasino, който не беше кредитиран по сметката му след няколко часа, въпреки че беше незабавно дебитиран от банковата му сметка. Играчът изрази разочарование от липсата на комуникация от казиното и противоречивата информация, получена относно състоянието на депозита. След множество опити за разрешаване на проблема, казиното потвърди, че депозитът е бил отхвърлен и ще бъде върнат автоматично на доставчика на плащания. Играчът беше посъветван да изчака средствата да бъдат върнати и в крайна сметка жалбата беше маркирана като разрешена по искане на играча.

Играчът от Германия беше депозирал 20 евро и спечели 900 евро, но беше изправен пред многократни анулации на заявките си за теглене, въпреки че представи всички необходими документи. Тя се сблъска с липса на отговор на поддръжката на клиенти и деактивиран чат на живо, което породи опасения относно потенциални проблеми, свързани с наличността на Platincasino в Германия. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Алберта е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с множество анулации на заявките си за теглене без ясни обяснения, въпреки че беше напълно проверен и предостави необходимите документи. След намесата проблемът беше решен и играчът получи плащането си чрез mfinity. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след потвърждението на изплащането.

Играчът от Испания се сблъска с проблем, при който игра не разпозна победа и се завъртя, което му попречи да продължи, и този проблем остана неразрешен. Той поиска възстановяване на сумата поради тази ситуация. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да му позволи да предостави подкрепящи доказателства, но в крайна сметка, поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия беше спечелил 2000 евро в PlatinCasino и завърши изискваната проверка. Нейният акаунт обаче беше затворен без предупреждение и след видеообаждане за деблокирането му, тя все още не получи отговор относно оттеглянето си, въпреки че чакаше три седмици. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че средствата са били изпратени на предоставения адрес на криптовалута, а играчът впоследствие потвърди получаването на парите. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Швеция се самоизключи завинаги от Platincasino през 2021 г. поради пристрастяване към хазарта, но оттогава залагаше отново, след като блокът му беше премахнат без обяснение. Той попита за възможността да възстанови загубените си средства. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, където казиното потвърди повторното отваряне на сметката поради процес на миграция, но първоначално отрече отговорност за загубите на играча. След допълнителни дискусии, казиното се съгласи да възстанови депозитите на играча и по-късно заяви, че всички средства са били върнати, докато играчът оспори това. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не отговори на допълнителни искания за доказателство, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия първоначално спечели в Platincasino, но по-късно бе информиран, че системна грешка е променила баланса й от 65 000 евро на 10 000 евро. След като тя се опита да изтегли две суми от 4000 евро и 3500 евро, тегленията й останаха висящи и тя в крайна сметка загуби достъп до сметката си. Екипът по жалбите комуникира с Platincasino относно нейните проблеми, включително липсата на достъп до нейния акаунт и необходимостта от история на транзакциите. В крайна сметка играчът реши да затвори жалбата като отхвърлена, изразявайки недоволство от липсата на комуникация от казиното.

Играчът от Германия депозира 200 евро на 15 август по банков път, но средствата бяха приспаднати от сметката му, без да бъдат кредитирани в казиното. Въпреки че е направил седем жалби и е бил VIP член, той не е получил отговор по въпроса. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът от Германия беше депозирал €80 и спечели €400, но нейното теглене беше многократно отменено с извинение за забавяне на обработката. След множество съобщения и изпращане на документи, казиното потвърди, че нейното банково извлечение е получено и одобрено, което доведе до обработката на нейното плащане. Проблемът беше маркиран като разрешен, въпреки че играчът изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и предложи съдействие за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казиното, което беше заключило акаунта му, предотвратявайки качването на документи за проверка. Въпреки искането за обаждане по Skype, казиното не се е свързало и те са поискали 3-месечно банково извлечение за проверка. След комуникация с екипа по жалбите, играчът потвърди, че е получил печалбите си и проблемът е успешно разрешен. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия беше спечелил €40, използвайки безплатни завъртания, но се сблъска с проблеми при тегленето на €270, след като сумата беше неочаквано анулирана и означена като изтеглена. Въпреки спазването на лимитите за теглене, следващите опити за теглене бяха отменени без обяснение. След като играчът предостави комуникация относно забавянето и многократните заявки за проверка от казиното, проблемът беше разрешен и изплащането беше извършено след 12 дни. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия спечели близо 44 000 евро и успешно изтегли някои суми, но след това се сблъска с деактивиране на акаунта, докато се опитваше да изтегли 4000 и 1700 евро от сметката на жена си. Въпреки че предостави необходимите документи, той се почувства измамен, тъй като имаше остатъчен баланс от 16 700 евро и беше дългогодишен платинен член. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да отговори на исканията на казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Германия не беше получавал печалбите си от седмици и беше изправен пред многократни искания за нови тегления поради предполагаеми проблеми с платежната система, въпреки че е завършил проверката на KYC. Чатът на живо беше недостъпен и имейлите на играча често оставаха без отговор. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което призна погрешно изчисление по отношение на изискванията за залагане на играча и потвърди, че искането за теглене е обработено. По-нататъшни опити за теглене обаче бяха отхвърлени поради проблеми с начина на плащане. В крайна сметка играчът реши да затвори жалбата, като изрази разочарование от закъсненията и заяви намеренията си да предприеме правни действия.

Играчът от Германия съобщи, че оттеглянето й е чакано от 29 юли 2024 г., въпреки че е изпълнила всички изисквания за бонус. Като лоялен клиент от години, тя изрази разочарование от липсата на напредък и непрекъснатите отговори „в преглед“ от казиното. След множество анулации и искания за допълнителна документация изплащането й беше обработено успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след получаването на печалбите.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чакаше 78 часа за теглене от Platincasino, без да отговаря на имейли или съобщения. Чатът на живо също беше недостъпен, което му попречи да получи печалбите си. След като потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, той съобщи, че казиното забавя изплащането без основателни причини. Проблемът беше решен и плащането най-накрая стигна до него.

Играчът от Германия беше спечелил €2970 в Platincasino, но откри, че акаунтът й е деактивиран, когато се опита да провери статуса си на теглене. Тя не получи съобщение или обяснение от казиното и потърси обяснение и изплащане на печалбите си. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждението на казиното, че акаунтът на играча е в състояние на „замразяване“, което й позволи да влезе и да продължи с тегленето. В крайна сметка играчът получи изплащането си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия е депозирал 500 € преди четири дни, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че се свързва ежедневно с чат на живо, му е казано, че проблемът е бил препратен към финансовия отдел без отговор. След обширна комуникация беше потвърдено, че липсващ депозит от 488 € в крайна сметка е добавен към неговата сметка. Бяхме улеснили решението, като поддържахме връзка с казиното и гарантирахме, че играчът е информиран за състоянието на неговите средства. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия се опита да изтегли €400 от Platincasino, но се сблъска с проблеми с проверката. Въпреки че са предоставили документ за самоличност и доказателство за пребиваване, извлечението от сметката и разписките за депозит, които са предоставили, са били отхвърлени. Казиното поиска разписка за депозит за транзакция, която не се случи. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът на играча вече е напълно проверен и бъдещите заявки за теглене трябва да се изпълняват без проблеми. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Бразилия поиска теглене на 08.07.2024 г., но казиното не го обработи в рамките на посочените 48 часа. Когато се свързаха на 10.07.2024 г., поддръжката я помоли да изчака повече, като отказа да плати 5300 реала. Удължихме таймера за оплакване със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата на играча беше разрешена, когато парите бяха получени. Отбелязахме жалбата като разрешена и благодарихме на играча за търпението и сътрудничеството.

Играчът от акаунта на Финландия беше изтрит, след като поиска теглене на €220,25 след изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки че предостави исканите документи, казиното възстанови първоначалния депозит (€200) без обяснение, вместо цялата дължима сума. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не е получен задоволителен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше заложил безплатни завъртания в Platincasino и се опита да изтегли 100 €. Въпреки че статусът на теглене се показва като приет и е напълно потвърден, той е чакал повече от седмица без никакъв отговор от отдела за поддръжка на клиенти или имейл. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за съдействие относно проблема с тегленето. След комуникация с казиното беше потвърдено, че документите на играча са прегледани и проверени и заявките за теглене са обработени своевременно. Казиното спря да отговаря, затова затворихме жалбата като неразрешена.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли баланса си от 310€ в продължение на няколко дни, но исканията бяха многократно отхвърляни без обяснение. Обслужването на клиенти не беше отговорило и услугата за чат беше недостъпна. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно проверката на сметката и естеството на печалбите, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното твърди, че играчът е имал възстановяване на плащане от €175 поради неуспешни депозити, което играчът оспори. Бяхме поискали допълнителна информация и потвърждение от играча относно възстановяването на плащането, но играчът не успя да отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли печалбите си от безплатни завъртания в продължение на 10 дни, но исканията й непрекъснато бяха анулирани. Преди това тя е била проверена и се е свързала с финансовия отдел, но е изправена пред проблеми с чата на живо и отговорите по имейл. Жалбата беше затворена, тъй като играчът потвърди, че оттеглянето й е прието и не е получен допълнителен отговор.

Играчът от Германия чакаше почти 2 месеца за плащане от €4315. Казиното беше предложило различни методи на изплащане, но в крайна сметка спря да отговаря напълно. Играчът се е съгласил да използва същия метод като депозита (Jeton eWallet), но не е получил допълнителна комуникация и няма достъп до своя акаунт. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато чакаше допълнителни актуализации от играча. В крайна сметка играчът получи цялата сума чрез банков превод и потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се самоизключи за постоянно от Platincasino, но акаунтът му беше активиран отново след актуализация на уебсайта. Впоследствие той загуби около 20 000 евро, а екипът за поддръжка не отговори на имейлите му. Играчът поиска да си върне парите. Жалбата беше затворена поради невъзможността на играча да предостави доказателства за самоизключването си. Беше подчертано, че съхраняването на доказателства за искания за самоизключване е от решаващо значение за избягване на подобни проблеми.

Играчът от Швеция беше поискал Platincasino да блокира завинаги акаунта й през 2019 г. поради проблеми с хазарта, но те го отвориха отново без последващи въпроси по нейно скорошно искане, което доведе до значителни загуби. След това тя поиска възстановяване на депозитите й и акаунтът й отново да бъде окончателно закрит. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и Platincasino, като гарантира, че казиното е обработило възстановяването на сумата към алтернативна банкова сметка след първоначални проблеми с Revolut. Възстановената сума беше успешно получена и акаунтът беше окончателно затворен.

Играчът от Австрия се опита няколко пъти преди повече от година да изтегли голяма печалба, но се сблъска с повтарящи се проблеми с проверката на личната карта и кредитната карта от казиното. Това доведе до забавяне от над три седмици, в резултат на което играчът залага всички печалби поради пристрастяване. Не можахме да помогнем повече, тъй като играчът не е предоставил заявка за самоизключване, преди да загуби печалбите. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и насочен към ресурси за помощ при пристрастяване към хазарта.

Играчът от Ирландия съобщи, че казиното не реагира, след като той спечели 4700 евро по време на игра. Екипът по жалбите проучи проблема, като подчерта, че са забелязани несъответствия в информацията за акаунта на играча и отбелязани проблеми с играта, но казиното не предостави достатъчно доказателства, за да оправдае закриването на акаунта и конфискацията на печалбите. Въпреки признанието на казиното за притесненията на играча и желанието да разреши въпроса, случаят в крайна сметка беше спрян от доставчика на играта, който класифицира играча като черен списък без предварително уведомление. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, отразявайки липсата на прозрачност и справедливост в действията на казиното.

Играчът от Германия беше качил всички необходими документи за проверка няколко пъти, но тегленето не беше обработено. Казиното продължи да иска нови документи, което доведе до забавяне на тегленето. Зададохме таймер за казиното да обработи плащането, но играчът не отговори в рамките на дадения период от време. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Германия неуспешно се опитваше седмици наред да изтегли €820 от Platincasino. Въпреки че беше напълно проверено и изпрати необходимите банкови извлечения, плащането продължаваше да се анулира без никакво обяснение. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Играчът срещна проблеми, тъй като основната му банка не се поддържаше от казиното, което изискваше от него да създаде акаунт в Mifinity за теглене, който беше в процес на проверка. Въпреки разширената комуникация, играчът не отговори на последващи запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Австрия не е успял да получи достъп до деактивираната си сметка с баланс от приблизително 750 €. Въпреки че протегна ръка, той не получи отговор от казиното. Опитахме се да разберем по-добре ситуацията му, като зададохме допълнителни въпроси относно неговите предпочитания за игри, проверка на акаунта и използване на бонуси. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което ни попречи да проведем задълбочено разследване.

Играчът от Австрия имаше 16 чакащи плащания всяко на стойност €4 000,00, общо €64 000,00 в Platincasino от 26.04.2024 г. Той беше завършил проверката и имаше кореспонденция от оператора, но опитите му да се свърже с казиното бяха игнорирани. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, което ни попречи да проведем допълнителни разследвания. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше инициирал теглене на €400 на 01.05.2024 г., но заявката му беше анулирана. Въпреки че е бил дългогодишен клиент, който е завършил множество процеси на проверка за предишни депозити и тегления, той беше помолен да верифицира акаунта си още веднъж. Играчът изрази разочарование от многократните искания за проверка, въпреки че е дългогодишен клиент. Бяхме посъветвали играча да се придържа към инструкциите на казиното и да предостави исканите документи. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение. Впоследствие случаят беше приключен.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска окончателно закриване на акаунта си поради липса на удоволствие. Въпреки молбите му, казиното предложи алтернативни опции и забави затварянето, което накара играча да депозира приблизително 500 евро. Потърсихме да разберем дали играчът е използвал инструментите на казиното или е поискал самоизключване, попитахме дали е поискал възстановяване на сумата и дали акаунтът му все още е достъпен. Играчът обаче не отговори на нито едно от нашите запитвания. В резултат на това, без допълнителна информация, за да продължим с разследването, нямахме друга възможност освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли печалбата си от 4000 евро. Въпреки две успешни проверки на документи, нейните заявки за теглене бяха непрекъснато анулирани. Всеки път екипът за поддръжка на казиното я уверяваше, че всичко е правилно и я съветваше да опита отново. Играчът е бил в редовен контакт с различен обслужващ персонал, като е гарантирал, че акаунтът й е в ред преди всеки нов опит за теглене. Въпреки това тя все още се сблъсква с проблеми с оттеглянето си. Опитахме се да помогнем, но поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да проучим допълнително въпроса. Жалбата беше отхвърлена поради неотзивчивостта на играча.

Играчът от Испания имаше проблем с Platincasino, който отказа да изплати печалбите й поради необходимостта от проверка на изтекла карта, която тя вече не притежаваше. Въпреки че са потвърдили нейната банкова сметка, PayPal и текуща карта, казиното е настояло да потвърди старата карта. След известна комуникация казиното беше приело доказателство за последния депозит с картата и тя чакаше изтеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания се опитваше да изтегли средства в продължение на 5 дни, но онлайн казиното го отмени, без да посочи причина. Играчът също съобщи, че не получава отговори на своите въпроси в чата. След комуникацията на играча с казиното беше открито, че казиното е поискало допълнителна проверка за друга карта, използвана за последния депозит. Играчът имаше 16 чакащи тегления чрез три проверени метода за теглене. Казиното се свърза с играча и той успя да изтегли средствата си успешно. Бяхме маркирали този случай като „разрешен“.

Играчът от Германия депозира средства чрез криптовалута BNB (Binance) в Platincasino, но казиното отрече да получи депозита. Играчът беше чакал 35 дни и не беше сигурен за следващите стъпки. Поискахме допълнителни подробности относно метода на депозит и след това се свързахме с казиното за техния отговор. Казиното беше поискало екранна снимка като доказателство за удържаната сума. След искането на казиното играчът потвърди, че проблемът е решен и проблемът с Platincasino е разрешен. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия имаше проблеми с депозита. Въпреки двата опита за използване на Nodapay чрез незабавен трансфер, удържаните суми никога не са били кредитирани. Стандартните отговори от казиното не разрешиха проблема. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на повече депозити, докато проблемът не бъде решен. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите запитвания, не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Рейнланд-Пфалц е изпитал трудности при проверката на депозита си в Skrill в казино Platin. След като тя изпрати различни документи, включително екранна снимка на картата и банково извлечение, казиното продължи да изисква повече информация, което предизвика разочарование у играча. Въпреки това, въпреки че казиното първоначално отхвърли документите й, проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като играчът се консултира с екипа за поддръжка. Следователно нейното изплащане беше обработено успешно.

Играчът от Малта беше подал заявление за теглене от Platincasino преди две седмици и въпреки опитите с множество методи на плащане и ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти, техните заявки за теглене продължаваха да се отменят без ясни причини. Играчът беше помолен да опита различни методи за теглене, но всички заявки бяха отменени. Акаунтът на играча беше потвърден от KYC. След като се бореше с проблема в продължение на 3,5 седмици, играчът намери решение. Играчът успешно е изтеглил печалбите си с помощта на Skrill или Crypto, съветвайки другите играчи да използват същите методи поради строгата политика на казиното за теглене. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Нова Зеландия беше спечелил 67 000 EUR, но се сблъска с трудности с процеса на теглене в казино Platinum. Въпреки спазването на правилата на казиното, множество заявки за теглене чрез Skrill бяха отхвърлени по неизвестни причини и предоставените опции не бяха достатъчни. Акаунтът на играча беше верифициран и печалбите бяха натрупани без използване на бонуси. Многократните искания на играча за опция за банково теглене не бяха изпълнени, което доведе до разочарование и евентуалното решение да заложи всички печалби. Играчът не е получил никакво съобщение от казиното относно този проблем. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Тъй като играчът беше загубил всички средства, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше преминал процеса на проверка, но имаше проблеми със заявката си за теглене в Platincasino. Той беше подал всички необходими документи, но казиното продължи да бави изплащането му от €2800. След поредица от размени с нашия екип за оплаквания, играчът потвърди, че Platincasino най-накрая е изплатил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Германия беше блокирана от Platincasino и поиска списък с платежните си транзакции. Той се нуждаеше от тази информация за висящи съдебни действия. Въпреки многократните опити молбите му бяха игнорирани. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и настоя да получи списък с транзакции от датата на регистрацията си до този момент. Информирахме играча, че не можем да обработим оплаквания, свързани с проблемите на GDPR, и го посъветвахме да се свърже със съответните органи.

Финландски играч съобщи, че сметката му е била неочаквано затворена, след като се е опитал да изтегли своите печалби от €2309,23. Казиното заяви, че закриването на сметката се дължи на липсващи документи за проверка и непълна телефонна проверка. Играчът и казиното са се опитали да насрочат обаждане по Skype за потвърждение, но проблеми с комуникацията са довели до несъстоятелност на обаждането. В крайна сметка казиното се съгласи да плати неопределена сума на играча. Играчът потвърди, че е получил оспорваната сума в сметката си, разрешавайки проблема.

Играчът от Швеция, който беше идентифициран като пристрастен към хазарта, отчете загуби от €26 000 за един ден. Той твърдеше, че въпреки че показва признаци на безпокойство и иска бонус, за да възстанови загубите си, казиното не се е намесило. Играчът също така заяви, че исканията му за теглене са били отказани, докато все още е имал разрешение да депозира, което е довело до сериозни загуби. Тази ситуация предполагаше липса на отговорни хазартни практики от страна на казиното. Опитахме се да проучим твърденията на играча, но играчът не успя да предостави необходимите доказателства и спря да отговаря на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проверим твърденията му и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше докладвал за проблем, при който след като използва бонус и спечели 10 000 евро, тегленето му беше отменено, печалбите бяха ограничени и 7 500 евро бяха приспаднати от сметката му. Казиното твърдеше, че правилата за бонуса се прилагат дори след приключване на залагането, но не можа да предостави съответните Правила и условия. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното и казиното е предложило обезщетение от 1000 евро, което играчът е отказал. След допълнително обсъждане, казиното представи друга оферта, която играчът прие и печалбите му бяха изплатени. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия, който се самоизключи през 2020 г. поради проблеми с хазарта, съобщи, че повторно отворената й сметка е довела до загуба от €800, въпреки че никога не е поискала повторно отваряне. Тя съобщи за лоша комуникация с казиното, с постоянни проблеми с обслужването на клиентите. Играчът твърди, че е изпратила имейл с искане за закриване на акаунта си на 6 ноември 2023 г., но казиното отрече да е получило подобен имейл. След задълбочен преглед и няколко размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови загубите на играча. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и проблемът е разрешен.

Играчът от Германия депозира 100 € в сметката си в PlatinCasino чрез NodaPay, но само половината от сумата е кредитирана. Другите 50€ все още липсват. Жалбата беше разрешена, тъй като липсващите пари на играча бяха кредитирани.

Играчът от Финландия спази всички правила и спечели 2309,23€. Въпреки това, когато се опита да влезе в акаунта си, за да го потвърди за теглене, той откри, че е затворен. Той се беше свързал с казиното, но нямаше отговор. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и в резултат на това не можахме да проучим по-нататък. Затова трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от играча.

Играч от Германия, който преди това се блокира от Platin Casino поради пристрастяване към хазарта, изненадващо откри, че блокирането е отменено без негово знание, което води до значителна парична загуба. Той търси помощ за възстановяване на загубените пари и сериозно разглеждане на ситуацията му при управлението на пристрастяването му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не можа да предостави никакви доказателства за самоизключването си.

Играчът от Кувейт имаше депозит от 350 CAD, който беше отхвърлен, но парите все пак бяха приспаднати от кредитната му карта. Казиното твърдеше, че плащането ще бъде върнато, но това не се случи дълго време. Въпреки че казиното твърдеше, че доставчикът на плащания е отхвърлил плащането, оспорваните средства бяха кредитирани към баланса на сметката му в казиното и сметката беше отворена отново. Оказа се обаче, че акаунтът на потребителя трябваше да бъде самоизключен и акаунтът беше отворен отново поради човешка грешка. Докато сметката беше достъпна и активна, играчът успя да направи депозити на по-висока сума в нея. Казиното потвърди, че всички депозити, направени през този период, ще бъдат върнати на жалбоподателя. По-късно играчът ни информира, че всички депозити са били успешно възстановени. Жалбата е разрешена.

Играчът от Квебек имаше проблеми с достъпа до сметката си в казиното, която беше неочаквано деактивирана. Той имаше над 5000 канадски долара печалби, които не можа да събере поради този проблем. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема, задавайки на играча няколко уточняващи въпроса. Играчът обаче не отговори на тези запитвания в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и успя да спечели, увеличавайки баланса си до 1200 евро. Въпреки това, когато се опита да изтегли 500 евро, той установи, че акаунтът му е деактивиран. Играчът е използвал средствата си за спортни залагания, което е довело до деактивиране на акаунта му. За съжаление, не успяхме да помогнем поради ограничения ни поглед върху проблемите, свързани със спортните залагания. Въпреки недоволството на играча, трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като не можахме да оценим правилно проблема.

Играчът от Швейцария беше използвал Paysafe ваучер за депозиране и се затрудни да изтегли баланс от 137,27 €. Въпреки че е предоставило екранни снимки и доказателства за транзакция, казиното многократно е поискало потвърждение за депозит в сметката на Paysafe, което играчът не е притежавал. След няколко комуникации с казиното, играчът успя да изтегли сума, по-малка от първоначалния баланс. Те се бяха договорили с казиното да правят бъдещи депозити чрез Mifinity, за да избегнат подобни проблеми. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен, след като играчът потвърди решението.

Акаунтът на играч от Испания е блокиран завинаги от Platin Casino. Въпреки предоставянето на всички изискани документи и твърдението, че тя не е нарушила общите условия, казиното не е възстановило нейния акаунт. Тя обмисля да ескалира въпроса до Главна дирекция за регулиране на хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия беше депозирал €35, използвайки сметката на приятел и спечели €4000. Казиното е поискало повторна проверка на акаунта за теглене. Въпреки че играчът предостави всички необходими документи, казиното отмени тегленето, блокира сметката и конфискува печалбите, като се позова на нарушение на правилата и условията за депозит на трета страна. Бяхме потвърдили, че действията на казиното са в съответствие с техните правила и условия, които забраняват плащания от трети страни. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия претърпя закриване на акаунт поради обвинения, че е непълнолетен, въпреки че е предоставил проверка. Това възпрепятства способността му да изтегли печалбите си. Играчът поясни, че е отворил сметката, когато е бил непълнолетен, но не е депозирал или играл, докато не е навършил пълнолетие. Казиното потвърди, че играчът е бил непълнолетен по време на регистрацията, но е бил пълнолетен, когато е депозирал и спечелил. Въпреки аргументите на играча, казиното настоя, че самата регистрация е нарушение на техните правила и условия. Предложихме, че тъй като играчът не е играл или депозирал, докато е непълнолетен, той трябва да получи възстановяване на депозитите си. Казиното се съгласи и възстанови общите депозити на играча. Жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че е получил възстановяването, въпреки че изигра средствата до нула.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания обясни, че тяхната законно недееспособна дъщеря е създала акаунта в казиното и сега казиното отказва да издаде възстановяване на депозити, въпреки че тя е регистрирана в Главната дирекция за управление на игрите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като жалбата е подадена от трета страна.

Играчът от Испания депозира €40 и използва бонус за мач. При анулиране на бонуса за теглене на печалба от 280 €, неговият баланс беше намален до € 0. Въпреки контакта с казиното, не е предложено решение и казиното твърди, че анулирането е отговорност на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия срещна грешка, докато играеше „Seven Books Unlimited“ в Platinum Casino, което я накара да загуби както печалбите си от безплатно завъртане, така и 10-те допълнителни безплатни завъртания, които беше спечелила. Въпреки контакта с казиното и валидирането на спечелените пари, проблемът с липсващите безплатни завъртания остава неразрешен. Тъй като печалбите бяха кредитирани обратно в игралната сметка на играча, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания има проблеми с тегленето на печалби в Platincasino ES. След потвърждаване на акаунта им със селфи и лична карта, акаунтът остава блокиран и обслужването на клиенти предоставя двусмислени отговори без никакво обяснение.

Сметката на играча от Германия беше блокирана поради използване на метод на плащане, принадлежащ на трета страна. Казиното позволи на играча да направи еднократен депозит чрез акаунта на брат си. Играчът обаче призна, че е направил всички депозити чрез брат си. Поради това той наруши Правилата и условията на казиното относно плащанията от трети страни и ние отхвърлихме жалбата му.

Играчът от Германия е депозирал средства в казино сметка само за да разбере, че слотовете не са налични. Сега той изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Хамбург подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът е недоволна от Platincasino.de, тъй като твърди, че изглежда фалшив. Жалбата беше затворена, тъй като акаунтът на играча беше мигриран и в момента изпитва някои проблеми, които чакат решение от казиното.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия изпитваше трудности при преминаването на проверката. От казиното отговориха и обясниха, че играчът не е преминал проверката поради злоупотреба с бонус, която е била открита при преглед на сметката им. Казиното беше помолено да предостави подкрепящи доказателства за това, но за съжаление нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде подновена и предостави исканите доказателства. Тъй като предоставените доказателства бяха достатъчни в подкрепа на твърденията на казиното срещу играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия депозира пари в сметката си в казиното, но средствата изглеждаха загубени. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното откри неуспешната транзакция и добави средствата към сметката на играча.

Депозитът на играча не пристигна в сметката му в казиното по неизвестна причина. След известно време от казиното отговориха и заявиха, че разследват случая. Малко след това депозитът на играча беше кредитиран в сметката му и жалбата беше разрешена.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като казиното се оправдава. Жалбата беше затворена, тъй като казиното доказа, че RTP на играча е подслушван поради технически проблем и печалбите, генерирани от него, не са валидни.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, дори ако акаунтът е бил спрян първоначално, играчът е успял да го отвори отново няколко месеца по-късно. Случаят беше решен и играчът получи възстановяване на сумата.

Играчът от Германия депозира средства в сметката си, използвайки метода на плащане от трета страна. Казиното конфискува печалбите, натрупани с тези депозити. Тъй като това беше направено в съответствие с Общите условия и условия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Берлинчанинът чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хамбургер чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си поради липсващо доказателство за доход. Играчът не можа да предостави този документ и по-късно спря да отговаря на жалбата му, поради което отхвърлихме тит.

Канадският играч имаше проблеми със събирането на печалби поради текущата проверка на плащането. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорните средства и реши да закрие сметката. След получаване на информация от казиното, жалбата е възобновена. Играчът беше прекредитиран със спорната сума, въпреки факта, че балансът беше намален. Играчът успешно е изтеглил средства. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия критикува казиното, че приема депозити на трети страни и им позволява да откриват нови сметки, въпреки факта, че споменават проблеми с хазарта. Тъй като играчът е депозирал с кредитната си карта в сметката на някой друг и играе през тази сметка, не видяхме причина казиното да възстанови сумата на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се оплаква от дългата проверка. За съжаление, всички средства са изиграни и загубени, докато се чака процесът на KYC да бъде завършен. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.

Играчът от Уругвай изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната им стана ограничена юрисдикция. Казиното възстанови само играча с неговия печеливш депозит, който не сме считали за справедливо решение, затова затворихме това оплакване като „нерешено“.

Играчът от Германия имаше закрита сметка. Казиното твърди, че е бил информиран за това по имейл, но не е получил такъв. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното изплати баланса на играча, преди да затвори сметката му.

Играчът от Германия представи всички необходими документи, за да потвърди самоличността си, но казиното блокира акаунта му. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на сметката си в казиното поради липсващо доказателство за доходи. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.

Играчът от Германия поиска закриване на акаунта поради проблем с хазарта преди няколко години. Наскоро той успя да отвори нова сметка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.