Plangames Casino Ревю

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал самоизключване поради хазартна зависимост, но е успял да влезе в акаунта си и да депозира 459,00 евро след подаване на заявката. Той е поискал възстановяване на похарчените през това време пари и е пожелал да закрие акаунта си за постоянно. Проблемът е решен, като играчът е бил информиран, че ще получи възстановяване на похарчените средства в размер на общо 459 евро, след като е предоставил достатъчно доказателства за искането си за самоизключване. Разследването на казиното е потвърдило процедурата за обработка на възстановяването на сумата и играчът е отбелязал жалбата като разрешена след получаване на възстановяването на сумата.

Играчката от Германия успешно е конвертирала бонус парите в баланс от 4600 евро, но по-късно е открила, че целият ѝ баланс е бил изтрит след опит за теглене на 4000 евро. Екипът по изплащането е отказал да обработи тегленето, позовавайки се на нарушение по време на бонус периода, което играчката е оспорила. След преглед на историята на игрите, предоставена от играчката, е отбелязано, че по време на периода на залагане на бонуса са били направени множество залози от 10 евро, което е довело до конфискация на печалбите ѝ. Следователно конфискацията е счетена за основателна и в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с несправедливи удръжки от баланса си в PlanGames Casino, твърдейки, че балансът му е намален от €800 на €100, въпреки спазването на Общите условия. Той твърди, че задължителните условия за теглене/повторно депозиране не са посочени в Общите условия и поиска възстановяване на печалбите си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди решението, което доведе до маркиране на оплакването като „Решено“ в системата.

Играчът от Ирландия се сблъска със забавяне при получаването на плащане от 5827 евро от Plangames Casino, което беше обработено на 2 юни 2025 г. Въпреки че е завършил процеса на проверка и се е свързал с екипа за поддръжка на казиното, средствата не са били кредитирани в сметката му след 12 работни дни и той не е успял да получи разписка за транзакцията. Проблемът е решен, тъй като играчът потвърди, че пълната сума е платена.

Играчът от Норвегия успешно верифицира сметката си и се опита да тегли с помощта на Mifinity, след което казиното затвори сметката му и обяви това за окончателно решение. Той предостави банковата си информация, но не получи никакви актуализации за тегленето си, което чакаше близо две седмици. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, в резултат на което играчът получи своите средства от 50 013,60 NOK. Казиното също потвърди, че неговият имейл ще бъде отписан от промоционални съобщения, както е поискано. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с тегленето от Plangames Casino поради твърдение за превишаване на лимита за максимален залог при използване на бонус, което той оспори. Печалбите му бяха конфискувани, въпреки че депозитът остана и той беше поискал пълната си история на залагания съгласно GDPR, но не получи отговор. Разследването разкри, че той не е превишил максимално допустимия залог и се обработва възстановяване на печалбите му в размер на 3 081,00 EUR. Играчът беше информиран да потвърди картата си и да изпрати селфи с личната си карта, за да завърши процеса на възстановяване. Жалбата беше затворена като отхвърлена поради липсата на отговор от играча относно статуса на плащането.

Играчът от Германия беше поставил лимит за депозит с мениджъра на казиното, но той не беше приложен, което доведе до близо 800 евро излишни депозити. Въпреки че информираха казиното за необходимостта от този лимит, за да поддържат контрола, те не отговориха на искането й за възстановяване. Проблемът беше решен, когато казиното призна техническа грешка, която временно премахна лимита за депозит и възстанови на играча съответната сума. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.