Изпратих жалба до разрешителя и ако те изискват подробности, моля, предоставете ги. Изпратена е следната жалба:
Пиша, за да се оплача за проблем, свързан с Partycasino. Вече повдигнах въпроса пред тази организация и той не е решен.
Присъединих се към парти казино на 21/08/2023 г. и депозирах £500. Поисках теглене на £2700, но акаунтът ми беше временно деактивиран. Party casino поиска документи от мен, които изпратих. Това бяха официални правителствени данъчни кредити, селфи на мен, държащ шофьорската си книжка и моя банкова карта, използвана за депозиране. След повече от седмица акаунтът ми беше отключен и говорих със съветник онлайн и ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено, тъй като съм потвърден. Направих още два малки депозита, от които спечелих £65. След като тези депозити бяха обработени, бях блокиран отново. Казаха ми, че ще трябва да говоря с някого по телефона като последна стъпка, за да отключа акаунта си отново. Направих това и господинът по телефона ми зададе въпроси, на които отговорих. В имейл споменах, че страдам от депресия и тревожност. Това се дължи на смъртта на близък приятел наскоро. Господинът започна да ме пита дали съм на лекарства и т.н. Казах му, че не съм, както се дължи на скорошна смърт. Държеше се много снизходително по телефона. Този господин ми каза, че Асим Икбал, който живее на същия адрес, също е имал акаунт. Казах му, че това е съпругът ми и той имаше много акаунти в онлайн казина, така че най-вероятно щеше да има такъв в рамките на етикета на парти казиното. Казаха ми, че той е имал акаунт в етикета на марката и той се е изключил преди месец. Наясно съм с това, тъй като го призовах да го направи, тъй като беше извън контрол. Казаха ми, че е странно „съвпадение", че съм открил акаунт около месец след като той затвори своя. Казаха ми също, че съпругът ми е играл една игра, която и аз съм играла, която е много популярен слот. Казаха ми, че това също е странно „съвпадение". Всичките ми приятели играят тази слот игра. Говореха ми покровителствено, сякаш бях лъжец. Предоставих личната си карта и всички поискани документи и дори изпратих селфи, на което държа личната си карта. Не разбирам как едно казино може да прави предположения без факти. След разговора ми казаха, че ще получа имейл, когато проблемът бъде разрешен. След като се свързах с тях многократно в продължение на около 3 седмици, получих имейл, показващ разписката ми за теглене. Това беше за общата сума на моите депозити, които бяха £565. Отново се свързах с парти казиното и получих имейл, който ми казва, че печалбите ми на обща стойност £2265 са конфискувани, тъй като имам друг акаунт в същия етикет и това противоречи на техните правила и условия. Единственият друг акаунт за онлайн хазарт, който имам, е с Mr Q и това не е в рамките на същия етикет. Ако парти казиното може да даде някакво доказателство, че имам друг акаунт в техния лейбъл, с радост ще им позволя да конфискуват печалбите ми, защото нямам такъв. 100% съм сигурен в това. Съпругът ми може да е имал акаунт в рамките на лейбъла в миналото, но аз не съм. Готов съм да направя каквото поискате, за да докажа, че нямам акаунт в никакви казина в рамките на техния етикет. Чувствам, че парти казиното използва извинение, за да не трябва да ми плаща.
Както съм сигурен, че разбирате, цялостното ми преживяване беше изключително разочароващо и искам разумен и справедлив отговор от Partycasino.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.
