OnlySpins Casino Ревю

Играчът от Италия е поискал теглене преди повече от три седмици, но то остава необработено. След като се е свързал с поддръжката, той е качил документите си за проверка на самоличността, които все още не са одобрени след десет дни.

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с блокирани тегления в OnlySpins, въпреки че е представил всички изисквания за KYC и е спазил условията на казиното. Тя е поискала тегления на обща стойност 1500 евро, които са останали в процес на проверка в продължение на няколко седмици, докато балансът по сметката ѝ от 26 912,97 евро е бил недостъпен поради продължаващи спорове относно различни заявки за документи. Казиното в крайна сметка потвърди, че сметката ѝ е напълно проверена и започна да обработва тегленията на вноски от 500 евро, спазвайки дневните и месечните си лимити за теглене. Играчът е получавал плащанията стабилно, въпреки че процесът е бил бавен поради ограниченията за теглене на казиното. Жалбата е била разрешена, тъй като казиното е спазило ангажиментите си и е обработило тегленията, както е било договорено.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казиното, което не блокира акаунта му, въпреки разкритията му за хазартна зависимост. Исканията му за спиране на акаунта бяха игнорирани и той продължи да получава рекламни съобщения от казиното. Казиното в крайна сметка блокира акаунта му, но продължи да изпраща промоционални текстове и имейли. Играчът също така отбеляза, че казиното няма валиден лиценз за Австрия. Опитахме се да съберем повече информация и поискахме доказателства за исканията му за самоизключване до казиното, но не получихме отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново по-късно, ако желае.

Играчът от Австралия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Първоначалното теглене на играча беше анулирано без основателна причина и беше поставен на опашка за повторно разглеждане, което доведе до забавяне след очаквания срок. Тегленето в крайна сметка беше обработено малко преди двуседмичния срок. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като потвърдихме, че проблемът е разрешен.

Играчът от Швейцария беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Забавянето в обработката на тегленето беше обяснено като евентуално поради незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене и играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено след сътрудничеството и потвърждението на играча.

Играчът от Испания поиска да затвори сметката си на 29 декември поради проблеми с хазарта, но казиното продължи да предлага бонуси и игнорира исканията му, което доведе до загуба от над 4000 евро. Той потърси решение относно закриването на сметката. Екипът по жалбите разследва въпроса и се свърза с играча и казиното, за да изясни ситуацията. Проблемът в крайна сметка беше решен по начин, удовлетворяващ играча, а жалбата беше маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Гърция чакаше един месец, за да бъде прието тегленето му от 385 евро, което произхожда от истински пари. Той се беше свързвал многократно с поддръжката и акаунтът му не се нуждаеше от проверка. От играча беше поискано да предостави доказателства, като например екранни снимки на заявката за изплащане или комуникация с казиното, за да помогне на разследването. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези искания, жалбата беше затворена засега, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, след като игра в игра, която би трябвало да му даде бонус от 20 евро. Той не успя да получи достъп до акаунта си или до печалбите си и не получи никакви отговори на опитите си да се свърже с казиното. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не бяха предоставени допълнителни разследвания или решения. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казино OnlySpins поради хазартна зависимост, но молбите му бяха игнорирани въпреки многократните комуникации. В резултат на това той загуби 2150 евро и потърси помощ за получаване на възстановяване на сумата. Казиното разгледа случая и предложи възстановяване на сумата от 1705 евро за периода след искането за самоизключване на играча до закриването на акаунта. Играчът се съгласи със сумата и предостави данни за плащането. Възстановяването беше обработено успешно и жалбата беше разрешена от екипа по жалби.