Novibet Casino Ревю

Играчът от Чили е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето е завършено след предоставяне на необходимите документи за проверка на KYC, които липсваха. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система, след като получихме това потвърждение.

Играчът от Мексико беше спечелил значителна награда, но беше върнат обратно в лобито на казиното и печалбите не се появиха в сметката му. Екипът за оплаквания прегледа предоставената информация, включително твърденията на играча за победа и липсата на запис в историята на играта. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, беше направено заключението, че без да се записват печалбите, може да се предприемат ограничени действия. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше депозирал пари в казиното, за да получи 100% бонус, както беше рекламирано, но бонусът не беше кредитиран в сметката му. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания относно проверката на неговия акаунт и статуса на бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Чили имаше $118 000 в сметката си, но не можа да ги изтегли поради различни баланси. След като ескалира жалбата до съответния отдел, парите изчезнаха, а екипът за поддръжка не предостави решение. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, той не получи отговор относно проблема, което доведе до отбелязването на оплакването като „неразрешено“. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже с услугите за алтернативно разрешаване на спорове и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико е направил няколко трансфера на 100 песо в казиното, но шестият трансфер не е кредитиран. Въпреки спазването на инструкциите за изпращане на доказателства по имейл, изминаха два дни без отговор. Посъветвахме го да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши проблема директно. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция беше превърнал депозит от 200 евро и бонус в Novibet в 10 000 евро, но се сблъска с множество искания за документи при опит за теглене. След като предостави всички поискани документи, акаунтът на играча беше заключен от съображения за сигурност, когато тя се опита да изтегли 700 евро. След това тя не можа да влезе. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия постоянно получаваше безплатни завъртания от уикенд промоцията на Novibet, но не ги получи, след като изпълни изискванията през изминалия уикенд. Въпреки предоставянето на доказателства за квалифицирани залози, казиното твърди, че активността е недостатъчна и че той не е в списъка с промоционални имейли. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия депозира 50 реала в Novibet чрез PIX, но балансът не беше кредитиран, въпреки че имаше разписка за депозит. По-късно казиното кредитира сумата, но когато той поиска да затвори сметката си и да изтегли останалите 48 реала, казиното поиска проверка на документа. Това противоречи на техните условия за тегления под 10 000 реала. Жалбата беше затворена по искане на играча, след като той се сблъска с проблеми с приемането на документи.

Играчката от Гърция беше объркана от бонус средствата, добавени от Novibet към нейната сметка. Въпреки колебанията в баланса на бонуса и опитите да разбере разпределението на средствата чрез поддръжка на казиното, тя не е получила задоволителна информация. Балансът по сметката й изглежда се състои само от бонус пари. След като прегледахме случая, ние обяснихме, че балансът на бонуса остава поради неизпълнени изисквания за залагане на игра, която не е допринесла за залагането на бонуса. Посъветвахме я да изпълни изискванията за залагане на друга игра. Играчът обаче остана недоволен от обяснението, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителни опции за разрешаване.

Играчът от Бразилия имаше трудности при изтеглянето на своите печалби от над 14 000 R$ от Novibet. След забавяне в процеса на теглене и многократни искания за допълнителни документи, акаунтът му беше деактивиран без обяснение и заключен за шест месеца без решение, въпреки многобройните опити за комуникация. Бяхме удължили таймера за отговор на играча, но той не успя да предостави повече подробности или да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето на пари от Novibet. След успешна проверка на KYC, той беше помолен да предостави няколко допълнителни документа, включително повторно изпращане в PDF формат и доказателство за неговия по-рано потвърден телефонен номер. Novibet одобри исканията му за теглене. Той потвърди, че тегленето е обработено успешно и че е получил парите си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия имаше трудности при потвърждаването на домашния си адрес, което му попречи да изтегли печалбите си от онлайн казиното. Въпреки че представи три различни документа като доказателство, нито един не беше приет. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и играчът успя да получи достъп до печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия, който направи няколко успешни тегления в миналото, внезапно получи отказ на исканията си. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното деактивира нейния достъп, позовавайки се на предполагаеми опити за въвеждане на неправилна парола. Дори след като предостави искания документ (снимка с лична карта), акаунтът й продължи да бъде блокиран и тя не получи обратна връзка или актуализации. Нашият екип за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното, но казиното не отговори. Следователно проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Сметката на играча от Гърция в Novibet беше временно деактивирана по време на процеса на проверка на самоличността. Въпреки опитите му да комуникира с отдела за обслужване на клиенти, не му беше предоставена ясна причина за деактивирането на акаунта или график за завършване на прегледа. Играчът, чиято основна дейност бяха спортни залагания, беше по средата на изпращане на исканите документи за проверка, когато акаунтът беше заключен. Изяснихме, че нашият форум се занимава главно с оплаквания, свързани с онлайн казино, и предложихме да предложим уебсайтове, които биха могли да помогнат при проблемите му със спортните залагания. За съжаление, не успяхме да предоставим допълнителна помощ в този случай и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметките на играча от Мексико и брат му бяха затворени от Novibet, като в сметката му имаше 15 000 MXN. Играчът е поискал решение за възстановяване на средствата си, дори ако акаунтът му остане затворен. Играчът призна, че използва едно и също устройство и за двата акаунта, което противоречи на правилата на казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже с лицензиращите органи на казиното, за да се опита да възстанови баланса си. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Чили имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от своята онлайн казино сметка. Въпреки че документите й бяха одобрени, исканията й за теглене бяха последователно отхвърляни и казиното не успя да предостави обяснение. Казиното също беше внезапно прекратило чат разговорите, оставяйки нейните проблеми неразрешени. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като покани представител на казиното да се присъедини към разговора, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Чили не можеше да изтегли печалбите си повече от месец. Проблемът изглеждаше технически със системата за теглене на онлайн казиното. Играчът се е опитвал да се свърже с казиното няколко пъти, но проблемът остава неразрешен. Въпреки опитите ни да съдействаме, играчът реши да затвори акаунта си и да заложи оставащия си баланс. Поради това не успяхме да продължим да посредничим в тази ситуация.

Играчът от Мексико беше направил две значителни тегления на 6 декември 2023 г., които не бяха обработени в рамките на типичния 30-минутен срок. Играчът беше отменил тези тегления и започна нови в опит да коригира забавянето, но те останаха в същия статус. След като потвърди телефонния си номер и предостави селфи с личната си карта, играчът получи оттеглянето си. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът беше решен и играчът получи печалбите си. Бяхме затворили жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Квебек беше изправен пред необяснима деактивация на акаунта. Въпреки три седмици чакане за разследване, той не беше получил актуализации и имейлите му бяха игнорирани. Играчът е имал акаунт в казиното от един до два месеца, преди да бъде деактивиран. Той е използвал сайта единствено за спортни залагания и не е използвал никакви бонуси. Обяснихме на играча, че нашият форум се занимава с оплаквания само относно онлайн казина и ни липсва прозрението да се справим с проблеми, свързани със спортни залагания. На играча беше предложен списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия е имал предстоящо теглене на R$550 както от игри в казино, така и от спортни залагания, които казиното не е обработило повече от седмица. Въпреки нашия съвет да изчакате поне 14 дни след заявката за теглене, акаунтът на играча беше деактивиран и казиното не успя да предостави актуализации. Бяхме удължили два пъти таймера за отговор на играча, но казиното не ни съдейства. Поради липсата на отговор от казиното не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCogra и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Чили е депозирал $5000 CLP в сметката си в казиното, но те не са добавени към неговия баланс. Той потвърждава, че транзакцията е преминала, както е потвърдена от неговата банка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Проверен играч от Бразилия срещна проблем, когато Novibet деактивира акаунта им, който имаше баланс от 1300. Играчът търси решение, тъй като опитите чрез имейл и чат бяха неуспешни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Чили подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия твърди, че сметката му в Novibet, притежаваща 16 292 BRL, е била затворена поради обвинения в нарушаване на правилата, въпреки че е използвал само собствените си средства и лична информация. Единствената допусната нередност е достъп до неговия акаунт с интернет връзката на приятел само веднъж, акт, който очевидно е довел до затварянето на двата им акаунта. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Средствата на играча от Мексико бяха конфискувани и сметката затворена, след като казиното обвини играча в предоставяне на невярна лична информация. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция твърди, че печалбите им са били конфискувани. Казиното само им възстанови депозита. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът и баща му играеха от едно и също устройство и използваха бонуси без депозит.

Играчът от Германия иска възстановяване на депозита, тъй като казиното спря да приема играчи от неговата страна, след като той загуби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.