Novibet Casino DE Ревю

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето на пари от Novibet. След успешна проверка на KYC, той беше помолен да предостави няколко допълнителни документа, включително повторно изпращане в PDF формат и доказателство за неговия по-рано потвърден телефонен номер. Novibet одобри исканията му за теглене. Той потвърди, че тегленето е обработено успешно и че е получил парите си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия имаше трудности при потвърждаването на домашния си адрес, което му попречи да изтегли печалбите си от онлайн казиното. Въпреки че представи три различни документа като доказателство, нито един не беше приет. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и играчът успя да получи достъп до печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия, който направи няколко успешни тегления в миналото, внезапно получи отказ на исканията си. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното деактивира нейния достъп, позовавайки се на предполагаеми опити за въвеждане на неправилна парола. Дори след като предостави искания документ (снимка с лична карта), акаунтът й продължи да бъде блокиран и тя не получи обратна връзка или актуализации. Нашият екип за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното, но казиното не отговори. Следователно проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Сметката на играча от Гърция в Novibet беше временно деактивирана по време на процеса на проверка на самоличността. Въпреки опитите му да комуникира с отдела за обслужване на клиенти, не му беше предоставена ясна причина за деактивирането на акаунта или график за завършване на прегледа. Играчът, чиято основна дейност бяха спортни залагания, беше по средата на изпращане на исканите документи за проверка, когато акаунтът беше заключен. Изяснихме, че нашият форум се занимава главно с оплаквания, свързани с онлайн казино, и предложихме да предложим уебсайтове, които биха могли да помогнат при проблемите му със спортните залагания. За съжаление, не успяхме да предоставим допълнителна помощ в този случай и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметките на играча от Мексико и брат му бяха затворени от Novibet, като в сметката му имаше 15 000 MXN. Играчът е поискал решение за възстановяване на средствата си, дори ако акаунтът му остане затворен. Играчът призна, че използва едно и също устройство и за двата акаунта, което противоречи на правилата на казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже с лицензиращите органи на казиното, за да се опита да възстанови баланса си. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Чили имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от своята онлайн казино сметка. Въпреки че документите й бяха одобрени, исканията й за теглене бяха последователно отхвърляни и казиното не успя да предостави обяснение. Казиното също беше внезапно прекратило чат разговорите, оставяйки нейните проблеми неразрешени. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като покани представител на казиното да се присъедини към разговора, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Чили не можеше да изтегли печалбите си повече от месец. Проблемът изглеждаше технически със системата за теглене на онлайн казиното. Играчът се е опитвал да се свърже с казиното няколко пъти, но проблемът остава неразрешен. Въпреки опитите ни да съдействаме, играчът реши да затвори акаунта си и да заложи оставащия си баланс. Поради това не успяхме да продължим да посредничим в тази ситуация.

Играчът от Мексико беше направил две значителни тегления на 6 декември 2023 г., които не бяха обработени в рамките на типичния 30-минутен срок. Играчът беше отменил тези тегления и започна нови в опит да коригира забавянето, но те останаха в същия статус. След като потвърди телефонния си номер и предостави селфи с личната си карта, играчът получи оттеглянето си. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът беше решен и играчът получи печалбите си. Бяхме затворили жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Квебек беше изправен пред необяснима деактивация на акаунта. Въпреки три седмици чакане за разследване, той не беше получил актуализации и имейлите му бяха игнорирани. Играчът е имал акаунт в казиното от един до два месеца, преди да бъде деактивиран. Той е използвал сайта единствено за спортни залагания и не е използвал никакви бонуси. Обяснихме на играча, че нашият форум се занимава с оплаквания само относно онлайн казина и ни липсва прозрението да се справим с проблеми, свързани със спортни залагания. На играча беше предложен списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия е имал предстоящо теглене на R$550 както от игри в казино, така и от спортни залагания, които казиното не е обработило повече от седмица. Въпреки нашия съвет да изчакате поне 14 дни след заявката за теглене, акаунтът на играча беше деактивиран и казиното не успя да предостави актуализации. Бяхме удължили два пъти таймера за отговор на играча, но казиното не ни съдейства. Поради липсата на отговор от казиното не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCogra и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.