North Casino Review

Играчът от Канада е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като често срещано явление поради потенциално чакаща KYC проверка или голям брой заявки за теглене и играчите са били посъветвани да изчакат поне 14 дни, преди да ескалират проблема. Проблемът на играча е маркиран като решен след сътрудничество и потвърждение от нейна страна. Жалбата е била затворена без да са необходими допълнителни действия и играчът е бил насърчен да се свърже с Центъра за разрешаване на жалби за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Ирландия не успя да изтегли печалбите си поради деактивиран акаунт след „активно разследване“, в което се твърди, че е нарушил правилата за бонуси. Въпреки че разполагаше с напълно KYC-верифициран акаунт и първоначално одобрение за теглене, той получи противоречиви съобщения и никакви разяснения относно конкретните нарушения на правилата. Играчът поиска пълната си история на залаганията и доказателства за предполагаемите нарушения, позовавайки се на GDPR Subject Access Request, който беше игнориран от казиното. Казиното прекрати комуникацията и по-късно представи доказателства на официалния ADR доставчик, който потвърди решението на казиното. Заключихме, че случаят надхвърля нашата роля на медиатор, препоръчахме на играча да се обърне към Kahnawake Gaming Commission и Data Protection Commission и приключихме жалбата в съответствие с решението на ADR.

Играчът от Швеция се сблъска със закриване на акаунт в Nort Casino, като печалбите му бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на правилата за използване на бонуси. Въпреки че преди това е получавал плащания, казиното твърди, че последните му модели на залагане са били умишлени и в нарушение на техните условия. Опитахме се да получим отговор от казиното относно закриването на акаунта и конфискацията, но не получихме съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на ангажираност от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Норвегия е използвал настройката за лимит на депозита в акаунта си и впоследствие е направил множество депозити, за сума, значително по-голяма от зададения лимит. Той е използвал цялата сума. Всичко това е било възможно, тъй като е използвал опцията за депозит CoinsPaid, за да депозира криптовалута. Той обаче не е знаел, че е възможно да заобиколи лимита по този начин, тъй като това не е било наложено от системата на казиното, нито е имало предупреждение за това. Според последните коментари в темата за оплаквания, изглежда, че казиното е отказало да възстанови сумата, която играчът технически не е трябвало да може да депозира. Жалбата остава нерешена.

Играчът от Канада имаше проблеми с депозитите в North Casino. Въпреки че парите са били взети от нейната банкова сметка, те не са били добавени към нейната сметка в казиното, нито върнати. Играчът беше предоставил на екипа за оплаквания няколко подробности за транзакциите, но екипът имаше затруднения при идентифицирането на оспорваните депозити. Екипът беше поискал пълно банково извлечение, за да установи неопровержимо доказателство, че депозитите не са възстановени, но играчът не успя да предостави тези документи. Въпреки усилията на екипа да разреши проблема, играчът реши да прекрати процеса на оплакване. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съществени доказателства.

Играчът от Квебек е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча бяха конфискувани за нарушаване на условията на бонуса. Казиното твърди, че на играча е предоставен шанс да използва бонуса за трети депозит, въпреки че е нарушил правилото за максимален залог, валидно за игра с бонус с предишен бонус(и). Не сме съгласни с решението на казиното да конфискува печалбите му, защото той е нарушил правилото за максимален залог с предишни използвани бонуси и е продължил да играе по същия начин - модел на залагане, който при определени обстоятелства не нарушава правилата на казиното и е разрешен по неговите правила и условия. По принцип оспорваните конфискувани печалби бяха натрупани с бонуса за трети депозит и правилата и условията на казиното не бяха нарушени. Тъй като казиното му предостави опцията да използва бонуса за трети депозит и той успя да изпълни правилата и условията на бонуса, ние препоръчахме на казиното да изплати печалбите на потребителя, което не беше изпълнено от казиното. По-късно казиното дори спря да отговаря. Поради това жалбата беше прекратена като неразрешена.