Nords Casino Ревю

Играчът от Швеция спечели 7000 евро в Nords Casino, но се сблъсква с проблеми с тегленето на печалбите си. След многократни опити, 5379 евро бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на правилата, включително обвинения в използване на VPN и измама с бонуси, което той отрича. Той е поискал доказателства за тези твърдения, но е получил само нечетлив файл относно транзакциите си.

Играчът от Финландия спечели 400 евро след като направи депозит и ги изтегли на 7 септември, но тегленето остана в процес на чакане, въпреки че неговото KYC (познаване на клиента) беше завършено бързо. Той изрази разочарование от получаването на неполезни отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянето. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, предполагайки, че тегленето му е било обработено успешно.

Играчът от Полша се сблъска с допълнителна проверка по време на опит за теглене, който той успешно издържа. Казиното обаче твърди, че е нарушил правилата, въпреки че е играл от един акаунт, без да нарушава никакви правила, и той е поискал разяснения относно печалбите си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за обяснение, но не получи отговор в рамките на удължения срок. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчката от Мексико съобщи, че печалбите ѝ са били конфискувани от казиното за предполагаеми нарушения, включително използване на VPN и фалшифицирани документи, въпреки че успешно е завършила процеса на проверка без проблеми. Тя поиска съдействие за разрешаване на въпроса и възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но казиното посочи нарушение на условията относно използването на прокси IP адрес и потенциална злоупотреба с бонуси като основание за конфискацията. След като казиното не отговори на допълнителни запитвания, екипът по жалбите отбеляза жалбата като „нерешена“ и препоръча на играчката да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна подкрепа.

Играчът от Германия подчерта история на самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но отбеляза, че LCS Ltd. Group е позволила отварянето на сметки въпреки това. В момента те се опитваха да докажат исканията си за самоизключване и споменаха игнорирано искане от 2022 г. в Nordscasino. Играчът поиска реституция за суми от общо 100 €, 2700 € и 500 €. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получила възстановяване на сумата. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Холандия чакаше оттегляне близо два месеца. Отговорите на казиното бяха неинформативни, като се посочваше само, че друг отдел разглежда случая. Сметката на играча беше напълно потвърдена и печалбите бяха натрупани с реални пари. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, нямаше отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да потърси помощ от MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите.

Играчът от Финландия се бореше да изтегли печалбите си от Nords Casino, въпреки успешното завършване на проверката на KYC. Казиното беше изискало допълнителна проверка, свързана с нейния мобилен телефонен номер и дори след като го предостави, тегленето й остана задържано. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Латвия беше поискал теглене на €1000 от Nords Casino, което все още беше висящо след 2 седмици, въпреки че обикновено се обработваше в рамките на 3 работни дни. Освен това играчът все още имаше €585 в сметката си в казиното, но не можеше да поиска ново теглене. Печалбите на играча бяха натрупани без бонус и избраният метод на плащане беше банков превод на Revolut. Казиното отмени всички тегления и премахна 1585 евро от баланса на сметката на играча, позовавайки се на нарушение на правилата. Играчът отрече да е извършил нарушение. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите.

Играчът от Финландия, който се самоизключи от Nucleonbet, успя да отвори сметка в Nords Casino, което се управлява от същата група. Въпреки насоките на MGA, че самоизключването трябва да се прилага за всички марки, казиното отказа да анулира залозите на играча и да възстанови депозитите. Играчът е предоставил доказателство за самоизключване и скорошни депозити в Nords Casino. Свързахме се с казиното за отговор, но те не успяха да отговорят. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше класифицирана като „неразрешена“.

Играчът от Бавария беше изправен пред проблем с акаунта си в Nords Casino, който неправилно посочи местоположението му като Австрия, което доведе до трудности при проверката на акаунта. Играчът беше решил да затвори акаунта си за постоянно и да прекрати всякакви по-нататъшни действия. Следователно ние отхвърлихме жалбата поради решението на играча да спре да преследва проблема.