NordicAutomaten Casino Ревю

Играчът от Финландия бе поискал казино бонуса за добре дошли в Nordicautomaten и спечели €1488, след като напълно заложи бонуса. Въпреки спазването на правилата за бонуса, казиното анулира печалбите й, заявявайки, че бонусът е бил използван преди, въпреки че тя е нов играч и живее сама. Тя получи обратно депозита си от €150 и загуби €1,338 печалби. Беше заключено, че акаунтът на играча не е потвърден и че тя е поискала бонуси в други казина на групата на Betsson, нарушавайки правилото за изискване само на един бонус в рамките на групата. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия се беше присъединил към две казина - Betsson и Nordicautomaten - и беше използвал бонуса за добре дошли и за двете. Тя беше спечелила €1555,90 в Nordicautomaten и поиска теглене, но беше отменено поради предполагаемо нарушаване на техните условия. По-късно тя осъзна, че и двете казина са собственост на една и съща група и помисли, че това е недоразумение поради регистрацията й в двете казина. Бяхме я помолили за допълнителна информация и удължихме таймера за жалбата, но тя не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Норвегия се оплака, че Nordicautomaten Casino конфискува печалбите му от €3090, твърдейки, че играчът не е спазил правилата и условията. Играчът обаче настоя, че са спазили правилата. Играчът потвърди, че никой друг от неговото домакинство или използващ същия IP адрес не е играл с бонуса. Той също така заяви, че не може да завърши процеса на KYC, тъй като акаунтът му е бил затворен. Казиното твърди, че са използвани множество акаунти от едно и също IP/устройство, за да се възползват от бонус офертите, което противоречи на техните правила и условия. Свързахме се с казиното за допълнителни доказателства, но те отказаха да предоставят такива. Предвид липсата на съдействие от страна на казиното, трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Предложихме на играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция спечели 1000 EUR в Betsson и се сблъска с множество неуспешни опити за теглене поради предполагаеми банкови проблеми и многократни искания за документи. Въпреки пълното одобрение на документа, опитите за теглене продължават да се отменят, оставяйки играча разочарован и търсейки 960 EUR.

Играчът от Аржентина съобщи, че акаунтът му в Betsson Casino е бил внезапно блокиран, докато е участвал в слот игра, и той не е успял да се свърже с казиното. След като екипът по жалбите се свърза с него и удължи срока за разрешаване на жалби, играчът успя да разреши проблема самостоятелно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите препоръчва търпение поради стандартните времена за обработка и потенциалните закъснения при проверката на KYC. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден и тегленето беше обработено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.