Nitro Casino Ревю

Играчът от Финландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си след печалба от 10 000 евро поради предполагаемо нарушение на правилата, регистрирано от същия IP адрес/устройство, използвано по време на играта му. В резултат на това тегленето му беше отхвърлено. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Nitro Casino за разяснения и решение, но не получи отговор въпреки многократните запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия спечели 1100 евро след използване на бонус за първи депозит, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърди, че е нарушил правилата, като е използвал подобен бонус другаде. Той твърди, че няма ясна информация за подобни ограничения. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно ситуацията на играча, но е заключил, че ограниченията не са били съобщени правилно преди играта. Тъй като казиното поддържаше позицията си, жалбата беше затворена като нерешена, с надеждата, че понижаването на рейтинга може да доведе до промяна в практиките на казиното.

Играчът от Норвегия игра на Nitrocasino, спечели 10113nok и поиска теглене. След като влязоха в акаунта си, те откриха, че остават само 1000nok. Екипът за поддръжка твърди, че това се дължи на това, че играчът е използвал техния бонус за добре дошли в други родствени казина. Играчът твърди, че това правило отсъства от норвежките условия, изброени на сайта. Казиното отговори и заяви, че печалбите са били конфискувани поради грешка от тяхна страна и ще бъдат възстановени. Играчът получи плащането си и случаят беше разрешен.

Играчът от Швеция твърди, че казиното манипулира процентите на RTP, правейки слот игрите подвеждащи. Той установи, че слотовете PlaynGo са спаднали от 96% на 94%, което според него е измама. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Швеция, който преди това се е самоизключил от сестринските казина поради проблеми с хазарта, е депозирал 15 000 шведски крони в Nitro Casino, преди акаунтът му да бъде блокиран. Играчът твърди, че Nitro Casino му е позволило да депозира и да играе хазарт въпреки статуса му на самоизключване в сестринските казина, което е против правилата на MGA. Акаунтът на играча е затворен, след като е загубил депозита си. Играчът се е свързал с MGA за разрешаване на проблема, следователно трябваше да приключим случая, тъй като не беше в нашата юрисдикция да се намесваме, след като регулаторът се е включил. Въпреки първоначалното сътрудничество от страна на казиното, играчът в крайна сметка е бил забранен от нашия сайт поради грубо поведение, което е довело до отхвърляне на този случай.

Играчът се оплака, че е поискал самоизключване от казиното на 15.11.22 г., но казиното не даде никаква реакция, така че играчът направи нов депозит на 17.11.22 г. и загуби всичко. Играчът поиска възстановяване на сумата, но казиното го отказа, цитирайки, че играчът „остава отговорен за всяка дейност в акаунта на играча между заявката и закриването“. Оттогава нямаше повече актуализации.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).