NetBet Casino Ревю

Играчът от Италия беше депозирал €1040 в сметката си в казиното и след като игра със средствата, поиска теглене. Три седмици по-късно обаче тя се сблъска със забавяне при обработката на искането си, въпреки че е представила необходимите документи. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното относно нейните проблеми с проверката, но не получи отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и тя беше посъветвана да се свърже с Органа по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Австрия имаше сметка в казиното в продължение на четири години, като постоянно депозираше от австрийската си банкова сметка. Въпреки това, след като спечели 1770 евро и се опита да изтегли, казиното погрешно заяви, че тя трябва да предостави банково извлечение от немска сметка, което доведе до неочаквано заключване на нейната сметка и задържане на нейното изплащане. Проблемът беше разрешен, след като казиното изплати печалбите й след комуникация на играча с екипа за оплаквания. Случаят беше маркиран като „разрешен“ от екипа.

Играчът от Гърция се лиши от бонус от 50 евро в казино NetBet, което доведе до изчезването на печалбите му в размер на 538 евро. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, за да разреши проблема, парите бяха загубени, което го накара да деактивира акаунта си. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Комитета за надзор и контрол на игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико депозира пари, които не се появиха в сметката й, и поддръжката на казиното спря да отговаря на нейните заявки. След многократни опити за разрешаване на проблема, екипът за оплаквания не успя да получи отговор от казиното. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Dirección General de Juegos y Sorteos за допълнителна помощ. Ситуацията остава отворена за бъдеща намеса, ако казиното отговори.

Играчът от Мексико направи депозит от 500 MXN чрез SPEI в онлайн казино на 27 юли. Средствата не бяха кредитирани в сметката му в казиното, нито върнати в банковата му сметка и той не получи отговор поради недостъпна услуга за чат. Екипът по жалбите се опита да помогне, като го посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор на запитванията на екипа, жалбата не можа да бъде разгледана и беше отхвърлена. В крайна сметка играчът информира отбора, че проблемът е решен и жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Бразилия имаше затруднения при тегленето на средства от сметката си, тъй като транзакцията беше постоянно маркирана като чакаща. След като играчът съобщи проблема си, ние попитахме за нейния статус на потвърждение на KYC, минала история на теглене, използване на бонуси и времето на нейната заявка за теглене. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът потвърди, че плащането е извършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне на тегленето, въпреки че уебсайтът на казиното беше обещал бързи трансфери. Минаха 63 часа и той не беше получил никаква информация за оттеглянето си. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за жалбата със 7 дни, за да може играчът да отговори, но поради липса на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико е поискал теглене на 9000 песо, но е имал проблеми. Въпреки че беше проверена и беше казано, че не са необходими допълнителни стъпки, сумата беше изчезнала от сметката. От казиното му казаха, че банката му е отхвърлила депозита, но след като се свързаха с банката му, те го увериха, че няма проблем от тяхна страна. Играчът беше посъветван да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от играча, трябваше да отхвърлим случая. Разследването не можа да продължи и не можеше да бъде дадено решение.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на £250 от казиното и не получи никакви актуализации. Играчът беше изпратил заявката за теглене на 5 февруари 2024 г. и това беше първото им теглене. Те бяха потвърдили преминаването на KYC проверката с банково извлечение и заявиха, че печалбите са натрупани без бонус. Първоначално играчът беше информиран, че тегленето ще отнеме 24-48 часа. Въпреки това, след взаимодействие с екипа за оплаквания, играчът съобщи, че казиното е изплатило. Следователно проблемът беше успешно решен.

Играчът от Австрия не успя да заложи своите бонус печалби. Казиното твърди, че това се дължи на играча, използващ бонуси твърде често. Играчът обикновено депозира 10 € на всеки няколко месеца и смята, че казиното се опитва да ги измами. След задълбочено разследване установихме, че решението на казиното е несправедливо, но те запазиха позицията си. В резултат на това жалбата беше затворена като неразрешена - срещу честния хазарт. Предложихме на играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.