Neon Vegas Casino Ревю

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с Neonvegas, тъй като казиното отказа да изплати печалбите им. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на техните запитвания относно проблема с тегленето. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че неговият KYC е напълно проверен и банковата му сметка е одобрена за теглене. Въпреки това, казиното ги блокира от всички игри и забави комуникацията. Проблемът беше разрешен, когато казиното най-накрая изплати печалбите.

Играч от Нова Зеландия беше депозирал $70 в казино Neon Vegas за бонус за добре дошли, но не получи бонуса. Въпреки че се опитвах да се свържа с казиното в продължение на 5 часа, нямаше отговор. Поискахме допълнителна информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Швеция спечели и се опита да изтегли печалбите си, но сметката му беше затворена поради докладвано пристрастяване към хазарта на неговия адрес. Въпреки че казиното потвърди, че ще изплати ръчно печалбите и получи необходимите документи, те все още проучваха изплащането. Играчът предостави цялата необходима информация и потвърди, че акаунтът му е потвърден. По-късно казиното потвърди, че тегленето на играча е одобрено и парите са на път. Играчът потвърди, че проблемът е решен и след това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът е ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното Алтернативно разрешаване на спорове (ADR).