MyStake Casino Ревю

Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази, докато се опитваше да изтегли 1000 евро, въпреки че предостави копие от цифровата си кредитна карта и сертификат за собственост. Казиното прие чековете, изпратени от играча, и тегленето беше обработено. След това играчът чакаше да пристигне трансферът. Играчът обаче така и не потвърди получаването на тегленето, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След като играчът съобщи за проблема, беше потвърдено, че тегленето не е получено. След по-нататъшна комуникация, играчът в крайна сметка получи средствата, което доведе до отбелязването на проблема като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред затваряне на сметка без обяснение, след като депозира £1300 в mystake.com, за който тя твърди, че не притежава валиден лиценз. Тя поиска възстановяване на сумата поради проблемите си с психичното здраве и финансовото въздействие на ситуацията, тъй като се бореше за основни нужди и не беше получила отговор от казиното относно жалбата си. Екипът за жалби обясни, че казиното работи под различна юрисдикция и не се изисква да притежава лиценз на UKGC, поради което играчът не отговаря на условията за възстановяване на депозита. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не поиска самоизключване и практиките на казиното бяха счетени за съвместими с неговите лицензионни разпоредби.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с MyStake поради закриване на акаунт след залагане, докато е бил регистриран в GamStop. Той изрази загриженост относно неадекватните процедури за проверка и лошата поддръжка по време на неговия опит, включително липсата на достъпни инструменти за отговорен хазарт, което в крайна сметка доведе до недоволство от услугата. Екипът по жалбите го информира, че MyStake работи с лиценз, който не изисква спазване на разпоредбите за хазарта в Обединеното кралство, което ограничава способността им да оказват допълнителна помощ. След удължаване на периода на комуникация играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия се опита да изтегли €730, но заявката беше отхвърлена, докато не бъде изпратена снимка за потвърждение на кредитната карта до казиното. Играчът изрази опасения, че това може да доведе до допълнителни усложнения. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Испания беше изправен пред блокиране на акаунт в Mystake поради подозрение за измама, след като се опита да потвърди адреса си с друга лична карта. Въпреки че живее в същото жилище като майка им, проверката на адреса не успя и той потърси помощ за разрешаване на проблема и достъп до средствата си. Екипът по жалбите удължи периода на разследване за допълнителни отговори; въпреки това, след като не получи допълнителна комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с депозит от €110, направен чрез Mifinity с помощта на BLIK, който трябваше да бъде незабавен, но не беше обработен от събота. Въпреки че се е свързал с поддръжката, му е казано, че може да отнеме време, което е довело до разочарование, тъй като той вярва, че банката му не е виновна. Екипът за оплаквания препоръча да се свържете с доставчика на плащания за по-нататъшно разследване. Играчът не отговори на нашето искане за последващи действия, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €50 след активиране на бонус, тъй като условията на бонуса бяха неправилно разбрани в немското описание. След опит за теглене, казиното отказа поради активния бонус и дори след игра през бонуса, тегленето пак беше отказано. Играчът беше оставен с опцията да анулира бонуса, което би довело до пълна загуба на баланса му. Тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, жалбата в крайна сметка беше затворена.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с потвърждението, докато се опитваше да потвърди адреса си, отбелязвайки, че казиното не позволи на нейния документ за самоличност да служи за проверка на пребиваване. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни комуникацията, но играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Жалбата не беше разрешена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се беше самоизключил от три отделни акаунта с myStake поради прекомерни загуби, но все още можеше да залага, използвайки същата KYC информация. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че мерките за защита на играча не могат да бъдат приложени, тъй като играчът не е информирал казиното за своите проблеми с хазарта, преди да депозира. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите го беше информирал, че обработката на тегленията обикновено отнема време и го посъветва да прояви търпение, докато казиното извърши необходимата проверка. След като препоръчаният период от време изтече без решение, играчът изрази разочарование от загубата на равновесие, което доведе до приключване на жалбата, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Дания се сблъска с множество проблеми с проверката на KYC в Mystake, след като спечели $20 000. Въпреки че е предоставило необходимите документи и е получило одобрение, казиното затвори сметката и заяви, че е в процес на разследване, без да посочва причина или времева рамка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Италия беше изправен пред многократно отхвърляне на заявка за теглене, след като депозира 9000 евро. Казиното изисква снимки на депозитните карти, една от които не е на негово име, както и банково извлечение, но проблемът с тегленето остава неразрешен. След няколко съобщения акаунтът на играча беше затворен и той не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Обединеното кралство по погрешка активира "Sport Reload bonus" в своя акаунт за залагания MyStake, което им попречи да изтеглят печалбите си. Въпреки че изпратиха имейл до MyStake, те не получиха отговор. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с плащане на карта от £100, което не беше кредитирано в акаунта му в mystake, въпреки множеството успешни банкови преводи. Те се обърнаха за подкрепа, но получиха противоречиви отговори и потърсиха решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като £100 бяха кредитирани в сметката на играча.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на 3700 EUR печалби поради многократните искания на Mystake за документи за проверка, въпреки че вече е предоставил пълни извлечения както за стара, така и за нова карта. Играчът почувства, че се върти в кръг с процеса на проверка на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Обединеното кралство беше открил нов казино акаунт, след като стар беше затворен и получи потвърждение за проверка. След като депозира £300, казиното заяви, че има системен проблем и впоследствие закри новия акаунт, цитирайки нарушение на правилата относно множество акаунти, и отказа възстановяване на сумата. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не успя да продължи поради липса на отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше проверил всички документи и притежаваше потвърдена сметка, но имаше три отказани опита за теглене. След като изпрати множество снимки за „Проверка на картата“, тя се усъмни дали казиното ще продължи да удължава процеса, тъй като бяха изминали няколко дни, без тя да получи средствата. Екипът по жалбите отбеляза, че проблемът може да е бил разрешен, но без потвърждение от нея жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянето може да се дължи на проверка на KYC или голям обем заявки и я посъветва да бъде търпелива. Въпреки това, тъй като тя не отговори на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Италия, въпреки че се самоизключи, беше създал няколко акаунта в MyStake Casino и успя да изтегли след победа. Въпреки това, казиното забави тегленето, заявявайки нарушение на техните условия, и позволи само €40 от печалбите му, въпреки скорошните депозити над €200. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Германия беше изтеглил €4600 чрез SEPA, но след два дни казиното го информира, че преводът е бил отхвърлен от неговата банка. Докато €600 бяха кредитирани обратно, €4000 останаха липсващи четири дни по-късно. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той не е получил ясна времева рамка за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като играчът оказа натиск върху казиното, което доведе до успешното извличане на средствата му.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на $10 000 от Mystake.com, тъй като казиното продължаваше да отхвърля плащания, въпреки че изискваше пълна проверка. След като изпрати многократно документи за проверка, играчът се почувства измамен и изрази разочарование от лошото обслужване на клиентите. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи и завинаги затвори акаунта си в Mystake на 14 юни 2023 г. поради пристрастяване към хазарта. Тя обаче успя да отвори нов акаунт, използвайки подобни подробности, което показва неспазване на тяхната политика за самоизключване. Тя поиска възстановяване на депозитите си и не получи отговор от Mystake относно нейната ситуация. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че акаунтът му е спрян и средствата са конфискувани поради наличието на множество акаунти, което той твърди, че не е умишлено. След преглед на случая беше потвърдено, че играчът е създал дублиран акаунт, което нарушава правилата и условията на казиното. Докато играчът нямаше право на никакви печалби, екипът за оплаквания улесни връщането на всичките му депозити. Жалбата обаче в крайна сметка беше маркирана като отхвърлена поради нарушение от страна на играча на мерките за отговорен хазарт.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при получаването на теглене от €700. Въпреки че беше информиран, че средствата ще бъдат в сметката му същия ден, казиното го помоли да изчака още три дни. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и по-късно съобщи, че е получил средствата в акаунта си в Monzo в рамките на 72 часа. Проблемът беше решен и жалбата беше затворена като „решена“ в системата.

Играчът от Обединеното кралство, който се бореше с пристрастяването към хазарта и беше регистриран в Gamstop, отвори акаунт в Mystake през ноември 2023 г., губейки над £70 000. Въпреки твърдението на Mystake за закриване на акаунт през февруари 2024 г., той успя да влезе и да загуби допълнителни £19 974. Играчът се опита да възстанови загубите си. Екипът по жалбите заключи, че без ясна молба за самоизключване, цитираща проблема с хазарта, те не са в състояние да помогнат допълнително. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и беше насърчен да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта. След това жалбата беше приключена.

Играчът от Италия депозира 39 евро в USDT, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното. Посъветвахме го да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. По-късно играчът потвърди, че е получил депозита. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Холандия, въпреки че успешно депозира, играе и тегли хиляди през последните две години, се сблъска с отказ за всички методи за теглене без обяснение. Казиното прие депозит от 1000 евро, но не обработи печалбите. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше забранена и печалбите му бяха конфискувани поради обвинения в притежание на дублирани акаунти, въпреки обещанието, че могат да изтеглят печалбите си. Играчът потърси разяснение и решение. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало в съответствие с Общите си условия, като е закрило втория акаунт, тъй като играчът не е обсъдил повторното отваряне на първия акаунт, преди да създаде нов. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че няма право на своите печалби.

Сметката на играча от Украйна беше блокирана от казиното, което твърдеше, че е нарушило правилата. В сметката имаше над 900 евро, а играчът беше притеснен, тъй като има нужда от парите. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашата експертиза. По този начин жалбата беше отхвърлена поради ограничения ни капацитет за разглеждане на спорове за спортни залагания.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности при тегленето на пари от Mystake. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка в посочения формат през последния месец, казиното многократно ги отхвърли. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор за играча. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при теглене на средства поради изисквания за проверка на картата. Въпреки че предостави банково извлечение с необходимите подробности, казиното отхвърли проверката, предотвратявайки тегленето. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което направи по-нататъшното разследване невъзможно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Испания не можа да тегли пари от Mystake, тъй като казиното изискваше проверка на електронната карта, използвана за депозита. Въпреки предоставянето на банково извлечение и снимки на онлайн банкиране, казиното намери документацията за недостатъчна. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, но той не отговори на съобщенията ни. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше 1090 евро изтеглени от сметката си от казиното, което твърдеше, че печалбите надвишават ограниченията на бонуса. Играчът твърди, че е придобил печалбите, след като бонус парите са били ограничени и превърнати в истински пари. След нашата намеса казиното се съгласи да възстанови изцяло сумата на играча и впоследствие средствата бяха получени. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство спечели €3600 в MyStake Casino, но средствата му бяха конфискувани за предполагаемо нарушаване на фирмените разпоредби. Въпреки че има право да депозира, залага и тегли средства, казиното няма да предостави конкретни подробности за нарушението на правилото.

Играчът от Люксембург се изправи пред неразрешени проблеми с Mystake.com, който работеше без активен лиценз и нарушаваше политиките за отговорен хазарт. Въпреки многократните опити за контакт, той не получи отговори или връщане на 55 795 евро депозити. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изиска съответната документация относно неговото искане за самоизключване, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Профилът на играча от Обединеното кралство беше затворен, след като го поиска поради проблеми с хазарта, но по-късно създаде нов акаунт, използвайки същите данни за потвърждение. Казиното позволи депозити на обща стойност около £2000, преди да затвори новата сметка за нарушение на правилата и условията. Играчът поиска възстановяване на депозитите си с аргумента, че казиното е действало несправедливо, като му е позволило да депозира въпреки проблема му с хазарта. Заключихме, че казиното не е било длъжно да възстанови загубените средства, тъй като искането на играча за защита се счита за неубедително по отношение на неговите проблеми с хазарта, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Унгария, чийто акаунт беше напълно проверен, беше помолен да изпрати видео с конкретни подробности за заявка за теглене. Въпреки изпращането на видеоклипа седмица по-рано, процесът на преглед беше забавен без актуализации. След намесата на екипа за оплаквания беше потвърдено, че играчът е преминал успешно видео проверка и е получил печалбите си. Жалбата беше разрешена задоволително, но не беше получена допълнителна комуникация от играча, което доведе до затварянето на случая.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от My Stake Casino и по-късно създаде нов акаунт, използвайки различен имейл, но същите лични и банкови данни. Казиното позволяваше депозити, но блокираше акаунта при опит за теглене, позовавайки се на съществуването на предишен акаунт. Играчът се почувства измамен и поиска възстановяване на депозитите. Установихме, че тъй като играчът не е споменал пристрастяването към хазарта, когато е поискал самоизключване, не сме успели да поискаме от казиното да възстанови загубените депозити от втората сметка. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина не успя да качи своя документ за самоличност за проверка на самоличността, необходима за теглене. Въпреки многократните опити със снимки и дигитален документ, системата не приела документите му. Поискахме от играча да изпрати документа и доказателството за комуникация, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Играчът от Армения се опита да изтегли 7007 EUR от MyStake Casino, но казиното конфискува повечето от печалбите й, позовавайки се на нарушение на техните Правила и условия, свързани с използването на IP адрес. Въпреки успешната проверка, не бяха представени доказателства за нейното нарушение. Играчът настоя, че не е нарушила никакви правила и поиска връщането на печалбите си. Жалбата беше затворена като неоснователна от нас поради основателни причини да вярваме в множество акаунти/сговор, злоупотреба с бонуси и вероятно измамна дейност с други свързани акаунти. Установено е, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Швеция беше спечелил спортен залог от 1350€, но след близо 5 дни банковият превод не беше получен въпреки уверението на казиното за време за обработка от 0-3 дни. Уебсайтът посочи „успех“, но не бяха пристигнали средства. Екипът за оплаквания се свърза както с играча, така и с казиното, като изясни, че банковата сметка на играча е проблемна за тегления и посъветва използването на алтернативни методи на плащане, включително крипто опции. В крайна сметка случаят беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията и непредоставянето на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена, след като потвърди и се опита да изтегли £1600 печалби. Въпреки че й беше казано, че всички средства са изтеглени, тя получи само £50, а останалите печалби бяха конфискувани. Тя твърди, че е играла само с депозирани пари и без бонус. Поискахме допълнителна информация относно закриването на първия й акаунт и подробности за потвърждение, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал по банков път на 30 юни, но средствата не са били кредитирани по нейната сметка. Въпреки че се свързах с MyStake и Payop, проблемът остана неразрешен. Поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Сметката на играча от България беше затворена, а заявките за теглене бяха отхвърлени поради проблеми с проверката на IBAN. Въпреки предоставянето на необходимата документация и обяснения, казиното забрани на играча чат на живо и блокира акаунта, предотвратявайки по-нататъшни тегления. Казиното твърди, че играчът е представил фалшифицирани документи и е позволило само частично изтегляне на депозита. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и намерихме действията им за оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше акаунт с mystake, направи няколко депозита и тегления и след това установи, че акаунтът е затворен. Въпреки че поддръжката първоначално заяви, че тегленето от £1600 се обработва, по-късно те заявиха, че е обработено теглене от £2000, което играчът оспори. Казиното предостави доказателства, че тегленето и закриването на акаунта са били поискани от акаунта на играча. Установихме, че играчът е отговорен за запазването на сигурността на информацията си за вход и поради липсата на доказателства за неоторизиран достъп не успяхме да помогнем допълнително. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Аржентина се сблъска с проблем, при който последните му три депозита, на обща стойност 53 312 аржентински песо, не бяха отразени в сметката им в казиното повече от 24 часа. Поискахме допълнителна информация и доказателство за транзакции от играча, за да проучим проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена и не беше предоставено допълнително разследване или решение.

Играчът от Обединеното кралство преди това беше закрил акаунт в MyStake поради пристрастяване към хазарта. След рецидив той отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но със същите данни. Казиното заяви, че не могат да направят много. Екипът по жалбите се опита да помогне, като събра информация както от играча, така и от казиното относно проверката на акаунта и несъответствията в личните данни. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. След като играчът съобщи за забавяне от над две седмици за теглене на 690 евро, ние се свързахме с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че транзакцията е била кредитирана успешно в електронния портфейл на играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, случаят беше приключен.

Играчът от Боливия имаше отхвърлено теглене и не можеше да депозира или да играе, въпреки че успя да влезе в акаунта си и да види средствата. Въпреки че се е свързвал с казиното многократно, той постоянно е казван, че акаунтът му е в процес на разследване и проблемът е продължил 2,5 месеца. След намесата на екипа за оплаквания, играчът успя успешно да изтегли средствата си чрез Skrill. Проблемът беше разрешен след разяснения от казиното относно процеса на приспадане и теглене. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с проверката на карта, която никога не е използвал, след като се опита да изтегли средства от сметката си в казиното. Въпреки че предостави доказателство на поддръжката на Mystake, че картата, завършваща на 19, не е негова, казиното многократно поиска проверка за тази карта, причинявайки блокиране. По-късно играчът идентифицира картата като своя, но се сблъска с допълнителни проблеми при проверката на направените с нея депозити. Казиното настоя да провери всички използвани методи на плащане. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Италия не успя да изтегли 50 евро печалби, тъй като процесът на верификация на сметката му непрекъснато отхвърля личната му карта. Играчът имаше проблеми с потвърждаването на адреса си, тъй като сметките за комунални услуги бяха на името на баща им, а казиното изискваше документи на името на играча. Въпреки опитите да се свърже с екипа на KYC на казиното по имейл, играчът не получи отговор. Случаят в крайна сметка беше отхвърлен от екипа по жалбите поради липсата на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Аржентина се опита да депозира 4000 чрез MercadoPago на предоставения псевдоним на платформата MyStake, но не видя сумата, кредитирана в сметката му след 6 часа и 33 минути. Те бяха загрижени, тъй като бутонът за контакт на страницата не работеше. Информирахме играча, че проблемът трябва да бъде разрешен от доставчика на плащания и удължихме срока за разрешаване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли баланса си от MyStake и сродни казина през последния месец. Въпреки че бяха напълно потвърдени, тегленията от акаунти бяха блокирани поради продължаващо разследване без напредък. След обширна комуникация и подписване на документ за липса на искове, тегленето на играча беше обработено успешно и акаунтът беше настроен да бъде закрит. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Русия изтегли $393 от MyStake, но парите не пристигнаха в портфейла му Bybit. Букмейкърът приспадна $493 от сметката му, оставяйки баланс от $400. Поддръжката отказа да върне липсващите средства. Проучихме проблема, но беше установено, че по време на регистрацията играчът е избрал Армения във формуляра за регистрация, докато е използвал полски IP адрес. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради неправилни данни за регистрация и липса на отговор от страна на играча.

Играч от Обединеното кралство беше депозирал над хиляда паунда в рамките на три дни и ги загуби всички, подозирайки, че игрите са манипулирани поради повтарящи се последователности от завъртания и чести загуби. Играчът поиска възстановяване на сумата от £1000. Обяснихме, че без доказателства, като история на играта или екранни снимки, не можем да разследваме твърдението. Жалбата е прекратена поради липса на представени доказателства.

Играчът от Аржентина бе депозирал чрез Mercado Pago, но след повече от 30 часа депозитът не беше кредитиран или се появи в транзакции. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши проблема директно. Играчът не отговори на последващите съобщения, което накара екипа за оплаквания да отхвърли жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Италия имаше проблеми с депозирането на пари в казиното, тъй като им беше поискано банково извлечение. Играчът използва карта Postepay Evolution и предостави както IBAN на картата, така и IBAN на Banco Posta, но проблемът остана неразрешен. Свързахме се с казиното, за да изясним процеса на проверка. Казиното потвърди, че играчът вече е изтеглил успешно печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта си в Mystake, след като депозира £35, предполагаемо поради нарушаване на условията, свързани с втори акаунт. Тя уточни, че предишната сметка е била затворена поради проблем с хазарта. Въпреки депозирането на допълнителни £22, за да покрие минималния лимит за теглене, тя се сблъска с допълнителни проблеми и не успя да изтегли чрез банков превод. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Испания първоначално беше потвърдил акаунта си и беше уверен от поддръжката на живо, че е напълно потвърден. Искането й за теглене на 6000 евро обаче беше отхвърлено, което изисква допълнителна проверка чрез видео, където тя пише и произнася инструкции на английски. Това забави достъпа й до средствата й. Проблемът беше решен, тъй като играчът успя да изтегли парите си успешно, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.

Играчът от Австралия се беше регистрирал в MyStake с грешно написан имейл и се свърза с екипа на KYC, за да го коригира. Въпреки предоставянето на цялата необходима информация, казиното спря акаунта поради нарушение на Условията и настоя за комуникация от регистрирания имейл. Играчът търсеше помощ за коригиране на този проблем, за да изпълни изискванията за KYC, ако опитът за теглене е неуспешен. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности.

Играчът от Обединеното кралство имаше печалба от 3000 GBP, конфискувана от Mystake, който се позова на използването на втора сметка. Въпреки депозирането на 4200 GBP, на играча беше позволено да изтегли само 1000 GBP. Играчът твърди, че казиното не е успяло да блокира втората сметка след затварянето на първата поради пристрастяване към хазарта и поиска възстановяване на оставащите 3200 GBP в депозити. Не успяхме да помогнем допълнително, тъй като играчът не запази първоначалната заявка за самоизключване, което беше съществено доказателство за продължаване на случая.

Играчът от Обединеното кралство имаше високи изисквания за залагане и ги изпълни, но не получи награда, което доведе до финансово напрежение. Играчът поиска пълно възстановяване на сумата. Не можахме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина депозира 2200, но средствата така и не се появиха в нейната казино сметка и тя беше прекъсната връзката с виртуалния си портфейл. Информирахме играча, че проблемът трябва да бъде проучен от доставчика на плащания, което може да отнеме приблизително един месец. Играчът не отговори на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Австрия, който преди това е правил успешни депозити и тегления, е имал забавяне в процеса на проверка с Mystake.com. Това се случи, след като те изпълниха инструкциите за видео проверка, предназначени да улеснят тегленето на 4400 евро, но все още не получиха потвърждение от 21 май 2024 г. Посъветвахме играча да изчака стандартния 14-дневен период за проверка. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът получи потвърждение за успешна проверка и разрешение за теглене.

Играчът от Аржентина направи трансфер на депозит, който не беше кредитиран в сметката му в казиното, въпреки че получи имейл за потвърждение от своя виртуален портфейл. Препоръчахме му да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи по-нататък, като обяснихме, че процесът може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, тъй като сумата на трансфера е кредитирана в сметката му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалби поради проблем с проверката на картата. Въпреки че предостави доказателство за единствената карта, използвана за депозити, казиното поиска проверка за две допълнителни карти, които играчът не разпозна. Играчът подозира неоторизиран достъп до акаунта си като причина за тези неразпознати транзакции. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена от нас.

Играчът от Обединеното кралство, който страда от тежка зависимост от хазарта, първоначално се е самоизключил от Mystake.com за 5 години. Въпреки това той успя да създаде нова сметка, като депозира и загуби допълнителни средства. Въпреки че се свърза с Mystake.com, вторият му акаунт не беше блокиран и не му беше попречено да депозира пари. Беше направено заключението, че искането за самоизключване не е правилно съобщено, тъй като не споменава пристрастяването към хазарта, което води до закриване на акаунта вместо самоизключване. Поради това направените депозити по новата сметка бяха счетени за невъзстановими и жалбата беше отхвърлена.

Играчът получи €39 Cashback бонус чрез Livechat, след като направи многобройни депозити. Той беше информиран за изискванията за залагане, но агентът за чат на живо пропусна информация за максималното теглене. Играчът спечели €12 500, но беше ограничен до 5 пъти сумата на бонуса. За съжаление, въпреки многократните опити да се свържем с казиното, нямаше реакция и жалбата остана неразрешена.

Играч от Обединеното кралство имаше сметка в това казино преди 18 месеца, която беше затворена по искане на играча. През 2023 г. той откри нова сметка, мислейки, че има само една активна сметка, и депозира около 600-700 GBP. Неговият акаунт беше напълно проверен. Той се оплака, че след като е поискал теглене на 1500 GBP, Казиното е премахнало тази сума от баланса му и е оставило само последния си депозит, поради дублирани сметки. Играчът искаше да получи поне всичките си депозити обратно, но казиното възстанови само част от тях и уведоми посредника, че няма да сътрудничат при разрешаването на тази жалба.

Играчът от Аржентина депозира средства в Mystake Casino миналия четвъртък, но парите не се появиха в сметката. Играчът беше разочарован от забавянето и липсата на отговорност от страна на казиното, което поражда подозрения за измама. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи местоположението на средствата, което може да отнеме до един месец. Въпреки множеството последващи действия, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Аржентина беше депозирал $2200 в своята mystake сметка, но средствата не бяха пристигнали след два часа. Той поиска депозитът да бъде финализиран. Информирахме го, че проблемът трябва да бъде разрешен с доставчика на плащанията, тъй като казиното не може да се намеси. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Базираният в Обединеното кралство играч, който имаше регистриран проблем с хазарта, се самоизключи за постоянно от казино MyStake. Въпреки това, казиното отвори отново самоизключената сметка на играча при поискване, което накара играча да депозира повече средства. Играчът поиска възстановяване на сумата за всички транзакции, направени след повторното отваряне на акаунта. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина направи депозит, който не беше отразен в сметката му в казиното. Той поиска или депозит, или възстановяване на сумата. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. По-късно играчът потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Сметката на играча от Обединеното кралство в MyStake беше разследвана, когато се опита да изтегли €2100. Казиното не разкри конкретна причина за разследването и посъветва играча да изчака актуализация по имейл. Разследването разкри технически проблем, който доведе до дублирани печалби, намалявайки баланса на играча до €311. Въпреки разочарованието на играча, казиното предостави логове на играта, потвърждаващи грешката. Поради ясни доказателства за технически проблем, жалбата беше отхвърлена от нас.

Играчът от Италия, след няколко успешни депозита и тегления, беше помолен за видео проверка. След като завърши тази стъпка и направи значително теглене, казиното отказа да обработи тегленето на оставащите €2900. Играчът твърди, че печалбите са от спортни залагания. Поради естеството на жалбата трябваше да отхвърлим тази жалба. Бяхме препоръчали на играча да потърси помощ от служби, специализирани в проблемите на спортните залагания.

Играчът от Аржентина депозира 3500 песо чрез Mercado Pago, но средствата не се появиха в сметката в казиното. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащане за разследване, тъй като казиното не успя да разреши този проблем директно. Въпреки удължаването на времето за отговор със седем дни, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Аржентина имаше проблеми с множество депозити на обща стойност единадесет хиляди песо. Първоначално беше направила депозит от друга сметка, а след това от собствената си. Това беше повтарящ се проблем и тя заплаши да разгласи проблема си. Тя беше информирана от екипа за оплаквания, че ако е използвано плащане от трета страна, собственикът на метода на плащане може да поиска възстановяване на сумата. Въпреки това, тъй като тя наруши условията на казиното, жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от £1500 от казино Mystake. Казиното е отхвърлило тегленето и според съобщенията е премахнало £1169 от сметката му, твърдейки, че той е нарушил някои правила, въпреки че играчът отрече каквото и да е нарушение. Играчът беше заявил, че е изпълнил всички искания за проверка на казиното. Казиното обаче го беше обвинило, че има дублираща се сметка, което той отрече. Играчът беше разочарован от процеса, използваше обиден език и изрично поиска да затвори жалбата. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания е съобщил, че непълнолетното им дете е отворило сметка в онлайн казино и е направило депозит без тяхно знание. Казиното блокира акаунта и задържа средствата, след като установи, че акаунтът е създаден от непълнолетно лице, което е нарушение на техните Правила и условия. Играчът е поискал възстановяване на сумата с аргумента, че акаунтът, създаден от непълнолетно лице, трябва да се счита за невалиден. Играчът също изрази опасения относно законността на работата на казиното в Испания без лиценз и липсата на прозрачност относно техните политики. Заключихме, че играчът трябва да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ, тъй като не е по вина на казиното, че непълнолетният твърди, че е на 18 години и използва картата на играча. Жалбата беше приключена.

Играчът от Азербайджан спечели пари и поиска теглене. Той представи необходимите документи за проверка, но след повече от два дни чакане не получи отговор. Той подозираше, че акаунтът му умишлено е оставен непотвърден. След обсъждане на проблема с екипа по жалбите, играчът предостави допълнителни доказателства и случаят беше препратен към казиното. Казиното потвърди, че процесът на проверка е бил успешен и играчът е изтеглил печалбите си. Въпреки недоволството на играча от двуседмичното чакане за потвърждение, проблемът беше решен и играчът получи средствата си.

Играчът от Обединеното кралство страдаше от пристрастяване към хазарта и първоначално поиска да закрие акаунта си. След повторното отваряне на сметката си, той преживя рецидив, който причини загуба на средства и психически стрес. Казиното вече беше върнало малко пари и играчът искаше възстановяване на 4500 евро от друга сметка със същите данни, която не беше в черния списък, както трябваше да бъде. Играчът предостави цялата необходима информация на екипа за оплаквания, който след това поиска допълнителна информация от казиното. Въпреки някои забавяния в комуникацията, проблемът в крайна сметка беше решен директно между играча и казиното. Казиното потвърди решението и не бяха необходими допълнителни действия.

Играчът от Украйна беше поискал теглене на $1000, което беше отхвърлено. Казиното също премахна възможността й да прави допълнителни тегления с оправданието, че сметката й е в процес на проверка. Играчът твърди, че е преминала всички необходими KYC проверки и печалбите й не са обвързани с никакъв бонус. Казиното заяви, че сметката на играча е разследвана поради подозрителна дейност за спортни залагания. Получихме доказателства от казиното, показващи, че проблемът се отнася основно до спортни залагания. Тъй като нашият екип нямаше опит да се справи с оплаквания, свързани със спортни залагания, не успяхме да помогнем на играча допълнително и трябваше да отхвърлим оплакването му. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от платформи, които са специализирани в спорове за спортни залагания.

Играчът от Обединеното кралство е поискал окончателно закриване на сметката, но казиното му е позволило да отвори отново сметката и да продължи да депозира големи суми. Играчът изрази недоволство от отношението на казиното по отношение на отговорния хазарт. Прегледахме препратената комуникация и установихме, че играчът не е посочил проблем с хазарта, когато е поискал закриване на акаунт, което е накарало казиното да отвори отново акаунта. Казиното блокира акаунта отново след получаване на жалбата на играча. Поради липса на доказателства в подкрепа на твърдението на играча, бяхме принудени да отхвърлим оплакването като неоснователно.

Играчът от Аржентина изпитваше затруднения с депозирането на средства в онлайн казино. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Те също така препоръчаха играчът да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Екипът не успя да проучи допълнително или да предложи потенциални решения без съдействието на играча.

Играчът от Аржентина имаше проблем със заявка за теглене, която все още беше „в процес“. Въпреки че предишните й тегления бяха успешни в рамките на един час, сегашното й теглене от 80 000 остана неразрешено. Освен това тя съобщи, че депозит от $4000 не е бил кредитиран в сметката й в казиното, въпреки че по-късните депозити са били успешни. Казиното заяви, че оценява случая, но не предостави никакви актуализации. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, включително екранна снимка на нейната история на транзакциите, но не получихме отговор. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от правилата за бонуси в MyStake Casino. Въпреки че е изпълнил изискванията за залагане, печалбите му от £2000 са намалени на £200, което той смята за несправедливо. Той твърди, че акаунтът му е бил напълно потвърден от януари и балансът не е бил ограничен след залагането. Въпреки това, казиното отхвърли искането му за теглене на £2000 след два часа. Играчът постави под съмнение справедливостта на политиката на казиното за ограничаване на печалбите до 5 пъти сумата на бонуса. Поискахме допълнителни подробности, за да проучим въпроса, но играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия се самоизключи поради проблеми с хазарта и затвори акаунта си, но имаше проблем с това, че казиното конфискува печалбите му и начисли 20% такса за транзакция върху депозитите му. Играчът твърдеше, че има баланс, с който да играе, когато реши да се самоизключи и да затвори акаунта си. Представителят на казиното твърдеше, че играчът е бил засечен при лов на бонуси и е пресякъл IP адреса с друг потребител, който също е използвал същия бонус. Играчът оспори това, цитирайки малкия размер на IP пуловете в Ирландия. Открихме, че акаунтът на играча и въпросният друг акаунт са идентични не само по IP адрес, но и по тип на браузъра и операционната система. Затова заключихме, че сметките определено са свързани и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Аржентина беше направил депозит от 15986 аржентински песо, който беше приспаднат от нейната сметка в Mercado Pago, но не беше отразен в сметката в казино Mystake. Предложихме й да се свърже с доставчика си на плащания, за да проучи проблема. Играчът ни информира, че нейните депозирани средства са били кредитирани успешно в нейната казино сметка. Така отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Аржентина имаше проблем с депозирането на 10100 песо на две вноски в своята сметка в казиното. Въпреки че изпрати жалба по имейл, не беше получен отговор. Играчът потвърди, че доставчикът на плащания е обработил плащанията, което предполага, че проблемът е в казиното. Бяхме посъветвали играча да провери дали депозитът му е кредитиран в сметката му в казиното или върнат в банковата му сметка. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи за проблем с MyStake Casino. Играчът обаче не предостави конкретни подробности за проблема. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече информация, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това, поради липсата на отговор и подробности, не успяхме да проучим въпроса допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли своите печалби от MyStake поради повтарящи се съобщения за грешка относно използването на предоставените от него IBAN кодове. Въпреки изпробването на различни кодове и свързването с обслужването на клиенти, проблемът продължаваше и техните искания за предложени английски банки бяха игнорирани. Поискахме допълнителна информация от играча и казиното. Казиното твърди, че играчът никога не е искал теглене, но играчът не успя да отговори на нашите съобщения и да предостави никакви доказателства за опитите за теглене. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка и предишно успешно теглене, последващите му опити чрез банков превод бяха отказани и той беше помолен да предостави данни за картата. Играчът беше изразил разочарование от искането на казиното за допълнителна проверка и реши да закрие акаунта си. Тъй като не беше предоставена нова информация, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия е депозирал общо 4900 евро и е спечелил 13 900 евро. Въпреки това, когато той се опита да изтегли печалбите си, казиното го обвини, че притежава множество отворени сметки. Играчът твърдеше, че тези сметки са непроверени и нямат транзакции. Казиното е затворило сметката му и е възстановило само последния му депозит от 900 евро, като конфискува останалата част от печалбите му. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. Поради това не можахме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който имаше самоизключване и неврологични проблеми, беше в състояние да отвори и заложи на множество сметки в казиното, използвайки една и съща лична информация, но различни имейли. Играчът е потърсил възстановяване на депозитите, чувствайки се незащитен от казиното. Играчът потвърди, че цялата лична информация е една и съща в акаунтите, с изключение на имейл адресите. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство отвори и направи депозити в казино Mystake, след като сметката му в goldenbet, и двете собственост на Santeda International BV, беше затворена поради проблеми с хазарта. Беше му позволено да депозира в Mystake и след това търсеше възстановяване на £720. Mystake отговориха, като заявиха, че работят независимо. Бяхме изяснили на играча, че самоизключването в едно казино не важи непременно за всички свързани уебсайтове. Искането на играча за самоизключване в Mystake беше направено след депозитите. Липсата на отговор от играча ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Испания беше спечелил €50 и се сблъска с трудности при потвърждаването на адреса си за теглене, тъй като всичките му опити бяха блокирани. Той предложи промяна в процеса на проверка. След като предостави предната и задната част на картата си с определени подробности, той изчака отговор относно тегленето. Проблемът в крайна сметка беше решен, като играчът потвърди, че всичко е уредено.

Играчът от Испания беше изправен пред проблем с MyStake Casino, когато акаунтът му беше блокиран, след като се опита да изтегли печалбите си от 123 €. Казиното е поискало документи за самоличност и доказателство за домашния му адрес за проверка. Въпреки че играчът е предоставил необходимите документи, той не е успял да потвърди адреса си, в резултат на което акаунтът остава блокиран. Играчът твърдеше, че е надвишил лимита за подаване на документи, тъй като нито едно от доказателствата за неговия адрес не беше потвърдено и чакаше отговор в продължение на 2 дни. Въпреки усилията ни да се свържем и да удължим таймера за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че казиното е отхвърлило искането им за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство спечели £4000 в казиното, но се натъкна на проблеми, когато се опита да изтегли £3700. След проверката тегленето чакаше три дни, но след това беше мистериозно прехвърлено към друга сметка. Казиното обвини проблемите със сигурността и търсенето на бонуси за затварянето на акаунта на играча и задържането на печалбите му. Играчът твърди, че не търси бонуси и поиска помощ, за да си върне парите. Прегледахме предоставената информация и стигнахме до заключението, че заявката за теглене е направена от устройството на играча и казиното е работило съгласно своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина изпитваше затруднения с депозирането на пари в казиното чрез Mercado Pago, тъй като кредитите не се появяваха в сметката му. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, което може да отнеме около месец. Също така му препоръчахме да се въздържа от депозиране на повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и съобщения, поради което не можахме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне на тегленето. След потвърждаване на сметката му преди два месеца, казиното твърди, че е обработило тегленето и е изпратило разписка, но средствата така и не са стигнали до неговата банка. Въпреки че предостави банкови извлечения, за да докаже това, ситуацията остана неразрешена. Опитахме се да посредничим по проблема, като комуникирахме както с играча, така и с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли £660 печалби от онлайн казино, но само £560 бяха успешно изтеглени, а казиното предлагаше само £100. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си без активни бонуси, докато е играл виртуални спортове. Въпреки че играчът беше напълно проверен, не успяхме да помогнем с неговата жалба, тъй като се отнасяше до спортни залагания, област извън нашата юрисдикция. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство, който преди това се беше регистрирал за Gamstop поради проблем с хазарта, намери MyStake.com чрез реклама. Въпреки ограниченията на Gamstop, той успя да се регистрира и загуби £3k, което му причини значителен емоционален стрес. Той също така описа екипа на казиното като груб и неотзивчив. Играчът твърди, че казиното е рекламирало на „Not Gamstop“, специално насочено към базирани в Обединеното кралство лица с проблеми с хазарта, което според него е незаконно и неетично. Ние обаче изяснихме, че не можем да обработваме жалби, свързани с реклами или специфични за държавата правни разпоредби, и нашата роля беше да посредничим при спорове между играчи. Играчът не предостави допълнителна информация, за да помогне при разрешаването на спора, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Аржентина беше съобщил, че е депозирал 10 000 ARS в казино Mystake, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Казиното твърдеше, че балансът е кредитиран и вече изразходван, но нямаше доказателства в подкрепа на историята на транзакциите. След като екипът за оплаквания се намеси и поиска повече информация, играчът потвърди, че балансът в крайна сметка е депозиран. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа.

Играчът от Аржентина беше депозирал 14 хиляди песо в казиното си, но парите все още не бяха кредитирани, въпреки че бяха удържани от банковата му сметка. По това време екипът за поддръжка на казиното проучваше проблема. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като разрешаването на тези ситуации може да отнеме до един месец. Ние също му предложихме да се въздържа от депозиране на повече средства, докато проблемът не бъде решен. Жалбата беше оставена отворена в продължение на месец, но поради липсата на отговор от страна на играча, ние трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство по погрешка е депозирал пари без подходящ контекст или връзка и средствата са били загубени в процеса, но поддръжката на казиното не е помогнала за разрешаването на проблема. Играчът беше посъветван от нас да се свърже с тяхната банка, за да проучи въпроса, тъй като е извън контрола на казиното. Играчът го направи и също се свърза отново с казиното с доказателство за депозита. След това казиното кредитира средствата в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Аржентина беше депозирал 25 000 чрез Mercado Pago, което не беше отразено в акаунта му в онлайн казиното, въпреки че сумата беше удържана от банката му. Часове след като играчът изпрати жалбата си до нас, депозитът беше кредитиран в неговата сметка в казиното. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

Сметката на играча от Обединеното кралство в MyStake Casino беше затворена за неопределено време без ясна причина. Въпреки че имаха баланс от над £1220, им беше позволено да изтеглят само £200, а £1020 бяха премахнати от сметката им. Играчът твърди, че е затворил предишния си акаунт и е отворил отново нов, което казиното уж му е позволило да направи. Правилата и условията на казиното обаче ясно посочват, че на всеки играч е разрешен само един акаунт. Казиното потвърди, че балансът на играча е бил приспаднат, тъй като той има дублиран акаунт, което е против техните правила. Те направиха изключение и позволиха на играча да изтегли последния си депозит. Прегледахме цялата предоставена информация и доказателства и не установихме нередности. Твърдението на играча, че му е позволено да създава множество акаунти, не беше подкрепено с никакви доказателства. Затова трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Италия се опита да верифицира акаунта си, но срещна проблеми с постоянното зареждане на полетата с данни за документ и адрес на пребиваване. Той също така погрешно е въвел грешна информация за адреса по време на регистрацията. Проблемът обаче беше успешно разрешен, тъй като казиното потвърди акаунта му и автоматично актуализира адреса му. Играчът потвърди решението на проблема си.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното е разрешило залагане въпреки самоизключването му от други казина в същата група. Тогава той търсеше достъп до историята на транзакциите си. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори в дадения срок. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Аржентински играч имаше проблеми с акаунта си в казино Mu Stake, където целият натрупан баланс беше изпразнен. Бил е блокиран да депозира или да играе игри и имейлите му до поддръжката са останали без отговор. Акаунтът на играча беше потвърден от месеци и въпреки възможността да депозира и играе игри, усвоените пари не бяха възстановени. Казиното оправдаха действията си, като заявиха, че играчът прави настоятелни депозити. Играчът обаче оспори това, заявявайки, че в сметката му е направен депозит без негово знание. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим допълнително проблема, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Аржентина беше превел 12 000 песо по сметката си в онлайн казино, но средствата все още не бяха постъпили в сметката му. Играчът вече беше потвърдил успешния трансфер в своята банка и беше предоставил доказателство на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака транзакцията да бъде открита, което можеше да отнеме до 1-3 седмици. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са кредитирани по сметката му в казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия имаше затруднения с процеса на верификация в онлайн казино, след като използва картата на приятел за депозити. Казиното беше поискало проверка на картата, но името на приятеля не беше на картата и банковото извлечение показваше само номера на сметката, а не пълния номер на картата. Въпреки че всички други документи са приети, акаунтът на играча може да е бил блокиран поради този проблем. Играчът беше загрижен да не загуби €550. Бяхме обяснили, че използването на депозит от трета страна е забранено във всички онлайн казина и че всички печалби, генерирани от такъв депозит, вероятно ще бъдат конфискувани. Също така информирахме играча, че казиното има право да закрие завинаги акаунта му. Играчът попита дали има начин да изтегли парите, но ние изяснихме, че казиното трябва да вземе решение за изплащане или възстановяване на суми. Приключихме с жалбата поради нарушение на правилата и условията на казиното от играча.

Играчът от Аржентина имаше проблеми с Mystake Casino, не можеше да изтегли средствата си или да направи каквито и да било залагания. Проблемът започна, когато той се опита да потвърди акаунта си и да изтегли $15 000, които бяха оставени за неопределено време. Въпреки опитите му да се свърже с казиното по този проблем, той не получи отговор. Сметката му показа общ баланс от $20 243, съставен както от депозити, така и от печалби, но той не можа да получи достъп до тези средства. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема, но поради липсата на отговор на играча на техните запитвания, те не можаха да продължат и трябваше да отхвърлят оплакването.

Играчът от Аржентина имаше проблем, при който депозитът й в казиното никога не пристигна в нейната сметка. Посъветвахме я да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни въпроси. Въпреки удължаването на времето за отговор на жалбата със 7 дни, не получихме отговор от играча. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина е чакал теглене на $140 000 аржентински песо от 13 март и не е получил информация за забавянето от казиното. Играчът преди това е верифицирал сметката си и е изтеглил успешно по-малки суми. След 14 дни чакане и без отговор от казиното, играчът се свърза с нас за съдействие. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното от името на играча. Казиното се извини за неудобството и прекредитира средствата в сметката на играча, позволявайки му успешно да ги изтегли. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £3000 в Mystake чрез SEPA. Въпреки това, след повече от 24 часа, средствата не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания, за да проучи проблема, тъй като обикновено отнема около един месец, за да разреши подобни проблеми. В този случай възможността на казиното да се намеси е ограничена. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения или въпроси. Поради това не можахме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи за проблем с депозит в онлайн казино. Въпреки че парите са били приспаднати от неговия виртуален портфейл, те не са били кредитирани в сметката му в казиното. Предложихме на играча да се свърже с доставчика си на плащания, Mercado Pago, за разследване. Играчът настоя, че проблемът не е от негова страна и предостави доказателство за транзакцията. Бяхме го посъветвали да предаде това доказателство на поддръжката на казиното и да изчака намирането на средствата. Играчът обаче не успя да отговори повече, което ни попречи да продължим разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Италиански играч имаше проблеми с качването на документи за потвърждение в новия си акаунт My Stake, тъй като те бяха регистрирани с преди това затворен акаунт. Въпреки множеството имейли, тя не успя да разреши този проблем. Опитахме се да съберем повече подробности за нейния стар и нов акаунт, включително причините за създаване на нов, подробности за депозита и текущия баланс. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казиното преди четири дни, но средствата не са били отразени в сметката му в казиното, въпреки че са напуснали банката му. Играчът е предоставил доказателства и е изразил недоволство от отговора на казиното. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката му в казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Аржентина се опита да депозира 2200 аржентински песо два пъти, но те не бяха кредитирани по сметката му. Той твърди, че банката му е потвърдила, че трансферите са успешни. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да помогне, като поиска допълнителна комуникация между играча и неговата банка, играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи, че не е успял да види депозита от 2200 ARS, направен в сметката му в казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и му предложихме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Бяхме удължили времевата рамка на жалбата, за да позволим цял месец разследване. Играчът спомена възможен трансфер към Papagos SA, но не предостави допълнителна информация или комуникационни записи с казиното. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Те също така удължиха таймера за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина е имал трудности с депозирането на пари в казиното, тъй като е използвал сметка на трета страна. Въпреки че акаунтът му беше потвърден повече от година, депозираното салдо така и не пристигна. Бяхме го информирали, че използването на акаунт на трета страна е против условията на казиното и може да доведе до блокиране на акаунта. Първоначалният собственик на акаунта можеше да поиска възстановяване на сумата, но не можеше да се направи много от наша или от страна на играча. Играчът не успя да отговори на по-нататъшна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Аржентински играч беше направил два трансфера на стойност $15 000 всеки чрез Mercado Pago към Stake, които не бяха кредитирани в приложението. Въпреки че играчът направи няколко искания и предостави доказателства за трансферите, не беше представено решение. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от депозиране на повече средства, докато проблемът не бъде решен. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения и следователно не успяхме да проучим допълнително проблема. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Аржентина беше направил депозит от $2200, който не беше кредитиран в сметката й в казиното, но беше приспаднат от цифровия й портфейл. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи съобщения, трябваше да отхвърлим случая поради липса на комуникация. Проблемът остана неразрешен поради неактивността на играча.

Играчът от Аржентина се е сблъскал с проблем, при който неговият депозит не е бил признат от казиното. Екипът по жалбите го беше посъветвал да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и да се въздържа от правене на повече депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не успя да отговори на съобщенията и въпросите на отбора. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше три дни да изтегли печалбите си, но казиното непрекъснато ги молеше да сменят IBAN. Те обаче не можаха да го направят, тъй като това беше единственият номер, който имаха от тяхната банка. Опитахме се да помогнем на играча и предоставихме насоки относно възможните причини за забавянето на тегленето, като например незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Също така удължихме срока за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи, че не е получил депозита си в Mystake Casino след четири дни. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне в такива случаи. Също така й препоръчахме да се въздържа от депозиране на повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Полша беше завършил необходимите акаунт и видео верификации. Казиното обаче блокира изтеглянето му от $1565 и не реагира повече от 5 дни. Играчът съобщи, че казиното непрекъснато му е казвало да изчака, без да предоставя ясна времева рамка. Освен това той уточни, че не е ползвал бонуси и печалбите му са от спортни залагания. Тъй като нямахме достатъчно представа за проблемите, свързани със спортните залагания, препоръчахме други уебсайтове, които биха могли да му помогнат. Жалбата беше отхвърлена поради невъзможността ни да помогнем при проблеми, свързани със спортни залагания.

Аржентински играч се оплака от забавяне на депозирането на пари в сметката им в казиното. Играчът твърди, че се е свързал с техния доставчик на плащания, Mercado Pago, и му е казано, че парите са пристигнали в казиното. Екипът за жалби поиска от играча да предостави допълнителни доказателства, включително екранни снимки на разписката за депозит и историята на депозитите, както и комуникация с доставчика на плащания. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Индонезия съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е извършил видео проверка на 21.02.2024 г. и не е получил ясен график от казиното. След като екипът по жалбите се намеси и изясни важността на процеса KYC, играчът потвърди, че не е необходимо да предоставя никакви допълнителни документи за проверка. След комуникация с казиното, играчът информира екипа, че е получил своето теглене. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Аржентина беше депозирал пари в сметката си в казино Mystake, но средствата не се появиха. Въпреки че се е свързала с чат поддръжката на Mystake, тя е посъветвана само да изчака. Предложихме й да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне в този случай. Бяхме удължили времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори, следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания се бореше да удостовери местожителството си в онлайн казино, тъй като живееше при роднини и нямаше сметки на свое име. Въпреки че е предоставил актуални документи, местожителството му не е потвърдено. Играчът се опитваше да потвърди акаунта си от около 3 дни и вече беше потвърдил самоличността и имейла си. Казиното обаче отхвърли документите за доказателство за пребиваване. Помолихме играча за допълнителни подробности и да осигурим комуникацията между него и казиното, но играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.