MyStake Casino Ревю

Играчът от Сърбия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като казиното изискваше проверка на виртуална карта чрез предоставяне на физическа снимка, което не беше осъществимо. След като обясниха ситуацията, казиното продължи да настоява за документация, която банката не можеше да предостави, въпреки че получи алтернативни данни за карта и лична карта. Проблемът беше разрешен, когато казиното одобри заявката за теглене на играча и той потвърди, че е получил плащането. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена след получаване на потвърждение от играча.

Играчът от Австрия не можа да направи теглене, тъй като акаунтът им беше „разследван“ от 21 ноември и получаваха същия стандартен отговор всяка седмица от Mystake. Играчът почувства, че тази ситуация прилича на измама, след като преди това депозира €300 и увеличи баланса си до €1019,74. Екипът по жалбите потърси помощ от MyStake Casino по отношение на проблема с тегленето, но в крайна сметка заключи, че не може да помогне поради липса на информация относно жалбите за спортни залагания. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина беше направил депозит от 200 USD в казино Mystake чрез Litecoin, но средствата така и не пристигнаха в сметката му в казиното, въпреки че бяха приспаднати от Binance. Оттогава той се сблъсква с трудности с поддръжката на клиенти, получавайки неясни отговори и без ясно решение. Екипът за жалби удължи срока за отговор и поиска документация за разследване на проблема, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Обединеното кралство успешно завърши проверката и спечели £3600, но не можа да изтегли средствата, тъй като сметката й беше разследвана за „подозрителна дейност“. Тя твърди, че е спечелила честно и поиска връщането на печалбите или депозитите. След комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът й е разрешен и тя успешно е изтеглила средствата си. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен.

Играчът от Италия не можа да получи достъп до акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, което гласеше „картата на сметката не съществува“, въпреки че е използвал акаунта предишния ден. Той поиска помощ за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Обединеното кралство преди това поиска самоизключване от казиното, което доведе до затваряне на сметката. След това той отвори нов акаунт с актуализирани идентификационни данни и депозира £400, но сега се тревожи, че няма да му бъдат върнати парите поради правилата за самоизключване.

Играчът от Италия беше изправен пред закриване на акаунт поради спор относно доказателство за пребиваване след смяна на адресите. Казиното твърди, че той е предоставил невярна информация, въпреки че той твърди, че данните му са правилни и поиска да актуализира адреса си. Той потърси помощ, за да отвори отново сметката си и да завърши изтеглянето си. Проблемът беше решен, тъй като екипът по жалбите стигна до заключението, че без доказателство за пребиваване не са в състояние да посредничат по-нататък, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Канада успешно изтегли $5000 CAD, но се сблъска с проблеми при опит за второ теглене на $5000 CAD, като му казаха, че е надвишил седмичния лимит, въпреки че е в рамките на позволената сума. Той беше изпратил три имейла с молба за помощ, но не получи никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, когато играчът успя да завърши изтеглянето си след седмица чакане. Беше изяснено, че лимитите за теглене на казиното не са били правилно преизчислени за канадски долари, което е причинило объркването. Жалбата беше отбелязана като разрешена и беше отбелязано, че няма да повлияе на общия рейтинг на казиното.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казино, което поиска данни за стара карта за теглене, въпреки че изпрати данните за новата си карта. Те потърсиха информация колко време ще отнеме процесът и дали ще получат средствата си. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи, но продължи да получава реклами от MyStake, който позволяваше депозити и не спазваше изключването. Това доведе до значителни финансови затруднения в критичен момент. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания относно искането за самоизключване от MyStake Casino, което ограничи възможността за по-нататъшно разследване.

Играчът от Словения се сблъска с проблеми при тегленето на средства от сметката си в казиното в Mystake, след като беше помолен за проверка на картата, която не беше необходима по време на процеса на депозит. Въпреки че предостави над 20 документа и се придържа към исканията за проверка, казиното затвори акаунта му без ясна обосновка, твърдейки за нарушения на условията, които играчът оспори. След преглед на случая беше установено, че играчът е представил фалшифициран документ, което доведе до решението на казиното да задържи останалите 440 евро. Екипът по жалбите препоръча в бъдеще да се подават само оригинални документи и изрази съжаление за неблагоприятното решение.

Играчът от Обединеното кралство повдигна сериозни оплаквания срещу MyStake Casino за неетични практики и провали в отговорния хазарт, предвид активната му забрана за Gamstop. Той твърди, че е депозирал над £7500 без чекове за отговорен хазарт, преживял е манипулирани игри и е получил възстановяване на печеливши залози, което го е накарало да поиска възстановяване на нетните си депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не са в състояние да помогнат по-нататък с жалбата, тъй като казиното не е било информирано за проблемите на играча с хазарта по време на дейността, което беше необходимо, за да бъдат въведени мерки за отговорен хазарт. Играчът беше насърчен да търси ресурси за по-добро управление на хазарта си в бъдеще.

Играчът от Италия беше спечелил €450, но случайно активира бонус, който кредитира €25, което му попречи да изтегли печалбите, освен ако не завърти слотовете. Той поиска да анулира бонуса, като дори изрази готовност да върне €25, за да продължи с тегленето. Проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация. Вследствие на това случаят беше отхвърлен, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на пари от Mystake, след като депозира €300. Въпреки че успешно потвърди своята лична карта и имейл, проверката на адреса му беше отхвърлена многократно, въпреки че изпрати четири документа. Той потърси насоки как да постъпи. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше завършил успешно процеса на проверка, но беше изправен пред допълнителни изисквания за теглене на печалби, включително изпращане на снимка на предната и задната страна на дебитната карта. Играчът намери това искане за съмнително. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост, че My Stake Casino не е успяло да го защити от остро хазартно разстройство, позволявайки му да загуби £7,287 без намеса или KYC/AML запитвания. Въпреки многобройните опити да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да подадете официална жалба, нямаше решение. Екипът по жалбите призна подробната сметка на играча и важността на спазването на нормативните изисквания, особено по отношение на надлежната проверка на клиента. Въпреки това беше изяснено, че без пряко доказателство за нарушение на условията на казиното или несправедливо отношение, не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да обсъди проблема с органа за ADR на казиното и Контролния съвет на игрите на Кюрасао, след което жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство подаде жалба срещу MyStake Casino за сериозни нарушения на мерките за отговорен хазарт, недостатъчна прозрачност на транзакциите и лошо обработване на жалби. Той описва значителни депозити и липсата на намеса от страна на казиното, както и невъзможността да предостави пълна история на транзакциите дори след закриването на сметката му. Играчът поиска задълбочено разследване и възстановяване на всички депозити. Въпросът беше отхвърлен от екипа по жалбите, като се изясни, че въпреки че опасенията на играча относно проверките за отговорен хазарт бяха признати, липсата на официално искане за самоизключване ограничава способността им да посредничат в спора. Играчът беше посъветван да търси алтернативно разрешаване на спорове и да ангажира лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Италия беше депозирал €5 в BTC, но не можа да играе поради активиран бонус, който не можеше да отмени. Освен това, въпреки че изпрати документи за теглене, които бяха приети, тя все още не успя да изтегли средствата си. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, което ограничи по-нататъшното разследване.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал окончателно закриване на акаунт от MyStake през декември 2021 г., но акаунтът беше отворен отново. След като се върна към хазарта, той депозира приблизително £350, които смяташе, че трябва да бъдат възстановени, тъй като първоначалната му молба за закриване на акаунта беше игнорирана. Той не беше получил отговор от екипа за оплаквания на MyStake, след като се свърза. Екипът по жалбите заключи, че без ясна молба за самоизключване, посочваща проблема му с хазарта, те не са в състояние да помогнат повече и жалбата беше затворена.

Играчът от Италия поиска възстановяване на всички депозити на обща стойност над 30 хиляди, след като се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалби от 117 хиляди, тъй като опцията SEPA и методите IBAN бяха изчезнали. Той предприе правни действия и възнамеряваше да продължи по-нататъшни правни пътища, ако сумата му не бъде възстановена. Проблемът беше решен от екипа за жалби, който заяви, че играчът е отговорен за средствата в своята казино сметка и има възможност да попита за алтернативни методи за теглене. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да установи подходящ метод за теглене и използването на средства за игра.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от €350,75 поради неясни удръжки, заявени от казиното, които се позоваваха на правила и условия, които според нея не се отнасяха за нейната ситуация. Въпреки че беше напълно проверена, тя постоянно получаваше същия стандартен отговор, когато питаше за оттеглянето си. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, установи, че не могат да оценят правилно случая поради недостатъчно вникване в спецификата на спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като те не можаха да осигурят допълнителна помощ.

Играчът от Испания съобщи, че е загубил 200 000 поради проблеми в казино игра, която преди това е позволявала постоянни печалби. След като играта беше преместена на друга позиция в платформата, играчът претърпя само загуби и се опита да поиска част от загубената сума, вярвайки, че е била манипулирана. Екипът по жалбите информира, че случаят е отхвърлен поради липсата на отговор на играча на искания за доказателства и комуникация, което възпрепятства по-нататъшното разследване. Екипът изрази готовност да помогне, ако играчът избере да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия не успя да изтегли 700,31 € поради докладвана системна грешка, която анулира печалбите, свързани с бонус, активиран след депозит. Той твърди, че не е запознат с условията на бонуса, правейки ситуацията разочароваща, и настоя да получи изплащането си. Екипът по жалбите изясни, че казиното е действало правилно, като му е позволило да изтегли €862, които са получени от бонус, който не е трябвало да получи поради системна грешка, като същевременно с право е отменил заявката за теглене на €700. Играчът в крайна сметка реши да се откаже от по-нататъшни стъпки и поиска да затвори жалбата, като изрази благодарност за подкрепата, която получи.

Играчът от Италия е извършил необходимите проверки за казиното, но продължава да се сблъсква с искания за допълнителна документация, включително банково извлечение, което показва последните четири цифри от картата им заедно с името им. Въпреки опитите за изясняване на ситуацията, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания относно необходимата документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Тибет е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разгледан чрез обяснение, че играчът трябва да изпълни изискванията за залагане, определени от казиното, което включва поставяне на минимум пет селекции с коефициенти от 1,3 или по-високи. Екипът за жалби отбеляза, че не са в състояние да помогнат повече по този въпрос, тъй като попада в правилата за спортни залагания на казиното. Поради това жалбата не беше приета и играчът беше посъветван да спазва политиката за залагане на казиното.

Играчът от Турция беше изправен пред закриване на акаунт в MyStake Casino без ясни причини, въпреки че е изпълнил всички изисквания за проверка и залагане. Казиното анулира всички печалби и разреши теглене на последния депозит с приспадане, но играчът не получи допълнителни разяснения след множество запитвания. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че доказателствата, представени от казиното, не доказват в достатъчна степен наличието на няколко сметки. След допълнително обсъждане, казиното се съгласи да възстанови сумата на играча и отвори отново сметката за теглене, което играчът потвърди като решено.

Играчът от Обединеното кралство подчерта проблем с Mystake Casino, където му беше позволено да продължи да залага въпреки самоизключването от партньорски сайт, GoldenBet. След като поиска закриване на акаунта си и възстановяване на депозитите, направени след самоизключването, той все още чакаше отговор от казиното. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси.

Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази, докато се опитваше да изтегли 1000 евро, въпреки че предостави копие от цифровата си кредитна карта и сертификат за собственост. Казиното прие чековете, изпратени от играча, и тегленето беше обработено. След това играчът чакаше да пристигне трансферът. Играчът обаче така и не потвърди получаването на тегленето, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След като играчът съобщи за проблема, беше потвърдено, че тегленето не е получено. След по-нататъшна комуникация, играчът в крайна сметка получи средствата, което доведе до отбелязването на проблема като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред затваряне на сметка без обяснение, след като депозира £1300 в mystake.com, за който тя твърди, че не притежава валиден лиценз. Тя поиска възстановяване на сумата поради проблемите си с психичното здраве и финансовото въздействие на ситуацията, тъй като се бореше за основни нужди и не беше получила отговор от казиното относно жалбата си. Екипът за жалби обясни, че казиното работи под различна юрисдикция и не се изисква да притежава лиценз на UKGC, поради което играчът не отговаря на условията за възстановяване на депозита. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не поиска самоизключване и практиките на казиното бяха счетени за съвместими с неговите лицензионни разпоредби.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с MyStake поради закриване на акаунт след залагане, докато е бил регистриран в GamStop. Той изрази загриженост относно неадекватните процедури за проверка и лошата поддръжка по време на неговия опит, включително липсата на достъпни инструменти за отговорен хазарт, което в крайна сметка доведе до недоволство от услугата. Екипът по жалбите го информира, че MyStake работи с лиценз, който не изисква спазване на разпоредбите за хазарта в Обединеното кралство, което ограничава способността им да оказват допълнителна помощ. След удължаване на периода на комуникация играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия се опита да изтегли €730, но заявката беше отхвърлена, докато не бъде изпратена снимка за потвърждение на кредитната карта до казиното. Играчът изрази опасения, че това може да доведе до допълнителни усложнения. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Испания беше изправен пред блокиране на акаунт в Mystake поради подозрение за измама, след като се опита да потвърди адреса си с друга лична карта. Въпреки че живее в същото жилище като майка им, проверката на адреса не успя и той потърси помощ за разрешаване на проблема и достъп до средствата си. Екипът по жалбите удължи периода на разследване за допълнителни отговори; въпреки това, след като не получи допълнителна комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с депозит от €110, направен чрез Mifinity с помощта на BLIK, който трябваше да бъде незабавен, но не беше обработен от събота. Въпреки че се е свързал с поддръжката, му е казано, че може да отнеме време, което е довело до разочарование, тъй като той вярва, че банката му не е виновна. Екипът за оплаквания препоръча да се свържете с доставчика на плащания за по-нататъшно разследване. Играчът не отговори на нашето искане за последващи действия, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €50 след активиране на бонус, тъй като условията на бонуса бяха неправилно разбрани в немското описание. След опит за теглене, казиното отказа поради активния бонус и дори след игра през бонуса, тегленето пак беше отказано. Играчът беше оставен с опцията да анулира бонуса, което би довело до пълна загуба на баланса му. Тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, жалбата в крайна сметка беше затворена.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с потвърждението, докато се опитваше да потвърди адреса си, отбелязвайки, че казиното не позволи на нейния документ за самоличност да служи за проверка на пребиваване. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни комуникацията, но играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Жалбата не беше разрешена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се беше самоизключил от три отделни акаунта с myStake поради прекомерни загуби, но все още можеше да залага, използвайки същата KYC информация. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че мерките за защита на играча не могат да бъдат приложени, тъй като играчът не е информирал казиното за своите проблеми с хазарта, преди да депозира. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите го беше информирал, че обработката на тегленията обикновено отнема време и го посъветва да прояви търпение, докато казиното извърши необходимата проверка. След като препоръчаният период от време изтече без решение, играчът изрази разочарование от загубата на равновесие, което доведе до приключване на жалбата, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Дания се сблъска с множество проблеми с проверката на KYC в Mystake, след като спечели $20 000. Въпреки че е предоставило необходимите документи и е получило одобрение, казиното затвори сметката и заяви, че е в процес на разследване, без да посочва причина или времева рамка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Италия беше изправен пред многократно отхвърляне на заявка за теглене, след като депозира 9000 евро. Казиното изисква снимки на депозитните карти, една от които не е на негово име, както и банково извлечение, но проблемът с тегленето остава неразрешен. След няколко съобщения акаунтът на играча беше затворен и той не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Обединеното кралство по погрешка активира "Sport Reload bonus" в своя акаунт за залагания MyStake, което им попречи да изтеглят печалбите си. Въпреки че изпратиха имейл до MyStake, те не получиха отговор. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с плащане на карта от £100, което не беше кредитирано в акаунта му в mystake, въпреки множеството успешни банкови преводи. Те се обърнаха за подкрепа, но получиха противоречиви отговори и потърсиха решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като £100 бяха кредитирани в сметката на играча.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на 3700 EUR печалби поради многократните искания на Mystake за документи за проверка, въпреки че вече е предоставил пълни извлечения както за стара, така и за нова карта. Играчът почувства, че се върти в кръг с процеса на проверка на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Обединеното кралство беше открил нов казино акаунт, след като стар беше затворен и получи потвърждение за проверка. След като депозира £300, казиното заяви, че има системен проблем и впоследствие закри новия акаунт, цитирайки нарушение на правилата относно множество акаунти, и отказа възстановяване на сумата. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не успя да продължи поради липса на отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше проверил всички документи и притежаваше потвърдена сметка, но имаше три отказани опита за теглене. След като изпрати множество снимки за „Проверка на картата“, тя се усъмни дали казиното ще продължи да удължава процеса, тъй като бяха изминали няколко дни, без тя да получи средствата. Екипът по жалбите отбеляза, че проблемът може да е бил разрешен, но без потвърждение от нея жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянето може да се дължи на проверка на KYC или голям обем заявки и я посъветва да бъде търпелива. Въпреки това, тъй като тя не отговори на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Италия, въпреки че се самоизключи, беше създал няколко акаунта в MyStake Casino и успя да изтегли след победа. Въпреки това, казиното забави тегленето, заявявайки нарушение на техните условия, и позволи само €40 от печалбите му, въпреки скорошните депозити над €200. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Германия беше изтеглил €4600 чрез SEPA, но след два дни казиното го информира, че преводът е бил отхвърлен от неговата банка. Докато €600 бяха кредитирани обратно, €4000 останаха липсващи четири дни по-късно. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той не е получил ясна времева рамка за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като играчът оказа натиск върху казиното, което доведе до успешното извличане на средствата му.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на $10 000 от Mystake.com, тъй като казиното продължаваше да отхвърля плащания, въпреки че изискваше пълна проверка. След като изпрати многократно документи за проверка, играчът се почувства измамен и изрази разочарование от лошото обслужване на клиентите. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи и завинаги затвори акаунта си в Mystake на 14 юни 2023 г. поради пристрастяване към хазарта. Тя обаче успя да отвори нов акаунт, използвайки подобни подробности, което показва неспазване на тяхната политика за самоизключване. Тя поиска възстановяване на депозитите си и не получи отговор от Mystake относно нейната ситуация. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че акаунтът му е спрян и средствата са конфискувани поради наличието на множество акаунти, което той твърди, че не е умишлено. След преглед на случая беше потвърдено, че играчът е създал дублиран акаунт, което нарушава правилата и условията на казиното. Докато играчът нямаше право на никакви печалби, екипът за оплаквания улесни връщането на всичките му депозити. Жалбата обаче в крайна сметка беше маркирана като отхвърлена поради нарушение от страна на играча на мерките за отговорен хазарт.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при получаването на теглене от €700. Въпреки че беше информиран, че средствата ще бъдат в сметката му същия ден, казиното го помоли да изчака още три дни. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и по-късно съобщи, че е получил средствата в акаунта си в Monzo в рамките на 72 часа. Проблемът беше решен и жалбата беше затворена като „решена“ в системата.

Играчът от Обединеното кралство, който се бореше с пристрастяването към хазарта и беше регистриран в Gamstop, отвори акаунт в Mystake през ноември 2023 г., губейки над £70 000. Въпреки твърдението на Mystake за закриване на акаунт през февруари 2024 г., той успя да влезе и да загуби допълнителни £19 974. Играчът се опита да възстанови загубите си. Екипът по жалбите заключи, че без ясна молба за самоизключване, цитираща проблема с хазарта, те не са в състояние да помогнат допълнително. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и беше насърчен да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта. След това жалбата беше приключена.

Играчът от Италия депозира 39 евро в USDT, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното. Посъветвахме го да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. По-късно играчът потвърди, че е получил депозита. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Холандия, въпреки че успешно депозира, играе и тегли хиляди през последните две години, се сблъска с отказ за всички методи за теглене без обяснение. Казиното прие депозит от 1000 евро, но не обработи печалбите. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше забранена и печалбите му бяха конфискувани поради обвинения в притежание на дублирани акаунти, въпреки обещанието, че могат да изтеглят печалбите си. Играчът потърси разяснение и решение. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало в съответствие с Общите си условия, като е закрило втория акаунт, тъй като играчът не е обсъдил повторното отваряне на първия акаунт, преди да създаде нов. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че няма право на своите печалби.

Сметката на играча от Украйна беше блокирана от казиното, което твърдеше, че е нарушило правилата. В сметката имаше над 900 евро, а играчът беше притеснен, тъй като има нужда от парите. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашата експертиза. По този начин жалбата беше отхвърлена поради ограничения ни капацитет за разглеждане на спорове за спортни залагания.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности при тегленето на пари от Mystake. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка в посочения формат през последния месец, казиното многократно ги отхвърли. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор за играча. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при теглене на средства поради изисквания за проверка на картата. Въпреки че предостави банково извлечение с необходимите подробности, казиното отхвърли проверката, предотвратявайки тегленето. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което направи по-нататъшното разследване невъзможно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Испания не можа да тегли пари от Mystake, тъй като казиното изискваше проверка на електронната карта, използвана за депозита. Въпреки предоставянето на банково извлечение и снимки на онлайн банкиране, казиното намери документацията за недостатъчна. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, но той не отговори на съобщенията ни. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше 1090 евро изтеглени от сметката си от казиното, което твърдеше, че печалбите надвишават ограниченията на бонуса. Играчът твърди, че е придобил печалбите, след като бонус парите са били ограничени и превърнати в истински пари. След нашата намеса казиното се съгласи да възстанови изцяло сумата на играча и впоследствие средствата бяха получени. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство спечели €3600 в MyStake Casino, но средствата му бяха конфискувани за предполагаемо нарушаване на фирмените разпоредби. Въпреки че има право да депозира, залага и тегли средства, казиното няма да предостави конкретни подробности за нарушението на правилото.

Играчът от Люксембург се изправи пред неразрешени проблеми с Mystake.com, който работеше без активен лиценз и нарушаваше политиките за отговорен хазарт. Въпреки многократните опити за контакт, той не получи отговори или връщане на 55 795 евро депозити. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изиска съответната документация относно неговото искане за самоизключване, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Профилът на играча от Обединеното кралство беше затворен, след като го поиска поради проблеми с хазарта, но по-късно създаде нов акаунт, използвайки същите данни за потвърждение. Казиното позволи депозити на обща стойност около £2000, преди да затвори новата сметка за нарушение на правилата и условията. Играчът поиска възстановяване на депозитите си с аргумента, че казиното е действало несправедливо, като му е позволило да депозира въпреки проблема му с хазарта. Заключихме, че казиното не е било длъжно да възстанови загубените средства, тъй като искането на играча за защита се счита за неубедително по отношение на неговите проблеми с хазарта, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Унгария, чийто акаунт беше напълно проверен, беше помолен да изпрати видео с конкретни подробности за заявка за теглене. Въпреки изпращането на видеоклипа седмица по-рано, процесът на преглед беше забавен без актуализации. След намесата на екипа за оплаквания беше потвърдено, че играчът е преминал успешно видео проверка и е получил печалбите си. Жалбата беше разрешена задоволително, но не беше получена допълнителна комуникация от играча, което доведе до затварянето на случая.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от My Stake Casino и по-късно създаде нов акаунт, използвайки различен имейл, но същите лични и банкови данни. Казиното позволяваше депозити, но блокираше акаунта при опит за теглене, позовавайки се на съществуването на предишен акаунт. Играчът се почувства измамен и поиска възстановяване на депозитите. Установихме, че тъй като играчът не е споменал пристрастяването към хазарта, когато е поискал самоизключване, не сме успели да поискаме от казиното да възстанови загубените депозити от втората сметка. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина не успя да качи своя документ за самоличност за проверка на самоличността, необходима за теглене. Въпреки многократните опити със снимки и дигитален документ, системата не приела документите му. Поискахме от играча да изпрати документа и доказателството за комуникация, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Играчът от Армения се опита да изтегли 7007 EUR от MyStake Casino, но казиното конфискува повечето от печалбите й, позовавайки се на нарушение на техните Правила и условия, свързани с използването на IP адрес. Въпреки успешната проверка, не бяха представени доказателства за нейното нарушение. Играчът настоя, че не е нарушила никакви правила и поиска връщането на печалбите си. Жалбата беше затворена като неоснователна от нас поради основателни причини да вярваме в множество акаунти/сговор, злоупотреба с бонуси и вероятно измамна дейност с други свързани акаунти. Установено е, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Швеция беше спечелил спортен залог от 1350€, но след близо 5 дни банковият превод не беше получен въпреки уверението на казиното за време за обработка от 0-3 дни. Уебсайтът посочи „успех“, но не бяха пристигнали средства. Екипът за оплаквания се свърза както с играча, така и с казиното, като изясни, че банковата сметка на играча е проблемна за тегления и посъветва използването на алтернативни методи на плащане, включително крипто опции. В крайна сметка случаят беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията и непредоставянето на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена, след като потвърди и се опита да изтегли £1600 печалби. Въпреки че й беше казано, че всички средства са изтеглени, тя получи само £50, а останалите печалби бяха конфискувани. Тя твърди, че е играла само с депозирани пари и без бонус. Поискахме допълнителна информация относно закриването на първия й акаунт и подробности за потвърждение, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал по банков път на 30 юни, но средствата не са били кредитирани по нейната сметка. Въпреки че се свързах с MyStake и Payop, проблемът остана неразрешен. Поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Сметката на играча от България беше затворена, а заявките за теглене бяха отхвърлени поради проблеми с проверката на IBAN. Въпреки предоставянето на необходимата документация и обяснения, казиното забрани на играча чат на живо и блокира акаунта, предотвратявайки по-нататъшни тегления. Казиното твърди, че играчът е представил фалшифицирани документи и е позволило само частично изтегляне на депозита. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и намерихме действията им за оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше акаунт с mystake, направи няколко депозита и тегления и след това установи, че акаунтът е затворен. Въпреки че поддръжката първоначално заяви, че тегленето от £1600 се обработва, по-късно те заявиха, че е обработено теглене от £2000, което играчът оспори. Казиното предостави доказателства, че тегленето и закриването на акаунта са били поискани от акаунта на играча. Установихме, че играчът е отговорен за запазването на сигурността на информацията си за вход и поради липсата на доказателства за неоторизиран достъп не успяхме да помогнем допълнително. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Аржентина се сблъска с проблем, при който последните му три депозита, на обща стойност 53 312 аржентински песо, не бяха отразени в сметката им в казиното повече от 24 часа. Поискахме допълнителна информация и доказателство за транзакции от играча, за да проучим проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена и не беше предоставено допълнително разследване или решение.

Играчът от Обединеното кралство преди това беше закрил акаунт в MyStake поради пристрастяване към хазарта. След рецидив той отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но със същите данни. Казиното заяви, че не могат да направят много. Екипът по жалбите се опита да помогне, като събра информация както от играча, така и от казиното относно проверката на акаунта и несъответствията в личните данни. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. След като играчът съобщи за забавяне от над две седмици за теглене на 690 евро, ние се свързахме с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че транзакцията е била кредитирана успешно в електронния портфейл на играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, случаят беше приключен.

Играчът от Боливия имаше отхвърлено теглене и не можеше да депозира или да играе, въпреки че успя да влезе в акаунта си и да види средствата. Въпреки че се е свързвал с казиното многократно, той постоянно е казван, че акаунтът му е в процес на разследване и проблемът е продължил 2,5 месеца. След намесата на екипа за оплаквания, играчът успя успешно да изтегли средствата си чрез Skrill. Проблемът беше разрешен след разяснения от казиното относно процеса на приспадане и теглене. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с проверката на карта, която никога не е използвал, след като се опита да изтегли средства от сметката си в казиното. Въпреки че предостави доказателство на поддръжката на Mystake, че картата, завършваща на 19, не е негова, казиното многократно поиска проверка за тази карта, причинявайки блокиране. По-късно играчът идентифицира картата като своя, но се сблъска с допълнителни проблеми при проверката на направените с нея депозити. Казиното настоя да провери всички използвани методи на плащане. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Италия не успя да изтегли 50 евро печалби, тъй като процесът на верификация на сметката му непрекъснато отхвърля личната му карта. Играчът имаше проблеми с потвърждаването на адреса си, тъй като сметките за комунални услуги бяха на името на баща им, а казиното изискваше документи на името на играча. Въпреки опитите да се свърже с екипа на KYC на казиното по имейл, играчът не получи отговор. Случаят в крайна сметка беше отхвърлен от екипа по жалбите поради липсата на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Аржентина се опита да депозира 4000 чрез MercadoPago на предоставения псевдоним на платформата MyStake, но не видя сумата, кредитирана в сметката му след 6 часа и 33 минути. Те бяха загрижени, тъй като бутонът за контакт на страницата не работеше. Информирахме играча, че проблемът трябва да бъде разрешен от доставчика на плащания и удължихме срока за разрешаване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли баланса си от MyStake и сродни казина през последния месец. Въпреки че бяха напълно потвърдени, тегленията от акаунти бяха блокирани поради продължаващо разследване без напредък. След обширна комуникация и подписване на документ за липса на искове, тегленето на играча беше обработено успешно и акаунтът беше настроен да бъде закрит. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Русия изтегли $393 от MyStake, но парите не пристигнаха в портфейла му Bybit. Букмейкърът приспадна $493 от сметката му, оставяйки баланс от $400. Поддръжката отказа да върне липсващите средства. Проучихме проблема, но беше установено, че по време на регистрацията играчът е избрал Армения във формуляра за регистрация, докато е използвал полски IP адрес. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради неправилни данни за регистрация и липса на отговор от страна на играча.

Играч от Обединеното кралство беше депозирал над хиляда паунда в рамките на три дни и ги загуби всички, подозирайки, че игрите са манипулирани поради повтарящи се последователности от завъртания и чести загуби. Играчът поиска възстановяване на сумата от £1000. Обяснихме, че без доказателства, като история на играта или екранни снимки, не можем да разследваме твърдението. Жалбата е прекратена поради липса на представени доказателства.

Играчът от Аржентина бе депозирал чрез Mercado Pago, но след повече от 30 часа депозитът не беше кредитиран или се появи в транзакции. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши проблема директно. Играчът не отговори на последващите съобщения, което накара екипа за оплаквания да отхвърли жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Италия имаше проблеми с депозирането на пари в казиното, тъй като им беше поискано банково извлечение. Играчът използва карта Postepay Evolution и предостави както IBAN на картата, така и IBAN на Banco Posta, но проблемът остана неразрешен. Свързахме се с казиното, за да изясним процеса на проверка. Казиното потвърди, че играчът вече е изтеглил успешно печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта си в Mystake, след като депозира £35, предполагаемо поради нарушаване на условията, свързани с втори акаунт. Тя уточни, че предишната сметка е била затворена поради проблем с хазарта. Въпреки депозирането на допълнителни £22, за да покрие минималния лимит за теглене, тя се сблъска с допълнителни проблеми и не успя да изтегли чрез банков превод. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Испания първоначално беше потвърдил акаунта си и беше уверен от поддръжката на живо, че е напълно потвърден. Искането й за теглене на 6000 евро обаче беше отхвърлено, което изисква допълнителна проверка чрез видео, където тя пише и произнася инструкции на английски. Това забави достъпа й до средствата й. Проблемът беше решен, тъй като играчът успя да изтегли парите си успешно, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.

Играчът от Австралия се беше регистрирал в MyStake с грешно написан имейл и се свърза с екипа на KYC, за да го коригира. Въпреки предоставянето на цялата необходима информация, казиното спря акаунта поради нарушение на Условията и настоя за комуникация от регистрирания имейл. Играчът търсеше помощ за коригиране на този проблем, за да изпълни изискванията за KYC, ако опитът за теглене е неуспешен. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности.

Играчът от Обединеното кралство имаше печалба от 3000 GBP, конфискувана от Mystake, който се позова на използването на втора сметка. Въпреки депозирането на 4200 GBP, на играча беше позволено да изтегли само 1000 GBP. Играчът твърди, че казиното не е успяло да блокира втората сметка след затварянето на първата поради пристрастяване към хазарта и поиска възстановяване на оставащите 3200 GBP в депозити. Не успяхме да помогнем допълнително, тъй като играчът не запази първоначалната заявка за самоизключване, което беше съществено доказателство за продължаване на случая.

Играчът от Обединеното кралство имаше високи изисквания за залагане и ги изпълни, но не получи награда, което доведе до финансово напрежение. Играчът поиска пълно възстановяване на сумата. Не можахме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аржентина депозира 2200, но средствата така и не се появиха в нейната казино сметка и тя беше прекъсната връзката с виртуалния си портфейл. Информирахме играча, че проблемът трябва да бъде проучен от доставчика на плащания, което може да отнеме приблизително един месец. Играчът не отговори на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Австрия, който преди това е правил успешни депозити и тегления, е имал забавяне в процеса на проверка с Mystake.com. Това се случи, след като те изпълниха инструкциите за видео проверка, предназначени да улеснят тегленето на 4400 евро, но все още не получиха потвърждение от 21 май 2024 г. Посъветвахме играча да изчака стандартния 14-дневен период за проверка. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът получи потвърждение за успешна проверка и разрешение за теглене.

Играчът от Аржентина направи трансфер на депозит, който не беше кредитиран в сметката му в казиното, въпреки че получи имейл за потвърждение от своя виртуален портфейл. Препоръчахме му да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи по-нататък, като обяснихме, че процесът може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, тъй като сумата на трансфера е кредитирана в сметката му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалби поради проблем с проверката на картата. Въпреки че предостави доказателство за единствената карта, използвана за депозити, казиното поиска проверка за две допълнителни карти, които играчът не разпозна. Играчът подозира неоторизиран достъп до акаунта си като причина за тези неразпознати транзакции. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена от нас.

Играчът от Обединеното кралство, който страда от тежка зависимост от хазарта, първоначално се е самоизключил от Mystake.com за 5 години. Въпреки това той успя да създаде нова сметка, като депозира и загуби допълнителни средства. Въпреки че се свърза с Mystake.com, вторият му акаунт не беше блокиран и не му беше попречено да депозира пари. Беше направено заключението, че искането за самоизключване не е правилно съобщено, тъй като не споменава пристрастяването към хазарта, което води до закриване на акаунта вместо самоизключване. Поради това направените депозити по новата сметка бяха счетени за невъзстановими и жалбата беше отхвърлена.

Играч от Обединеното кралство имаше сметка в това казино преди 18 месеца, която беше затворена по искане на играча. През 2023 г. той откри нова сметка, мислейки, че има само една активна сметка, и депозира около 600-700 GBP. Неговият акаунт беше напълно проверен. Той се оплака, че след като е поискал теглене на 1500 GBP, Казиното е премахнало тази сума от баланса му и е оставило само последния си депозит, поради дублирани сметки. Играчът искаше да получи поне всичките си депозити обратно, но казиното възстанови само част от тях и уведоми посредника, че няма да сътрудничат при разрешаването на тази жалба.

Играчът от Аржентина депозира средства в Mystake Casino миналия четвъртък, но парите не се появиха в сметката. Играчът беше разочарован от забавянето и липсата на отговорност от страна на казиното, което поражда подозрения за измама. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи местоположението на средствата, което може да отнеме до един месец. Въпреки множеството последващи действия, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Аржентина беше депозирал $2200 в своята mystake сметка, но средствата не бяха пристигнали след два часа. Той поиска депозитът да бъде финализиран. Информирахме го, че проблемът трябва да бъде разрешен с доставчика на плащанията, тъй като казиното не може да се намеси. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Базираният в Обединеното кралство играч, който имаше регистриран проблем с хазарта, се самоизключи за постоянно от казино MyStake. Въпреки това, казиното отвори отново самоизключената сметка на играча при поискване, което накара играча да депозира повече средства. Играчът поиска възстановяване на сумата за всички транзакции, направени след повторното отваряне на акаунта. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина направи депозит, който не беше отразен в сметката му в казиното. Той поиска или депозит, или възстановяване на сумата. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. По-късно играчът потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Сметката на играча от Обединеното кралство в MyStake беше разследвана, когато се опита да изтегли €2100. Казиното не разкри конкретна причина за разследването и посъветва играча да изчака актуализация по имейл. Разследването разкри технически проблем, който доведе до дублирани печалби, намалявайки баланса на играча до €311. Въпреки разочарованието на играча, казиното предостави логове на играта, потвърждаващи грешката. Поради ясни доказателства за технически проблем, жалбата беше отхвърлена от нас.

Играчът от Италия, след няколко успешни депозита и тегления, беше помолен за видео проверка. След като завърши тази стъпка и направи значително теглене, казиното отказа да обработи тегленето на оставащите €2900. Играчът твърди, че печалбите са от спортни залагания. Поради естеството на жалбата трябваше да отхвърлим тази жалба. Бяхме препоръчали на играча да потърси помощ от служби, специализирани в проблемите на спортните залагания.

Играчът от Аржентина депозира 3500 песо чрез Mercado Pago, но средствата не се появиха в сметката в казиното. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащане за разследване, тъй като казиното не успя да разреши този проблем директно. Въпреки удължаването на времето за отговор със седем дни, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Аржентина имаше проблеми с множество депозити на обща стойност единадесет хиляди песо. Първоначално беше направила депозит от друга сметка, а след това от собствената си. Това беше повтарящ се проблем и тя заплаши да разгласи проблема си. Тя беше информирана от екипа за оплаквания, че ако е използвано плащане от трета страна, собственикът на метода на плащане може да поиска възстановяване на сумата. Въпреки това, тъй като тя наруши условията на казиното, жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от £1500 от казино Mystake. Казиното е отхвърлило тегленето и според съобщенията е премахнало £1169 от сметката му, твърдейки, че той е нарушил някои правила, въпреки че играчът отрече каквото и да е нарушение. Играчът беше заявил, че е изпълнил всички искания за проверка на казиното. Казиното обаче го беше обвинило, че има дублираща се сметка, което той отрече. Играчът беше разочарован от процеса, използваше обиден език и изрично поиска да затвори жалбата. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания е съобщил, че непълнолетното им дете е отворило сметка в онлайн казино и е направило депозит без тяхно знание. Казиното блокира акаунта и задържа средствата, след като установи, че акаунтът е създаден от непълнолетно лице, което е нарушение на техните Правила и условия. Играчът е поискал възстановяване на сумата с аргумента, че акаунтът, създаден от непълнолетно лице, трябва да се счита за невалиден. Играчът също изрази опасения относно законността на работата на казиното в Испания без лиценз и липсата на прозрачност относно техните политики. Заключихме, че играчът трябва да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ, тъй като не е по вина на казиното, че непълнолетният твърди, че е на 18 години и използва картата на играча. Жалбата беше приключена.

Играчът от Азербайджан спечели пари и поиска теглене. Той представи необходимите документи за проверка, но след повече от два дни чакане не получи отговор. Той подозираше, че акаунтът му умишлено е оставен непотвърден. След обсъждане на проблема с екипа по жалбите, играчът предостави допълнителни доказателства и случаят беше препратен към казиното. Казиното потвърди, че процесът на проверка е бил успешен и играчът е изтеглил печалбите си. Въпреки недоволството на играча от двуседмичното чакане за потвърждение, проблемът беше решен и играчът получи средствата си.

Играчът от Обединеното кралство страдаше от пристрастяване към хазарта и първоначално поиска да закрие акаунта си. След повторното отваряне на сметката си, той преживя рецидив, който причини загуба на средства и психически стрес. Казиното вече беше върнало малко пари и играчът искаше възстановяване на 4500 евро от друга сметка със същите данни, която не беше в черния списък, както трябваше да бъде. Играчът предостави цялата необходима информация на екипа за оплаквания, който след това поиска допълнителна информация от казиното. Въпреки някои забавяния в комуникацията, проблемът в крайна сметка беше решен директно между играча и казиното. Казиното потвърди решението и не бяха необходими допълнителни действия.

Играчът от Украйна беше поискал теглене на $1000, което беше отхвърлено. Казиното също премахна възможността й да прави допълнителни тегления с оправданието, че сметката й е в процес на проверка. Играчът твърди, че е преминала всички необходими KYC проверки и печалбите й не са обвързани с никакъв бонус. Казиното заяви, че сметката на играча е разследвана поради подозрителна дейност за спортни залагания. Получихме доказателства от казиното, показващи, че проблемът се отнася основно до спортни залагания. Тъй като нашият екип нямаше опит да се справи с оплаквания, свързани със спортни залагания, не успяхме да помогнем на играча допълнително и трябваше да отхвърлим оплакването му. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от платформи, които са специализирани в спорове за спортни залагания.

Играчът от Обединеното кралство е поискал окончателно закриване на сметката, но казиното му е позволило да отвори отново сметката и да продължи да депозира големи суми. Играчът изрази недоволство от отношението на казиното по отношение на отговорния хазарт. Прегледахме препратената комуникация и установихме, че играчът не е посочил проблем с хазарта, когато е поискал закриване на акаунт, което е накарало казиното да отвори отново акаунта. Казиното блокира акаунта отново след получаване на жалбата на играча. Поради липса на доказателства в подкрепа на твърдението на играча, бяхме принудени да отхвърлим оплакването като неоснователно.

Играчът от Аржентина изпитваше затруднения с депозирането на средства в онлайн казино. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Те също така препоръчаха играчът да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Екипът не успя да проучи допълнително или да предложи потенциални решения без съдействието на играча.

Играчът от Аржентина имаше проблем със заявка за теглене, която все още беше „в процес“. Въпреки че предишните й тегления бяха успешни в рамките на един час, сегашното й теглене от 80 000 остана неразрешено. Освен това тя съобщи, че депозит от $4000 не е бил кредитиран в сметката й в казиното, въпреки че по-късните депозити са били успешни. Казиното заяви, че оценява случая, но не предостави никакви актуализации. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, включително екранна снимка на нейната история на транзакциите, но не получихме отговор. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от правилата за бонуси в MyStake Casino. Въпреки че е изпълнил изискванията за залагане, печалбите му от £2000 са намалени на £200, което той смята за несправедливо. Той твърди, че акаунтът му е бил напълно потвърден от януари и балансът не е бил ограничен след залагането. Въпреки това, казиното отхвърли искането му за теглене на £2000 след два часа. Играчът постави под съмнение справедливостта на политиката на казиното за ограничаване на печалбите до 5 пъти сумата на бонуса. Поискахме допълнителни подробности, за да проучим въпроса, но играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия се самоизключи поради проблеми с хазарта и затвори акаунта си, но имаше проблем с това, че казиното конфискува печалбите му и начисли 20% такса за транзакция върху депозитите му. Играчът твърдеше, че има баланс, с който да играе, когато реши да се самоизключи и да затвори акаунта си. Представителят на казиното твърдеше, че играчът е бил засечен при лов на бонуси и е пресякъл IP адреса с друг потребител, който също е използвал същия бонус. Играчът оспори това, цитирайки малкия размер на IP пуловете в Ирландия. Открихме, че акаунтът на играча и въпросният друг акаунт са идентични не само по IP адрес, но и по тип на браузъра и операционната система. Затова заключихме, че сметките определено са свързани и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Аржентина беше направил депозит от 15986 аржентински песо, който беше приспаднат от нейната сметка в Mercado Pago, но не беше отразен в сметката в казино Mystake. Предложихме й да се свърже с доставчика си на плащания, за да проучи проблема. Играчът ни информира, че нейните депозирани средства са били кредитирани успешно в нейната казино сметка. Така отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Аржентина имаше проблем с депозирането на 10100 песо на две вноски в своята сметка в казиното. Въпреки че изпрати жалба по имейл, не беше получен отговор. Играчът потвърди, че доставчикът на плащания е обработил плащанията, което предполага, че проблемът е в казиното. Бяхме посъветвали играча да провери дали депозитът му е кредитиран в сметката му в казиното или върнат в банковата му сметка. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.