MrJones Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство поиска да затвори сметката си в казино Mr. Jones поради проблеми с хазарта, но установи, че тя е била отворена отново без негово съгласие. Той се опита да разреши този проблем с управителя на казиното без успех и се почувства разочарован, особено след като загуби близо 400 паунда. Казиното обясни, че първоначалното самоизключване е било временно, тъй като искането на играча не е имало определена продължителност и сметката се е отворила отново автоматично след изтичане на периода на изключване. Казиното потвърди, че сметката вече е окончателно затворена и отхвърли искането на играча за възстановяване на сумата, заявявайки, че депозитите са направени, докато сметката е била активна и неограничена. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на по-нататъшно съдействие от страна на казиното, въпреки многобройните искания за разяснения и доказателства.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли пари от казиното и твърдеше, че акаунтът му е неактивен, въпреки получаването на промоции и бонуси. Той поиска достъп до всички лични данни и заплаши, че ще докладва казиното на регулаторните органи, ако те не бъдат предоставени в рамките на 28 дни. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с искане за теглене, направено на 13 октомври, което беше отхвърлено поради несъответствие между методите за депозит и теглене. Въпреки пълната проверка и предоставянето на доказателства, многократните му искания за помощ доведоха до отменени тегления и липса на ясни решения от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а оплакването беше маркирано като „Решено“ в системата.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че е чакал месеци за решение относно депозит от 80 паунда в MrJoneCasino. Той твърди, че банката му е потвърдила, че средствата са изпратени, но казиното не ги е получило според мениджъра. Проблемът остана нерешен, тъй като той не отговори на исканията за допълнителна документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е претърпял значителни забавяния при тегленето на печалба от 625 паунда от онлайн казино, след като е завършил дълъг процес на проверка. Въпреки че тегленето е било одобрено, той не го е получил след 10 работни дни и се е сблъскал с лошо обслужване на клиентите, докато се е опитвал да разреши проблема. Той е имал и допълнително теглене от 500 паунда, чакащо 6 дни. Проблемът е бил решен, след като екипът по жалбите се е намесил и е комуникирал с казиното от негово име, което е довело до отбелязване на жалбата от играча като решена.

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите съобщи, че забавянето може да се дължи на процеса на проверка KYC или на големия брой заявки. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с уебсайта на казиното, докато играеше в Rich Leprechaun Megaways, където спечели над £2300, но играта замръзна при последното си завъртане. Печалбите ѝ не бяха добавени към баланса ѝ и не получи помощ от Mr. Jones Casino. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно състоянието на играта и печалбите на играчката, но казиното не съдействаше. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играчката беше препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. След като играчката подаде жалба до органа, печалбите ѝ бяха добавени към сметката ѝ и жалбата беше маркирана като „решена“.

Акаунтът на играча от Испания беше внезапно затворен, след като попита за търговци, несвързани с казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта, но не получи отговор въпреки няколкото усилия за контакт. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.