Mr Fortune Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия имаше предстоящо теглене на 7 500 долара, но беше блокиран от сметката ѝ, въпреки че беше лоялен платинен VIP член повече от година. Тя беше предоставила всички изисквани документи за потвърждение, с изключение на снимка на стара, изгубена карта, която ѝ пречеше да получи достъп до печалбите си. Екипът по жалбите призна важността на процедурите за KYC, но не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше приключена по това време, като играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран без основателна причина, уж с цел задържане на печалбите му. След като погрешно е представил документа за самоличност на брат си за проверка, той е очаквал да бъде уведомен за евентуални проблеми с документите, вместо да се изправи пред незабавно блокиране на акаунта. Играчът е поискал справедливо разглеждане и разрешаване на ситуацията си. Заявката е била отхвърлена от екипа по жалбите, като е бил информиран, че поради несъответствия в представените документи за самоличност, казиното има право да поддържа блокирания статус на акаунта му.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при тегленето на €1200, след като беше помолен за множество верификации на кредитни карти, включително несъществуваща Apple Pay карта, свързана с предишно устройство. Въпреки изпращането на други документи и банково извлечение от януари, отговорът от казиното остана бавен и безполезен, което накара играча да подозира възможни нечестни практики. Проблемът беше разрешен, когато играчът завърши успешно тегленето след допълнителна комуникация с казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система, оценявайки сътрудничеството на играча.

Играчът от Мексико се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като поддръжката не отговори повече от 15 дни относно проверката на акаунта, въпреки че получи документите си. Те предложиха само международно оттегляне, въпреки че твърдяха, че са съобразени в нейната страна. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни, за да може тя да предостави необходимата информация, но тъй като тя не отговори, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Андора се сблъска с проблеми с казино, което отхвърли теглене на 150 евро, свързано с бонус от пет евро, защото играчът беше нарушил максималния разрешен залог. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти по отношение на правилото за максимален залог. Тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с достъпа до други игри, след като натрупа $1000 печалби. Докато се опитваше да разреши проблема, акаунтът му беше заключен поради грешка в паролата, което му попречи да получи достъп до оставащите си $600. Въпреки че се свърза с казиното, той не получи отговор. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с лошо време за реакция и трудности в комуникацията с казиното. Тя беше обвинена, че е заложила над 10% от бонуса, но тя вярваше, че е направила стандартен депозит без бонус. Поискахме нейната история на бонусите и историята на игрите, за да потвърдим нейното твърдение. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия съобщи, че казиното не изплаща печалби. Освен това обслужването на клиенти беше изключително бавно и често недостижимо. Играчът потвърди, че е преминал процеса на идентификация и в крайна сметка е получил печалбите си след постоянни усилия. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Кения беше депозирал 10 евро и спечели 20 евро, които се опита да изтегли на 08-07-2024. Към 16-07-2024 той не е получил обратна връзка относно оттеглянето. Играчът не е използвал никакви бонуси. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема с блокирания акаунт и тегленето.

Играчът от Индия спечели ₹27 000 от безплатни завъртания, но след залагане само ₹5000 бяха кредитирани в сметката му. Въпреки че изпълни изискването за депозит, тегленето му беше отхвърлено и печалбите му бяха приспаднати, оставяйки само сумата на депозита. Допълнителна информация и подробности за комуникация бяха поискани от играча, за да се проучи проблемът. Играчът обаче не отговори, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и необходима информация.