Mr. Vegas Casino Ревю

Играчът от Канада изтегли 875 долара на 31 март, които бяха одобрени, но не пристигнаха в сметката му след 5 работни дни. Екипът за поддръжка на казиното поиска банкови записи, за да потвърди тегленето, но въпреки предоставянето им, той смяташе, че казиното не преглежда случая наистина и се опитва да избегне изплащането. По-късно казиното призна, че парите не са били изпратени, а вместо това са били върнати в сметката му. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на по-нататъшно ангажиране.

Играчът от Швеция не успя да изтегли 46 000 крони от казино Mr Vegas, въпреки че беше изпълнил всички изисквания за проверка. След осем неуспешни опита за теглене, отделът за обслужване на клиенти я информира, че сметката ѝ е под вътрешна проверка, без да предлага ясни решения. Ситуацията ескалира в продължение на пет месеца, през които казиното твърди, че тя не е преминала процеса им на проверка, но не е посочило конкретни причини. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена поради отказа на казиното да сподели необходимата информация. Предоставени бяха насоки за по-нататъшни действия, които играчът може да предприеме, за да предяви иска си.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че тегленето е обработено веднага след като той спомена, че повдига спор с нас или комисията по хазарта. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „решена“.

Играчът от Швеция, който успешно игра и се оттегли от MrVegas, внезапно срещна трудности. Той не успя нито да играе, нито да изтегли депозираните си пари, а казиното не отговори на запитванията му. Въпреки това, след като жалбата на играча беше препратена до екипа за оплаквания, те се свързаха с MrVegas за разяснение. Казиното отговори, че играчът е бил подложен на преглед на източник на богатство, който е завършен и играчът е трябвало да може да изтегли средствата си. Екипът за оплаквания поиска от играча потвърждение, но не получи отговор. Така засега проблемът се смяташе за решен.

Играчът от Норвегия е имал забавяне на тегленето, включващо 1700 и 3000 NOK от онлайн казино. Въпреки че е чакал повече от девет работни дни и е предоставил банково извлечение, казиното не е комуникирало с играча. Играчът, който е в казиното повече от две години, твърди, че това никога не се е случвало преди. Представителят на казиното беше заявил, че те са ограничили акаунта на играча, за да запазят средствата и проучват проблема. Въпреки това, след продължителен период на комуникация напред-назад и многократни опити на играча да изтегли средствата си, казиното съобщи, че играчът е заложил всичките си средства и следователно тегленето вече не е възможно. Екипът за жалби не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. Жалбата беше отхвърлена, но можеше да бъде отворена отново от играча по всяко време.

Играчът от Финландия беше спечелил €300 в Mr Vegas Casino, но имаше затруднения по време на тегленето поради поредица от недоразумения и технически грешки. След като акаунтът на играча беше потвърден, имаше забавяне в обработката на тегленето и печалбите бяха изчезнали от игралния акаунт. Казиното приписа това на технически проблем и обеща да се справи с проблема ръчно. Въпреки закъснението, казиното се ангажира да възстанови печалбите. Играчът съобщи, че възстановяването е получено, разрешавайки проблема. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Канада имаше проблем с онлайн казино, където не успя да активира бонус след депозиране на пари. Въпреки многократните имейли и опити за проверка на самоличността, казиното не отговори и бонусът в крайна сметка беше загубен. По-късно казиното обясни, че бонусът е бил добавен ръчно към нейния акаунт, но поради допълнителни проблеми играчът не е успял да го използва. Бонусът е изтекъл след 7 дни. За да разреши проблема, казиното предложи да добави нов бонус към акаунта на играча. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил безплатните завъртания и бонусът за депозит е бил активиран отново, като по този начин проблемът е решен.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £4,036.85 в казино, но сметката й беше внезапно закрита под прикритието на отговорен хазарт, като по този начин блокира изплащането. Играчът отрече да е поискал самоизключване и заяви, че казиното целенасочено забавя проверката на нейната самоличност. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил техните правила и условия, но отказа да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство спечели над £6000 в казино MrVegas. Въпреки че преди това са потвърдили акаунта си и отговарят на всичките им изисквания, включително проверка на акаунт на дъщерен сайт и предоставяне на банкови извлечения, акаунтът им е деактивиран. Бяха обработени по-малки тегления, но по-голямата сума остана чакаща, с малко прозрачна комуникация от казиното. Играчът се е свързал с ADR и е предоставил всички необходими документи и екранни снимки в подкрепа на твърдението си. Казиното отговори, заявявайки, че акаунтът на играча е затворен поради нарушение на техните Правила и условия. Играчът обаче не се съгласи, заявявайки, че казиното е одобрило преди това множеството й сметки. Затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“ в очакване на решение от ADR. Играчът не беше отговорил на допълнителни съобщения, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.