MoonWin.com Casino Ревю

Играчът от Малта имаше проблеми с тегленето на средства, след като акаунтът му беше деактивиран, което му попречи да влезе. Въпреки че изпрати многократно поискани документи, казиното продължи да забавя тегленето му и спря да отговаря на запитванията му. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното потвърди, че средствата на играча са били успешно изплатени. Жалбата се счита за разрешена, тъй като играчът е получил печалбите си, въпреки че причината за закриването на акаунта остава неразкрита от казиното.

Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунта за защита на 17 декември, но се сблъска с трудности поради несъответствия в имейла. Въпреки заявката, той продължи да депозира средства, спечели 2000 € и впоследствие сметката му беше деактивирана без отговор от казиното. Той се опита да осребри печалбите си или да поиска възстановяване на последните депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия многократно е поискал закриване на акаунта поради проблем с хазарта, но се сблъсква със съпротива от страна на Moon Win, която включва предложения за бонуси вместо закриване. След многобройни опити и заплахи за съдебни действия, казиното в крайна сметка затвори сметката, но оттогава прекрати комуникацията относно връщането на нейните депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без документирано доказателство за искане за самоизключване, посочващо проблема с хазарта, не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван относно правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия беше поискал самоизключване няколко пъти, но продължи да получава примамливи бонус оферти от казиното. Въпреки скорошното искане за самоизключване, отговорът показва, че нейният личен мениджър е недостъпен, което удължава ситуацията. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че играчът няма право на възстановяване на депозити, направени преди официалната декларация за проблеми с контрола, тъй като казиното е действало в рамките на правата си, предлагайки бонуси преди тази декларация. Казиното обаче призна за проблема с промоционалните материали и потвърди, че няма да бъдат изпращани допълнителни съобщения. Случаят вече беше приключен, като играчът беше посъветван да предприеме допълнителни действия чрез съответния лицензиращ орган, ако желае.

Играчът от Австралия срещна проблеми с депозит от $40 в Moonwins, който беше приспаднат три пъти. Освен това той беше информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че трябва да достигне баланс от над $300, за да тегли, и се почувства неудовлетворен от предложената компенсация от 25 безплатни завъртания. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше подал заявка за изплащане на 350 евро, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа. Въпреки продължаващите уверения от поддръжката, че парите ще пристигнат, изплащането все още беше забавено след повече от 48 часа. Информирахме играча за стандартното време за обработка до две седмици и поискахме търпение. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Германия чакаше теглене от 29 февруари, след определените 7 работни дни, и подозираше, че сайтът е измама, тъй като не успя да обработи тегленето. Бяхме ги посъветвали, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да се обработят напълно, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителни възможности за разследване.

Играчът от Канада оспори честността на слот игрите в казиното, след като наблюдава постоянни загуби при залагане над долар. Бяхме информирали играча, че без доказателства за нечестни практики не можем да предприемем по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да предостави допълнителна информация в подкрепа на твърдението си. Въпреки това не бяха представени достатъчно доказателства, което доведе до приключване на жалбата. Бяхме уверили играча, че честността на играта се наблюдава непрекъснато и го насърчихме да се свърже, ако срещне бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, но въпреки многократните искания през последните пет дни, казиното не е предприело действия. Той продължи да получава искания за потвърждение без никакви последващи действия. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното затвори акаунта му след неговите постоянни усилия и комуникация с екипа за оплаквания. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция чакаше близо месец за теглене на 1000 евро от Wildcasino, което първоначално поиска на 11 и 12 януари. Казиното посочи голям обем заявки от финансовия отдел като причина за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е завършено след два депозита в неговата сметка.