MoonWin.com Casino Ревю

Играчът от Германия поиска закриване на акаунта за защита на 17 декември, но се сблъска с трудности поради несъответствия в имейла. Въпреки заявката, те продължиха да депозират средства, спечелиха 2000 € и сега акаунтът им е деактивиран без отговор от казиното. Те се стремят да осребрят своите печалби или да поискат възстановяване на последните депозити.

Играчът от Австрия многократно е поискал закриване на акаунта поради проблем с хазарта, но се сблъсква със съпротива от страна на Moon Win, която включва предложения за бонуси вместо закриване. След многобройни опити и заплахи за съдебни действия, казиното в крайна сметка затвори сметката, но оттогава прекрати комуникацията относно връщането на нейните депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без документирано доказателство за искане за самоизключване, посочващо проблема с хазарта, не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван относно правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия беше поискал самоизключване няколко пъти, но продължи да получава примамливи бонус оферти от казиното. Въпреки скорошното искане за самоизключване, отговорът показва, че нейният личен мениджър е недостъпен, което удължава ситуацията. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че играчът няма право на възстановяване на депозити, направени преди официалната декларация за проблеми с контрола, тъй като казиното е действало в рамките на правата си, предлагайки бонуси преди тази декларация. Казиното обаче призна за проблема с промоционалните материали и потвърди, че няма да бъдат изпращани допълнителни съобщения. Случаят вече беше приключен, като играчът беше посъветван да предприеме допълнителни действия чрез съответния лицензиращ орган, ако желае.

Играчът от Австралия срещна проблеми с депозит от $40 в Moonwins, който беше приспаднат три пъти. Освен това той беше информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че трябва да достигне баланс от над $300, за да тегли, и се почувства неудовлетворен от предложената компенсация от 25 безплатни завъртания. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше подал заявка за изплащане на 350 евро, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа. Въпреки продължаващите уверения от поддръжката, че парите ще пристигнат, изплащането все още беше забавено след повече от 48 часа. Информирахме играча за стандартното време за обработка до две седмици и поискахме търпение. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Германия чакаше теглене от 29 февруари, след определените 7 работни дни, и подозираше, че сайтът е измама, тъй като не успя да обработи тегленето. Бяхме ги посъветвали, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да се обработят напълно, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителни възможности за разследване.

Играчът от Канада оспори честността на слот игрите в казиното, след като наблюдава постоянни загуби при залагане над долар. Бяхме информирали играча, че без доказателства за нечестни практики не можем да предприемем по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да предостави допълнителна информация в подкрепа на твърдението си. Въпреки това не бяха представени достатъчно доказателства, което доведе до приключване на жалбата. Бяхме уверили играча, че честността на играта се наблюдава непрекъснато и го насърчихме да се свърже, ако срещне бъдещи проблеми.

Играчът от Британска Колумбия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че казиното е забавило проверката и го е насърчило да продължи да играе, което е довело до значителни загуби. Той също така съобщи, че казиното е блокирало акаунта му, обвинявайки го, че е пристрастен играч. Играчът имаше $600 в сметката си, които казиното отказа да изплати. След нашата намеса, казиното най-накрая прехвърли $600 на играча. Играчът изрази недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията и поиска промяна в рейтинга на казиното в нашата платформа. Препоръчваме на играча да подаде жалба до органа за игри в казиното, ако смята, че казиното е нарушило своите правила и условия. Жалбата се счита за разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Дания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.