MonsterWin Casino Ревю

Играчът от Гърция се сблъсква с проблеми при тегленето на средства, като има три чакащи тегления и задържане на скорошен опит за депозит. Сметката му вече е в процес на проверка и той няма достъп до нея, въпреки че е завършил процеса на идентификация преди. Той също така отбеляза, че подобни сметки при същия доставчик са в процес на проверка.

Играчът от Белгия съобщи, че казиното не е успяло да обработи заявката му за самоизключване въпреки многократните опити да се свърже с тях. Той продължи да получава промоционални имейли и понесе допълнителни финансови загуби поради липсата на действия от страна на казиното по заявката му. Проблемът беше решен чрез проверка на политиката за отговорно хазарт на казиното и искане за потвърждение на състоянието на акаунта на играча и комуникация с казиното. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден. Приключихме случая и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Испания подава жалба срещу MonsterWin за нарушаване на практиките за отговорно хазарт, след като е изразил желание за самоизключване. Въпреки значителните си загуби от почти 10 000 евро, VIP мениджърът продължи да насърчава по-нататъшното хазартно участие чрез бонуси и кешбек, подкопавайки искането му. Той иска преразглеждане на случая си и справедливо обезщетение за действията на казиното.

Играчът от Гърция беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът съобщава, че след като е спечелил голямата награда преди три месеца, всички заявки за теглене са останали в процес на обработка. Поддръжката на клиенти предоставя само многократни отговори за копиране и поставяне. Няма информация оттогава.

Играчът от Гърция беше поискал теглене преди шест месеца и се сблъска със забавяния, наред с множество заявки за проверка на самоличността. След като подаде необходимите документи, включително корекции, тя не получи никакъв отговор, въпреки че отправяше ежедневни запитвания чрез чат на живо. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът ѝ е бил решен. Ние признахме важността на KYC проверката и поддържахме комуникация с играча през целия процес. Решението беше потвърдено от собственото становище на играча, че въпросът е уреден.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно обичайното време за обработка на тегленията и е поискал актуализации след изтичане на препоръчителния период. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била затворена за момента, с възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е бил информиран, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка от KYC или големи обеми тегления. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът е решен. Жалбата е маркирана като решена от екипа по жалбите след потвърждението от страна на играча.

Играчката от Нова Зеландия чакаше теглене и многократно се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и чат на живо, само за да получи общи отговори. Тя се чувстваше игнорирана и вярваше, че казиното може да е измама, въз основа на отзивите, които е видяла. Екипът за жалби улесни комуникацията между нея и казиното, което доведе до изясняване на статуса на тегленето ѝ. В крайна сметка жалбата ѝ беше маркирана като разрешена, което показва, че проблемът ѝ е бил разгледан задоволително.