MonsterCasino Review

Играчката от Обединеното кралство успешно спечели 813 паунда в казино Monster, но последвалите ѝ тегления от 550 паунда и 258 паунда бяха анулирани поради неправомерно твърдение, че е регистрирана в GamStop. Въпреки че предостави доказателство, че не е регистрирана, тя не получи отговори от отдела за обслужване на клиенти. Тя беше обезпокоена от 478 паунда оспорвани средства, които останаха неплатени. Екипът по жалбите ѝ препоръча да подаде официална жалба до eCOGRA, определения от казиното доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, тъй като те имат правомощията да се намесват в подобни въпроси. Жалбата на играчката беше приключена със статус „ОЧАКВА РЕШЕНИЕ НА РЕГУЛАТОРА“ и тя беше посъветвана да препрати всички актуализации от eCOGRA до екипа по жалбите.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака поне 14 дни, за да се обработи тегленето, и е поискал актуализации за ситуацията. След като обаче препоръчителният срок е изтекъл без отговор от играча, жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът се оплака от забавени тегления и неотзивчива система за поддръжка в MonsterCasino. Въпреки че беше потвърден клиент, процесът на теглене надхвърли обещания срок и всички усилия за достигане до поддръжка на клиенти, включително имейли до [email protected] , бяха безполезни. Играчът получи имейл за спиране на акаунт, но той твърди, че доказателствата срещу него са били неверни (дублирани акаунти, самоизключване/период на размисъл). Той продължи да се свързва с казиното, но дори след месец все още нямаше отговор.

Печалбите му от американска рулетка на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради покриване на повече от 24 числа по време на залагане. Намираме това за нечестно и противоречи на нашите политики относно честния хазарт. Играчът също ескалира жалбата си до службата за ADR и поради това казиното не ни предостави допълнителна информация. Службата за ADR реши в полза на казиното, но тъй като смятаме, че правилата, наложени на играча, са несправедливи, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът 'keeno' поиска теглене и му беше казано, че това може да отнеме до 8 седмици. Оттогава никой не се е свързал с него. Казиното дори изключи играча от чата на живо, когато той искаше да говори с тях.