Играчът от Обединеното кралство сподели битка с проблема с хазарта, което доведе до значителни финансови загуби и проблеми с психичното здраве. Тя критикува казиното, че не е предоставило подкрепа по време на проблемите й с хазарта, подчертавайки пагубното въздействие върху нейния живот и семейство. Проблемът остана неразрешен, тъй като тя не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа по жалбите.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи чрез Gamstop, но Monopoly Casino все пак му позволи да влезе и да направи депозити. Той беше поискал възстановяване на сумата поради самоизключването си, но казиното беше отхвърлило искането му. В отговор поискахме повече подробности, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът предостави исканата информация и ние го посъветвахме да се свърже директно с Gamstop, тъй като те имаха правомощията да проверяват допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Без допълнителна информация от страна на играча затворихме жалбата.

Играчът от Испания иска възстановяване на депозит, тъй като банкова карта на непълнолетно лице е била използвана за депозиране на средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът се оплака, че след като са поискали оттегляне, транзакцията се връща обратно и се връща в сметката на казиното им. След това те се опитали да го изтеглят отново, но въпреки това никога не са го получавали, въпреки че казината ги увери, че скоро ще получат плащането. Никаква реакция от страна на казиното, няма актуализация оттогава.

Играчът, Клеър, се оплака, че през 2010 г. тя се е изключила от казиното през 2010 г., забравила за нея и открила нова сметка през 2016 г. със същата регистрационна информация. Откакто казиното бе сменило собственика си през 2013 г., очевидно информацията за нейното самоизключване се загуби и казиното не я спря да играе там. След като Клеър бе загубила пари, тя си спомни, че е изключила себе си от казиното и се оплакваше, че казиното не е почитало нейното самоизключване. Казиното не реагира на тази жалба и остава нерешено.