Mondcasino Ревю

Играчът от Ирландия преминава през KYC проверка повече от два месеца, като е изпращал поисканите снимки многократно. След полицейски заплахи за ескалация, казиното най-накрая прие заявките, но сега настоява за видеообаждане в избрано от тях време, отхвърляйки нейната наличност, дори след като е предоставила конкретни часове. Това продължаващо объркване и липса на сътрудничество я карат да се чувства измамена.

Акаунтът на играч от Холандия беше деактивиран без предварително уведомление, след като спечели приблизително 10 000 евро. Той поиска писмено обяснение за деактивирането на акаунта и незабавно теглене на печалбите му или повторно активиране на акаунта, ако тегленето не беше възможно. Казиното заяви, че акаунтът е заключен поради съмнение за открадната или закупена информация и че играчът не е извършил своевременно KYC проверка. Играчът е подал документи със закъснение, което е забавило проверката след изтичане на разрешения период, което е довело до загуба на печалби над лимитите за теглене на бонуса от страна на казиното съгласно техните условия. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, който се съобрази с позицията на казиното, предвид забавената проверка и неизпълнението на условията за бонуса.

Играчът от Литва е получил отстъпка от 650 евро от сметката си, след като MondCasino е анулирало тегленето му от 700 евро, позовавайки се на лимит за безплатни завъртания, който не е бил предварително оповестен. Той е смятал, че отнемането на средствата е несправедливо и е поискал да му бъде изплатена пълната печалба, минус частта от бонуса от 7 евро, ако е приложимо. Екипът по жалбите е разгледал случая и е заключил, че казиното е действало правилно, тъй като условията за бонуса без депозит са били ясно посочени и играчът е бил наясно, че такива бонуси идват с максимални лимити за теглене. Въпреки аргументите на играча относно липсата на прозрачност и комуникация от страна на казиното, случаят в крайна сметка е бил счетен за неоснователен и е приключен, с възможност играчът да ескалира жалбата до съответния регулаторен орган, ако желае.

Играчът от Канада беше разочарован от честите промени в казиното по отношение на VIP бонус структурите, което доведе до невъзможност за получаване на седмични бонуси. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби, което предотврати по-нататъшно разследване. Екипът остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да подаде отново жалбата си в бъдеще.

Акаунтът на играча от Ирландия беше прекратен малко след като спечели, поради предполагаемо нарушение на условията, което той твърди, че е неоснователно. Той поиска доказателство за нарушението, но не получи отговор в рамките на 10 дни и смяташе, че печалбите му са били несправедливо задържани. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства, свързващи акаунта му с друг, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Следователно не можеше да бъде предложена допълнителна помощ.

Играчът от Малта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен и играчът получи печалбите си след нашата намеса. Маркирахме оплакването като „Решено“ в нашата система.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбата си от 900 € от Mondcasino, тъй като сметката му беше заключена поради недоразумение, което така и не беше доказано. Въпреки многобройните опити да изясни ситуацията и да разреши проблема, той не получи подходящо обяснение или комуникация от казиното и само депозитите му от 400 € бяха възстановени. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че решението на казиното да закрие завинаги акаунта е оправдано поради опасения относно сигурността на акаунта и политиките за отговорен хазарт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът й в Mond Casino е бил затворен след преглед на сигурността, въпреки че тя никога не е поискала закриване на акаунта. След като изпрати цялата поискана документация, тя получи известие, в което се посочва, че акаунтът й е закрит по нейно искане, оставяйки я без печалбите си и без никакво обяснение. Екипът по жалбите се намеси, подчертавайки проблеми с процедурите на казиното по отношение на сроковете за подаване на документи и обработката на печалбите на играча. В крайна сметка казиното върна печалбата на играча, който успешно изпрати заявка за теглене. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия беше депозирал €200 и изпълни изискванията за залагане, достигайки баланс от €2307. Въпреки завършването на процеса на проверка, казиното отмени печалбите му, позовавайки се на неразвлекателни модели на игра и предполагаема злоупотреба с условията на бонуса. Всички изиграни игри бяха разрешени според условията на бонуса. Проблемът беше решен, когато по-късно казиното се съгласи да му позволи да изтегли печалбите си. Играчът потвърди успешното теглене и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Рейнланд-Пфалц се оплака от забавено искане за изплащане и тежки ограничения за игра след малка победа. Проблемът беше разрешен, когато казиното позволи на играча да тегли към електронен портфейл и случаят беше затворен успешно.