Mondcasino Ревю

Играчът от Гърция натрупа печалби с бонус. По-късно казиното го информира, че не отговаря на изискванията, за да отговаря на условията за бонуса, и печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог. По това време казиното имаше политика, според която бонусите се считат за активни (и важат бонусните правила), докато играчът не изтегли успешно печалбите. Играчът не е запознат с тази политика и след като изпълни изискването за залагане, заложи сума, по-висока от позволената. Към момента на разрешаване на жалбата тази политика вече е била променена и бонусите вече не се считат за активни, след като са изпълнени изискванията за залагане. Играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение. Жалбата беше приключена като „Решена“, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен за негово удовлетворение.

Играчът от Португалия е направил множество депозити на обща стойност 95 €, но средствата не са били кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, той получи само автоматизирани отговори с молба за търпение. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза със своя доставчик на плащания за разследване на некредитираните депозити, което беше потвърдено от екипа за оплаквания. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Полша беше деактивиран напълно потвърдената си сметка от Casinostars, след като той поиска теглене на 1000 EUR. Той подозираше, че казиното е блокирало акаунта му, за да избегне плащането на оставащите 100 евро от печалбите му от 3000 евро. Казиното отвори отново акаунта му по-късно, за да позволи тегленето на кешбек, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия беше подал жалба за анулирането на печалбите му от Betroom 24 Casino, цитирайки нарушение на условията за бонус. Казиното твърдеше, че играчът постоянно изисква бонуси за депозит, което те смятат за злоупотреба с бонус. Играчът твърди, че е направил няколко депозита, без да спечели нищо, и постави под съмнение честността на практиките на казиното. Казиното поддържа позицията си, заявявайки, че условията им са ясни и играчът ги е нарушил. Въпреки опитите на нашия екип да посредничи, казиното отказа да изплати печалбите на играча. Означихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното е против нашия Кодекс за справедлив хазарт. Казиното по-късно предостави доказателство, че играчът се е съгласил на оферта, което ни накара да считаме проблема за разрешен.

Играчът от Дания беше обвинен в нарушаване на условията за бонус чрез закупуване на функции в играта. Казиното Betroom24 настоя, че играчът е нарушил техните правила и условия, дори след като играчът е изпълнил изискванията за залагане и е поискал теглене. Играчът твърди, че условията на казиното са неясни и несправедливи. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да предложи справедливо решение, казиното запази позицията си и отказа да изплати печалбите на играча. В крайна сметка казиното и играчът постигнаха взаимно споразумение и случаят беше приключен.

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран малко след като поиска повторното му отваряне. Той потвърди, че е получил две предишни изплащания, с салдо по сметката от около $4400 преди блокирането. Казиното заяви, че случаят се разглежда от органа по хазарта в Кюрасао. Играчът се оплака от липсата на реакция на регулатора и обвини казиното, че избягва отговорността. Въпреки многобройните опити за постигане на решение, регулаторът не е отговорил в разумен срок. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради тази несигурност. Казиното обаче по-късно сподели размяна на имейли, която показва взаимно съгласие с играча, което води до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Литва оспори прилагането на онлайн казино на тяхната политика за безплатни завъртания. Той беше успешен в своите игри и направи няколко заявки за теглене. Въпреки това, казиното загуби печалбите му над 50 EUR, което беше максималната сума за теглене от безплатни завъртания. Играчът твърди, че е използвал реални пари, а не бонус пари, за да спечели и следователно средствата му не е трябвало да бъдат конфискувани. Разгледахме правилата и условията на казиното и се включихме в дискусии както с играча, така и с казиното. Въпреки дългите дискусии, казиното отказа да изплати печалбите на играча с аргумента, че печалбите са ограничени поради политиката за безплатни завъртания. Отбелязахме жалбата като неразрешена. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, екипът получи доказателство, че играчът се е съгласил с оферта, направена от казиното, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Финландия се опита да изтегли печалбите си, но транзакцията не беше обработена. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия депозира пари в казиното, но средствата никога не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Впоследствие играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Колумбия се сблъска с проблеми с процеса на проверка на казиното Тор, докато се опитваше да изтегли своя депозит. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска копие от паспорта му и селфи, които той не притежаваше. Запитванията на играча бяха последователно пренасочвани към отдела за сигурност на казиното, който не реагираше и продължаваше да повтаря същото искане. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът получи първоначалния си депозит обратно. Заключихме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди успешното разрешаване.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозит от 20 евро, който не беше кредитиран в сметката му в казиното поради проблем с платежната система. Въпреки че предостави доказателство на екипа за поддръжка, проблемът му остана неразрешен. В крайна сметка играчът потвърди, че балансът му е актуализиран с депозираната сума, разрешавайки проблема.