MilkyWay Casino Ревю

Играчът от Перу се сблъсква с проблеми със сайт за залози, който отказва да изплати печалбите му от над 500 долара и е блокирал акаунта му. Той твърди, че е бил дезинформиран от съветник относно допустимостта за промоционална оферта и сега се опитва да получи доказателство за комуникацията си с казиното, което те отричат. Чувства се измамен и не може да получи помощ чрез уебсайта им.

Играчката от Мексико е направила теглене на 400 песос на 8 януари, за което е била информирана, че е обработено. След изчакване на определеното време обаче в сметката ѝ са били видими само 200 песос, което я е накарало да повярва, че е имало невярно представяне на информация, и тя е поискала възстановяване на пълната сума. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играчката на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и комуникация. Без съдействието на играчката, по това време не е било възможно по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.

Играчът от Мексико беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно типичното време за обработка на тегленията и беше поискал актуализации за състоянието. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Мексико беше направил депозит чрез Oxxo, който не беше отразен в сметката му в казиното. Въпреки че се свърза с поддръжката за съдействие, той не получи решение. Играчът потвърди разрешаването на жалбата си, която беше маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно и маркира жалбата като решена. Оценихме съдействието на играча и го насърчихме да се свърже с него в бъдеще, ако възникнат други проблеми.

Играчът от Мексико беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно забавянето, като му беше посъветвал да прояви търпение, докато казиното обработи тегленията и извърши необходимите проверки. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до приключване на жалбата. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Австралия се сблъска с проблем с тегленето, след като плащането му беше анулирано поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното относно бонус депозитите. Той беше загубил над 2000 долара печалби, които възнамеряваше да използва за важни разходи, и получи обратно само първоначалния си депозит. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е оправдало действията си въз основа на доказателства, показващи, че играчът е използвал четири последователни бонуса, без да прави депозит между тях, което е общо правило в индустрията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчката от България е поискала теглене на 300 евро, което първоначално е било одобрено, но по-късно е било отхвърлено поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуса, свързано с прекомерни депозити. Въпреки че е прехвърлила бонуса, печалбите ѝ са били конфискувани, което я е накарало да обяви самоизключване за 180 дни поради опасения относно практиките за отговорно хазартно поведение. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата е класифицирана като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.

Играчът от Словения не можа да участва в програмата за лоялност, не можеше да претендира за награди или да получава лични бонуси. Тя се беше свързала с поддръжката и очакваше отговор. Екипът по жалбите поясни, че не може да влияе на решенията на казиното относно наградите за лоялност и трябва да спазва политиките на казиното. Тъй като проблемът попадаше извън обхвата на тяхната намеса, жалбата беше приключена.