Miki Casino Ревю

Играчът от Япония се сблъска с трудности при тегленето на средства поради проблеми с проверката на самоличността. Въпреки че представи необходимите документи, данъчен документ беше счетен за неприемлив и казиното настоя за проверка на документ за платен данък, дори след като играчът предложи прието извлечение от кредитна карта. Играчът смята тази процедура за нечестна практика, насочена към блокиране на тегления. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното завърши процеса на теглене след комуникацията на играча с екипа за оплаквания, който улесни прехвърлянето на жалбата на колега за съдействие.

Играчът от Япония се сблъска с проблем с тегленето, тъй като казиното конфискува оставащия му баланс, въпреки че е завършил всички проверки на KYC. Искането на казиното за потвърждение по телефона в определен час противоречи на работата му през нощната смяна и след обяснение на ситуацията молбите на играча за помощ бяха отхвърлени. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Япония се сблъска с дневен лимит от $1000 за теглене, който не беше споменат в правилата и условията на казиното. Той вярваше, че казиното умишлено забавя тегленията в нарушение на собствените си политики. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни за допълнителна информация, но играчът не отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за продължаване. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше потвърдено, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешено“ в системата.

Играчът от Япония спечели ¥14 997 от безплатни завъртания в казино Miki и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, тяхната заявка за теглене, първо чрез банков превод и след това BTC, не е била обработена и те не са получили отговор от поддръжката на клиенти. Въпреки множеството искания за допълнителна информация, не беше получен отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Япония беше използвал бонус за добре дошли, изпълни правилата и условията и поиска теглене. След това казиното поиска допълнителен залог от приблизително $105 000, позовавайки се на системна грешка и отказвайки тегленето, освен ако не са изпълнени допълнителните условия. При преглед беше установено, че условията на казиното ясно посочват приноса на блекджек за залагане като 5%, което надделява над всякакви системни грешки. Играчът беше посъветван да изпълни изискванията за залагане, тъй като действията на казиното бяха счетени за правилни според условията. Жалбата беше приключена въз основа на това обяснение.

Играчът от Япония имаше грешки в играта на Aztec-x, които доведоха до загуба на безплатните му завъртания. Въпреки че е предоставил доказателство за проблема, той не е получил помощ от екипа за поддръжка на казиното. В резултат на това акаунтът му беше ефективно замразен, тъй като не беше изпълнил условията за теглене на своя бонус. Бяхме поискали допълнителни подробности и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Япония случайно беше изтрил бонус на стойност 5000 йени. Чатът на живо на казиното го информира, че е невъзможно да се възстанови. Той се беше обърнал към екипа по жалбите за съдействие за възстановяване на бонуса си. Той потвърди, че е имало предупреждение за анулиране на бонуса, но поради езикова бариера е натиснал грешен бутон. Въпреки молбата на играча, ние го информирахме, че не можем да помогнем, защото той е продължил с анулирането въпреки предупреждението. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Япония съобщи за проблем с оставащия й баланс, след като използва безплатни завъртания в онлайн казино. Тя беше изтеглила част от печалбите си и забеляза значителен спад в баланса си след използване на бонус. Казиното беше приписало това на нейното теглене, надвишаващо лимита на бонуса, което предизвика объркване за играча, тъй като също се отрази на първоначалния й баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като покани представителя на казиното да се присъедини към разговора. Казиното обаче не отговори. Следователно жалбата трябваше да бъде затворена като „неразрешена“.

Играчът от Япония беше повдигнал въпрос относно победа в игра на Baccarat в сметката му в казиното, която беше отбелязана като неуспешна. Той се свърза с екипа за поддръжка на клиенти и получи отговор, че проблемът се решава. Конкретният идентификатор на играта обаче беше премахнат от неговата история. По-късно играчът информира, че казиното е върнало баланса му и цитира нарушение на правилото за максимален залог при използване на бонус пари като причина за първоначалния проблем. Бяхме поискали от играча допълнителна информация, за да проучим твърдението, но не получихме отговор. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Япония беше изпълнил условията за теглене в безплатна игра, но не успя да изтегли печалбите си. След като съобщи за проблема, той по-късно посочи, че е разрешен, но след това заяви, че тегленето все още не е обработено след няколко дни. Бяхме удължили периода на изчакване, за да позволим на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Въпреки усилията ни да комуникираме допълнително и да предоставим помощ, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради липсата на комуникация от страна на играча.