Miki Casino Ревю

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме допълнителна информация от играча и се свързахме с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите му. За съжаление, въпреки многократните опити, казиното не отговори, което ни накара да маркираме жалбата като „нерешена“. Посъветвахме играча да обмисли свързване с Контролния съвет за хазарт в Кюрасао за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното поясни, че системна неизправност е довела до неправилно кредитиране на бонус, което е довело до оттегляне на печалбите. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си след прехода от LiliBet Casino към Miki Japan, подозирайки, че е бил блокиран поради подадена от него жалба. Той поиска пълно възстановяване на баланса от 48 000 йени, който според него е трябвало да бъде прехвърлен към новата платформа. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията от екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата по всяко време в бъдеще.

Играчът от Япония беше депозирал 75 000 йени, за да получи бонус и успешно беше изпълнил изискванията за превъртане. След като обаче поиска да изтегли печалбата си от 622 000 йени, той научи, че тя е конфискувана поради предполагаемо нарушение на условията, свързани с използването на залози Double Up. Той твърди, че това ограничение не е ясно посочено и смята, че казиното прилага правилата със задна дата, след като е постигнал значителна печалба. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно правилата относно функцията Double Up, но след няколко опита без отговор жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да предприеме допълнителни действия с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, ако желае.

Играчът от Япония изрази силно недоволство от Miki Casino, твърдейки, че казиното манипулира игрите и не предлага реални шансове за печалба въпреки високите залози. Те подчертаха проблемите с бонусите, изискванията за връщане на пари и цялостната справедливост, призовавайки за разследване на практиките на казиното. Екипът за жалби призна притесненията на играча, но заяви, че без доказателства за неправомерни действия или манипулация, те не са в състояние да предприемат по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да обмисли намирането на друго казино, което би могло по-добре да отговори на очакванията му.

Играчът от Норвегия беше спечелил пари и се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради липса на комуникация от казиното. След като изпрати множество документи, както беше поискано, той все още не получи актуализации и чакаше повече от седмица за информация. Екипът по жалбите го информира, че случаят е отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитвания, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване. Екипът остана на разположение, за да помогне, ако играчът реши да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчът от Япония се сблъска с трудности при тегленето на средства поради проблеми с проверката на самоличността. Въпреки че представи необходимите документи, данъчен документ беше счетен за неприемлив и казиното настоя за проверка на документ за платен данък, дори след като играчът предложи прието извлечение от кредитна карта. Играчът смята тази процедура за нечестна практика, насочена към блокиране на тегления. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното завърши процеса на теглене след комуникацията на играча с екипа за оплаквания, който улесни прехвърлянето на жалбата на колега за съдействие.

Играчът от Япония се сблъска с проблем с тегленето, тъй като казиното конфискува оставащия му баланс, въпреки че е завършил всички проверки на KYC. Искането на казиното за потвърждение по телефона в определен час противоречи на работата му през нощната смяна и след обяснение на ситуацията молбите на играча за помощ бяха отхвърлени. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Япония се сблъска с дневен лимит от $1000 за теглене, който не беше споменат в правилата и условията на казиното. Той вярваше, че казиното умишлено забавя тегленията в нарушение на собствените си политики. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни за допълнителна информация, но играчът не отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за продължаване. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше потвърдено, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешено“ в системата.

Играчът от Япония спечели ¥14 997 от безплатни завъртания в казино Miki и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, тяхната заявка за теглене, първо чрез банков превод и след това BTC, не е била обработена и те не са получили отговор от поддръжката на клиенти. Въпреки множеството искания за допълнителна информация, не беше получен отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Япония беше използвал бонус за добре дошли, изпълни правилата и условията и поиска теглене. След това казиното поиска допълнителен залог от приблизително $105 000, позовавайки се на системна грешка и отказвайки тегленето, освен ако не са изпълнени допълнителните условия. При преглед беше установено, че условията на казиното ясно посочват приноса на блекджек за залагане като 5%, което надделява над всякакви системни грешки. Играчът беше посъветван да изпълни изискванията за залагане, тъй като действията на казиното бяха счетени за правилни според условията. Жалбата беше приключена въз основа на това обяснение.