Подавам тази жалба относно опита ми с процеса на верификация на Melbet Zambia, който продължава вече почти две седмици.
Проблемът започна на 5 юли 2026 г., когато се опитах да изтегля средства от моя One Click акаунт. Докато се опитвах да изтегля, неочаквано бях излязъл от моя One Click акаунт и не успях да завърша транзакцията.
Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Melbet по телефона. По време на разговора ме посъветваха да изпратя имейл до отдела им за лицензиране, в който да обясня случая си.
След като чаках приблизително една седмица, получих отговор, в който ме инструктираха да пренебрегна предишните имейли и вместо това да се свържа с отдела за сигурност.
Отделът за сигурност първо поиска снимки на моята Национална регистрационна карта (НРК). Предоставих поисканите документи в необходимия формат.
След това поискаха медицински документ, потвърждаващ, че не страдам от хазартна зависимост. След като потърсих разяснения, бях информиран, че документът трябва да бъде издаден от сертифициран психиатър или психотерапевт, подписан от лекуващия специалист и подпечатан от медицинското заведение.
Уредих си преглед при психиатър и получих официално медицинско заключение от държавна болница. Заключението беше подписано, подпечатано и потвърждаваше, че няма доказателства за хазартна зависимост. Подадох документа точно както беше поискано.
Отделът за сигурност обаче отхвърли документа и продължи да ми изпраща същия шаблон на съобщение, с който се иска медицински документ, потвърждаващ, че не страдам от хазартна зависимост. Те не обясниха какъв е проблемът с документа, който вече бях представил, нито посочиха някакво конкретно изискване, което не е било изпълнено.
Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти по телефона. Представителят ме посъветва да изпратя имейл, в който да обясня как е започнал проблемът и да потвърдя автентичността на медицинския доклад. Веднага последвах този съвет.
Въпреки пълното съдействие и предоставянето на всички поискани документи, продължавам да получавам повтарящи се шаблонни отговори без ясно обяснение защо докладът на психиатъра ми е бил отхвърлен.
Това преживяване беше изключително разочароващо. Прекарах значително време и пари в получаването на исканите документи, включително и в ходенето на психиатрична оценка, но все още не знам защо документът е бил отхвърлен.
Също така научих, че исканията за психиатрични оценки в случаи на проверка на акаунти изглеждат много необичайни. Макар че не мога да кажа защо това искане е направено в моя случай, многократните искания без ясно обяснение ме оставиха безпокойни, че проверката ми се удължава ненужно.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
Наташа Лумбве
Проблемът започна на 5 юли 2026 г., когато се опитах да изтегля средства от моя One Click акаунт. Докато се опитвах да изтегля, неочаквано бях излязъл от моя One Click акаунт и не успях да завърша транзакцията.
Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Melbet по телефона. По време на разговора ме посъветваха да изпратя имейл до отдела им за лицензиране, в който да обясня случая си.
След като чаках приблизително една седмица, получих отговор, в който ме инструктираха да пренебрегна предишните имейли и вместо това да се свържа с отдела за сигурност.
Отделът за сигурност първо поиска снимки на моята Национална регистрационна карта (НРК). Предоставих поисканите документи в необходимия формат.
След това поискаха медицински документ, потвърждаващ, че не страдам от хазартна зависимост. След като потърсих разяснения, бях информиран, че документът трябва да бъде издаден от сертифициран психиатър или психотерапевт, подписан от лекуващия специалист и подпечатан от медицинското заведение.
Уредих си преглед при психиатър и получих официално медицинско заключение от държавна болница. Заключението беше подписано, подпечатано и потвърждаваше, че няма доказателства за хазартна зависимост. Подадох документа точно както беше поискано.
Отделът за сигурност обаче отхвърли документа и продължи да ми изпраща същия шаблон на съобщение, с който се иска медицински документ, потвърждаващ, че не страдам от хазартна зависимост. Те не обясниха какъв е проблемът с документа, който вече бях представил, нито посочиха някакво конкретно изискване, което не е било изпълнено.
Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти по телефона. Представителят ме посъветва да изпратя имейл, в който да обясня как е започнал проблемът и да потвърдя автентичността на медицинския доклад. Веднага последвах този съвет.
Въпреки пълното съдействие и предоставянето на всички поискани документи, продължавам да получавам повтарящи се шаблонни отговори без ясно обяснение защо докладът на психиатъра ми е бил отхвърлен.
Това преживяване беше изключително разочароващо. Прекарах значително време и пари в получаването на исканите документи, включително и в ходенето на психиатрична оценка, но все още не знам защо документът е бил отхвърлен.
Също така научих, че исканията за психиатрични оценки в случаи на проверка на акаунти изглеждат много необичайни. Макар че не мога да кажа защо това искане е направено в моя случай, многократните искания без ясно обяснение ме оставиха безпокойни, че проверката ми се удължава ненужно.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
Наташа Лумбве
- Мелбет Замбия задържа тегленето ми
