MelBet Casino Ревю

Играчът от Русия подава жалба срещу Melbet за това, че не е кредитирал депозитите му от 15 000 RUB и 5 000 RUB, въпреки успешните плащания и предоставената пълна документация. Той получава незадоволителни отговори от поддръжката, показващи неопределени забавяния и липса на решение относно липсващите средства.

Играчката от Бразилия се сблъсква с проблем с депозит от 300 реала, направен в Melbet, който не е бил кредитиран в сметката ѝ. Въпреки многобройните запитвания за подкрепа и предоставяне на необходимите документи, ситуацията остава нерешена след шест дни и средствата ѝ все още липсват. Тя иска посредничество за ускоряване на връщането на средствата ѝ.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното ограничи както тегленията, така и депозитите, изисквайки KYC проверка. Въпреки предоставянето на всички документи, казиното погрешно настояваше мобилният му номер да се появи като номер на сметката в извлечението му и той не получи никакви отговори на съобщенията си. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след намеса. Потвърдихме разрешаването на проблема и затворихме жалбата в нашата система.

Играчът от Индия се сблъска с блокирана опция за депозит и ограничение на акаунта в Melbet, което му попречи да прави залози. Той смяташе, че този проблем е възникнал от несъответствие между името на неговата PAN карта и банковата му сметка и поиска ясни инструкции относно необходимите документи за KYC проверка или възстановяване на функционалността на депозита му. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и комуникационни записи от играча. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Аржентина съобщи за финансова измама от страна на Melbet, включваща кражба на 4000 USDT и депозити. След като поиска теглене, казиното блокира възможността му за теглене, като същевременно разреши текущи депозити, подложи го на продължителен KYC процес и след това затвори сметката му под фалшиви претенции за множество акаунти. Той също така твърди, че е извършен опит за подкуп от мениджър на Melbet и че казиното е игнорирало докладите му и е изтрило доказателства за неправомерното поведение. Жалбата не беше разрешена от нас, тъй като закриването на сметката се основаваше на вътрешно разследване на казиното за предполагаеми нарушения на спортните залози, за които ние нямахме експертизата и достъпа да оценим. Следователно не успяхме да се намесим или справедливо да оценим спора.

Играчът от Узбекистан, VIP клиент, се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното след извършване на депозит. Въпреки положителния баланс, всички методи за теглене бяха недостъпни в продължение на няколко часа и след загубата на баланса, методите отново станаха достъпни. Играчът се свърза с поддръжката няколко пъти, но не получи решение или компенсация. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване или предоставяне на решения.

Играчът от Джорджия подаде официална жалба срещу Melbet за нарушаване на правилата за KYC и AML по време на процеса на теглене, включително искания за неподходяща лична информация. След като той отказа да предостави такива подробности, казиното заяви за „подозрителна дейност“ и отмени тегленето му. Той потърси съдействие за преглед на ситуацията и осигуряване на печалбите си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.

Играчът от Индия съобщи за проблем с тегленето от Melbet, твърдейки, че въпреки че е завършила всички стъпки за проверка, нейните искания за средства са били посрещнати с многократни искания за документи. Тя изрази разочарование от липсата на отговори от отдела им за сигурност и описа преживяването си като тормоз. Разследвахме случая и поискахме всички съответни документи и комуникация от играча. Melbet потвърди получаването на всички документи и заяви, че проверката е в процес на преглед, но играчът продължи да се сблъсква с многократни искания и технически проблеми при качването на определени сертификати. Въпреки многократните опити за съдействие и удължаване на времето за отговор, играчът не успя да предостави документи чрез каналите на казиното, както се изисква за по-нататъшен напредък. В резултат на това жалбата беше приключена поради неактивност и липса на необходимото сътрудничество.

Играчът от Квебек е с блокиран акаунт в Melbet от 17 октомври, въпреки че е представил всички необходими медицински документи многократно, за да докаже, че не страда от хазартна зависимост. Той описа, че е получавал само автоматични отговори и никаква допълнителна комуникация в продължение на повече от 13 дни, което е довело до чувство на неудовлетвореност и финансови затруднения. Екипът по жалбите заключи, че жалбата на играча е основателна, отбелязвайки, че макар проверките за отговорно хазарт да са важни, те не би трябвало да водят до конфискация или замразяване на законни печалби. Искането на казиното за допълнителна документация беше счетено за прекомерно предвид спазването на изискванията от страна на играча и случаят беше приключен като основателен, което се отрази на индекса за безопасност на казиното на уебсайта на екипа по жалбите. По-късно, след като възобнови жалбата по искане на казиното и прегледа нова информация относно предишното закриване на акаунта на играча поради деклариран проблем с хазарта, екипът по жалбите не намери достатъчно доказателства, за да оспори действията на казиното, и приключи случая като основателен в полза на казиното.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След многократни комуникации с казиното относно забавянето, екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.