Magic Red Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство имаше три предстоящи изплащания на обща стойност £350 от 19 януари 2025 г., но казиното деактивира акаунта ден след тегленията. Въпреки множеството комуникации, казиното продължи да твърди, че исканията са в процес на преглед и избягваше да отговаря на нейните въпроси. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на сметката и причините за забавянето на тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше изпълнил условията за 10% промоция за връщане на пари в игри на живо, като загуби достатъчно, за да се класира за максималното връщане на пари от £20. Той обаче получи забавяне при получаването на парите, които трябваше да бъдат кредитирани до 17:00 GMT на следващия работен ден. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът имаше множество неуспешни опити за теглене, като казиното цитира проблеми както с електронните преводи на Interac, така и с банковите преводи. След постоянна комуникация и предоставяне на доказателство, казиното най-накрая обработи плащането успешно. Проблемът беше разрешен, след като казиното привидно ангажира канадски процесор за обработка на плащания, за да се справи с тегленето.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След намесата на нашия екип и комуникацията с играча беше потвърдено, че играчът е преминал успешно KYC проверката. По-късно играчът потвърди, че предстоящото теглене е обработено и получено след повече от две седмици. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Македония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След жалбата на играча, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. След два пъти удължаване на таймера за отговор, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се оплака, че нейният акаунт в Magic Red е деактивиран поради самоизключване. Тя се е самоизключила повече от 4 години и е направила депозити над £1000, но не е получила възстановяването си. Играчът е заявил, че не е поискал закриване на сметка или е посочил проблем с хазарта на казиното, но се е самоизключила от много други казина и се е регистрирала в GAMSTOP. Предложихме да се свържете директно с GAMSTOP за съдействие, тъй като те работят независимо и имат свои собствени критерии за допустимост за възстановяване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания в дадения срок, поради което трябваше да отхвърлим жалбата. Случаят може да бъде отворен отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop, твърди, че казиното му е позволило да депозира и харчи пари въпреки проблема си с хазарта. Играчът също така твърди, че има подвеждаща бонус структура и изисквания за залагане, липса на видимост на страницата с бонуси и неадекватна поддръжка на клиенти. След като се натъкна на тези проблеми, играчът поиска възстановяване на сумата и впоследствие акаунтът му беше изтрит. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с Gamstop и казиното за разрешаване. Въпреки че два пъти удължихме срока на жалбата, не получихме допълнителен отговор от играча. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Бразилия не успя да извърши теглене, след като натрупа значителна сума печалби. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, PIX ключът на играча не беше разпознат, което причини проблема с тегленето. Свързахме се с казиното за разяснение, но те поискаха играчът да се свърже с техните официални канали за поддръжка. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване), се е оплакал, че казино е приело депозитите му. Той съобщи, че е успял да депозира над £1300 за кратко време, преди казиното да разпознае регистрацията му в Gamstop и да спре акаунта му. Играчът е предоставил всички необходими подробности и е кореспондирал както с екипа за оплаквания, така и с представителя на казиното. Казиното съобщи, че проблемът се преразглежда от техните екипи за съответствие и правни екипи. Въпреки това, след поредица от обмени и допълнителни разследвания, казиното твърди, че играчът се е регистрирал с различни данни от тези в неговия Gamstop сертификат. Екипът по жалбите е проверил това с Gamstop и е информирал играча, че казиното има право да взема решения относно възстановяването на средства. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания.