Mafia Casino Ревю

Играчът от Германия, който е пристрастен към хазарта, открива сметка в казиното, въпреки че е бил забранен от OASIS. Малко след това той иска закриване на сметката, но казиното не изпълнява, а вместо това го приема като VIP. Той иска незабавно закриване на сметката и възстановяване на значителните му загуби.

Играчът от Онтарио се опитва да се самоизключи от казиното от 29 декември, но не е получил отговор на множество изпратени имейли. Тя смята, че продължаващият ѝ достъп до казиното се дължи на липсата на действия по искането ѝ за самоизключване и търси възстановяване на сумата за небрежността в обслужването на клиентите.

Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, както беше потвърдено от играча. След потвърждението от страна на играча, маркирахме жалбата като разрешена в нашата система. Играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за нашите услуги, но не бяха необходими допълнителни действия.

Играчката от Канада е затворила акаунта си от Mafia Casino с оставащ баланс от 1250 от 1500. След почти четири месеца опити да се свърже с поддръжката и получаване на неадекватни отговори, тя е разочарована и търси достъп до средствата си.

Играчът от Италия е поискал две тегления преди повече от две седмици, които остават необработени, а казиното е блокирало по-нататъшни заявки за теглене. Проверката е в застой повече от седмица и казиното не отговаря на имейли, докато акаунтът му показва печалби от над 23 000 евро след депозит от 537 евро.

Играчът от Италия многократно е искал закриване и самоизключване на акаунта си поради проблеми с хазарта, но е получавал неясни отговори и предложения за допълнителни бонуси. Той също така е поискал възстановяване на похарчените пари, тъй като искането му за закриване не е било уважено съгласно условията на казиното. Прегледахме комуникацията и установихме, че играчът не е посочил изрично хазартната зависимост като причина за самоизключване в исканията си, което е необходимо за успешното закриване на акаунта. Играчът е бил посъветван да изпрати отново ясна заявка за самоизключване, посочваща хазартната зависимост като причина. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше затворена по това време.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Екипът по жалбите обясни, че забавянията при тегленето могат да възникнат поради чакаща KYC проверка или големи обеми на тегления и посъветва да се изчака поне 14 дни преди подаване на жалба. По-късно играчът маркира жалбата като разрешена и проблемът беше затворен от екипа по жалбите след потвърждаване на решението.

Играчът от Германия многократно е искал акаунтът му да бъде блокиран поради хазартна зависимост, считано от 4 октомври 2025 г., но не е получил отговор от Mafia Casino. Той е изразил загриженост относно липсата на действия, тъй като вече е депозирал и е загубил 1550 евро през този период. Жалбата е била разрешена, след като казиното е потвърдило, че е получило само едно искане за самоизключване на 25 октомври 2025 г. и се е съгласило да възстанови на играча 730 евро, съответстващи на нетната загуба от тази дата до закриването на акаунта. Казиното потвърди, че възстановяването на сумата се обработва и спря да изпраща промоционални съобщения до играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се бори с хазартна зависимост и моли за помощ, за да затвори акаунта си в MafiaCasino, след неуспешни опити да го направи по имейл. Въпреки молбите си, той продължава да играе и е загубил допълнителни 700 евро.