Mad Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство среща трудности при тегленето на 27 500 евро печалба, след като е депозирал 3000 евро в MadCasino, което е ограничило акаунта му, позовавайки се на нарушение на условията без ясни доказателства. В момента той не може да получи достъп до акаунта си или да получи решение въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти.

Играчът от Гърция депозира 100 евро и залага бонус средства, докато балансът му достигне 1500 евро, след което казиното проверява документите му. След това казиното изпраща имейл, че акаунтът му е окончателно затворен за неопределено нарушение и е поставен в черен списък, като връща само депозита му от 100 евро, като същевременно удържа 1400 евро печалба.

Играчът от Испания успешно спечели 300 евро, след като депозира 30 евро в MadCasino, но се сблъска с проблеми, когато тегленето му беше отменено без обяснение след близо две седмици чакане. Сметката му е затворена и той подозира, че няма да получи нито печалбите си, нито депозираните средства, чувствайки се, че е измамен.

Играчът от Парагвай подаде жалба срещу Mad Casino за неоснователното закриване на акаунта му и конфискацията на печалба от 595 евро. Той получи неясно съобщение, в което се посочва нарушение на Общите условия, без подробности или доказателства, и въпреки опитите за търсене на разяснения, екипът за поддръжка не предостави валидно обяснение. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В крайна сметка жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничи по-нататъшните действия.

Играчът от Швеция съобщи, че акаунтът му е бил затворен, след като е поискал самоизключване поради проблеми с хазарта. Малко след това VIP мениджър е предложил да отвори отново акаунта му, като е промотирал кешбек и е довел до допълнителни загуби. Той е смятал, че тази практика е неетична и е поискал да се справи с действията на казиното по отношение на политиките за отговорна игра. Екипът по жалбите се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но поради липса на отговор от казиното, жалбата в крайна сметка е била затворена като „нерешена“.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска подробности за комуникация с казиното относно забавянето на тегленето. Поради липса на отговор от страна на играча на множество запитвания обаче, жалбата беше затворена засега. Играчът можеше да избере да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. След преглед на ситуацията, екипът по жалбите уважи искането на играча за прекратяване на случая, тъй като той изрази желание да не предприема по-нататъшни действия срещу казиното. Жалбата беше отхвърлена по негово изрично искане.

Играчът от Испания имаше две чакащи тегления на суми от 800 евро и 300 евро, които чакаха потвърждение на акаунта. Въпреки посочения срок за потвърждение от по-малко от 48 часа, бяха минали 83 часа, откакто е подал документите си, и той продължи да получава извинения за забавяне при свързване с поддръжката. След многократни комуникации, той беше потвърден, но тегленето на 800 евро беше анулирано поради ограничения на бонуса, а тегленето на 300 евро остана чакащо. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване.

Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се намеси след препоръчителния период на изчакване и ѝ помогна да разреши проблема с казиното. След нейното сътрудничество и комуникация с казиното, тегленето беше успешно обработено. След това жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Холандия се сблъска със забавяне на заявката си за теглене на 7000 евро, която подаде преди две седмици след завършване на процеса на проверка. Въпреки че получи отговори, показващи, че тегленето се обработва, той не беше видял никакво движение и беше разочарован от максималните лимити за теглене, наложени от казиното. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, но казиното не отговори на многобройните искания за разяснения относно закриването на акаунта на играча и неизплатените печалби. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното.