Трябваше да знам по-добре, след като прочетох как това казино изглежда променя условията си, за да отговаря на разказа, който искат. Разказ, който изглежда винаги е против играча. За да бъда честен, харесвам оформлението на сайта, игрите, дори програмата за лоялност на теория.
Направих депозит от $30 долара и играх няколко часа, преди да загубя. Достатъчно игра, за да достигна ниво, където акаунтът ми отговаряше на условията за седмичните бонус завъртания.
Понеделник наближава и не са пристигнали бонус завъртания. Когато попитах защо, ми беше казано, че депозитите, които приемат бонус оферти, не отговарят на изискванията за седмично изискване за получаване на безплатни завъртания.
Казвам на представителя, че правилата и условията за лоялност относно седмичните безплатни завъртания не казват нищо подобно. Условията са много ясни. Трябва да се направи минимален депозит от $20 и има изискване за минимум $20 залагане, което трябва да се направи само с парични средства.
Като всяко казино, условията на mbit казино ясно изразяват, че когато се залага с депозит и бонус, всички депозирани парични средства се изразходват напълно, преди да се използват бонус средства.
Така че въпреки че депозирах $30 и след това заложих тези $30, те ми казват, че не отговарям на условията за бонуса за лоялност. В продължение на шест часа ми беше казано от 5 различни представителя, че моите залози не отговарят на изискванията.
Наречете ме луд, но ако депозирам $30 и всички тези $30 трябва да бъдат заложени в реални парични залози, преди да се използват бонус средствата, е доста ясно, че определено съм направил поне $30 във всички парични залози.
Правят ми това идиотско изказване, сякаш съм идиот, и не ме интересува, че ще пренеса бизнеса си другаде. Те тълкуват условията си по напълно неправилен начин. Те ми казват, че „изискването за залагане трябва да се извършва само с парични средства", което е синоним на не може да се използва депозит с бонус средства.
Не, това означава, че $20 от вашите залози трябва да бъдат направени само с реални парични залози. Толкова е очевидно, че условията съществуват само за да попречат на играчите да депозират, да не играят изобщо и да събират бонус.
Никога не съм виждал казино, което да е по-твърдо в отказ да признае, че греши. Няма два начина за това. Условията са ясни. Нищо не казва, че депозитите могат да използват бонуси.
Трябва да препоръчам на хората да избягват това място. Няма начин да им се доверите, защото те просто променят условията и създават разказ, който отговаря на най-добрия интерес на казиното.
Искам да кажа, че говорим за 40 завъртания, които вероятно се оценяват на стотинка всяко, и казиното спори с мен 6 часа за това. Никога не признават, че могат да грешат. Точно като предишните няколко отзива, трябваше да знам по-добре.
Най-смешното е, че безплатните завъртания са бизнес за лоялност, който задържа клиентите. И те се използват буквално за тласък на бизнеса, който иска да продължи да играе на техния сайт другаде, за да играе в друго казино. За четири долара безплатни завъртания.
Молете се да не влезете в разногласия за сериозна сума пари. Нямате шанс някога да получите решение. Дори и фактите да са ясни като бял ден.
Бих препоръчал metaspins, ако искате истинско обслужване на клиентите. Предлагаха безплатни завъртания по имейл, които не пристигнаха в акаунта ми. Отне буквално 10 секунди и едно съобщение за разрешаването на проблема. 30 безплатни завъртания без второ налагане, за да сте сигурни, че са се погрижили за клиента. Мога само да си представя как ще бъда обвиняван за нещо като използване на грешен браузър или грешно време на деня или нещо подобно. Без значение какво, вината по някакъв начин ще бъде моя.
Не боли да признаете, че грешите от време на време. Вашите клиенти ще оценят честността и уважението, че имате недостатъци, които сте наясно и се опитвате да поправите. Това е много по-добре, отколкото да се опитвате да накарате клиента да поеме вината
I should have known better after reading how this casino seems to bend their terms to fit the narrative they want. A narrative that appears to always go against the player. To be fair, I love the layout of the site, the games, even the loyalty program in theory.
I made a deposit of $30 dollars and played for several hours, before losing. Enough gameplay to level up to where my account was eligible for the weekly bonus spins.
Monday rolls around and no bonus spins have arrived. When I ask why, I am told that deposits that accept bonus offers do not qualify towards the weekly requirement to get free spins.
I tell the representative that the loyalty terms and conditions about the weekly free spins do not say anything like that. The terms are very clear. A minimum deposit of $20 needs to be made and there is a minimum of $20 wagering requirement that should be made using only cash funds.
Like any casino, mbit casino terms clearly express that when gambling with a deposit and bonus, all deposited cash funds are used up completely before any bonus funds are used.
So despite me depositing $30, and then wagering through that $30, they are telling me that I do not qualify for the loyalty bonus. For six hours I have been told by 5 dofferent reps that my wagers did not meet the requirements.
Call me crazy, but if I deposit $30, and all that $30 must be wagered in real cash bets before the bonus funds are used, it's pretty clear that I definitely made atleast $30 in all cash wagers.
They are giving me this idiotic runaround like I'm a moron, and don't care that im going to take my business elsewhere. They are interpreting their terms in a completely incorrect manner. They are telling me that "wagering requirement should be done with only cash funds" to be synonymous with no deposit with bonus funds can be used.
No it means that $20 of your wagers must be made using only real cash bets. It's so.obvious the terms exists only to prevent players from depositing, not playing at all, and collecting a bonus.
I've never seen a casino more steadfast in refusing to admit they are wrong. There is no two ways about it. The terms are clear. There is nothing that says deposits can use bonuses.
I would.have to recommend that people steer clear from this place. You have no way to trust them because they just change the terms and create a narrative that suits the best interest of the casino.
I mean we're talking about 40 spins that are probably valued at a dime each, and the casino has argued for 6 hours with me about it. Never admitting they could be wrong. Its just like the previous few reviews, I should.habe known better.
The funny thing is the free spins are a loyalty business to keep customers. And they are being used to literally push business who wants to continue playing on their site elsewhere to play another casino. For four dollars in free spins.
Pray you don't get into a disagreement about a serious amount of money. You have no chance of ever getting resolution. Even if the facts are clear as day.
I'd recommend metaspins if you want genuine customer service. They offered free spins via email that didn't arrive in my account. It literally took 10 seconds and one message fkr the issue to be resolved. 30 free spins without a second imposition to make sure they took care of the customer. I can only imagine how I'd be blamed for something like using thr wrong browser or being the wrong time of the day or something. No matter what, it would absolutely be my fault somehow.
It doesn't hurt to admit you are wrong every once in a while. Your customers would appreciate the honesty and respect that you have flaws that you are aware of and trying to fix. It's a lot better than trying to make the customer take the blame
