LyraCasino Ревю

Играчът от Финландия иска задълбочено разследване на жалбата ѝ срещу Lyra Casino относно теглене на 588 евро, което е чакало повече от месец. Тя очертава проблеми като липса на прозрачност относно процеса на плащане, нерешаване на опасенията за хазартна зависимост и задържане на преди това изплатени кешбек обезщетения.

Играчът от Холандия поиска помощ, след като беше самоизключен поради пристрастяване към хазарта, но му беше позволено обратно в сметката му, където той загуби 250 евро. Той поиска възстановяване на сумата от Lyracasino, твърдейки, че са се възползвали от ситуацията му, но молбата му беше отхвърлена поради несъответствия в отговорите му на въпроси, зададени при възстановяването на акаунта му. Проблемът беше решен, след като казиното му предложи пълно възстановяване на сумата след жалбата на играча. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждение от играча.

Играчът от Швеция е поискал депозитен лимит от 50 € на ден/седмица/месец, преди да играе в LyraCasino. В крайна сметка обаче той загуби над 1000 € поради неспособността на казиното да се справи с искания лимит. Искаше да знае правата си в тази ситуация. Играчът твърди, че е поискал лимита, преди да направи първия си депозит и също така спомена чат с отдела за обслужване на клиенти, който потвърди това. Той беше помолен да предостави доказателства за това искане, но не го направи. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания относно това дали лимитът някога е бил активиран. В резултат на това не можахме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Холандия е подал жалба до Lyracasino относно предполагаемото нарушение на насоките за отговорна игра. Въпреки многобройните опити за връзка с Lyracasino, включително предоставяне на лични документи и използване на чатове на живо, нямаше отговор повече от 8 седмици. Играчът също така съобщи, че имейл за поддръжка, изпратен чрез друго казино, управлявано от същия оператор, е бил игнориран. Опитахме се да изясним проблема с играча, но поради значителното време, изминало от инцидента, не успяхме да проучим по-нататък. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.