Lucy's Casino Ревю

Играчът от Германия е удържал 769,02 евро от казиното, което според него е било неоснователно, след като е направил множество депозити и е играл с бонус. Той е получил само частични изплащания от казиното. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е използвал софтуерно подпомагани методи в нарушение на Общите условия. Вследствие на това жалбата беше приключена като неоснователна и играчът беше посъветван да се консултира със съответния орган по хазарта, ако е недоволен от резултата.

Играч се опитва да изтегли 317 евро от Lucy's Casino в продължение на три седмици, срещайки многократни неуспехи, въпреки че е потвърден. След като нейната банка отхвърли нейния IBAN, тя отвори EzeeWallet според инструкциите, но опитите й да депозира и тегли все още бяха неуспешни. Разочарована и търсеща помощ, тя изрази нуждата си от помощ за разрешаване на ситуацията, но казиното не реагира на жалбата, така че тя остана неразрешена.

Играчът се оплака от казиното, което многократно иска от него да предостави документи за проверка на акаунта. Всеки път, когато го одобряват, молят играча да направи нова заявка за теглене, след което я отхвърлят. Оттогава нямаше повече актуализации.

Сметката и средствата на играча от България бяха прехвърлени след ребрандиране. По-късно целият активен баланс е анулиран. Първоначално казиното отговори, за да изясни подробностите за акаунта на играча. Въпреки това, тъй като след това нямаше допълнителен отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.