LuckyWave Casino Review

Играчката от Германия иска блокиране на акаунта ѝ в Lucky Wave Casino поради хазартната ѝ зависимост, но въпреки над 30 имейла и потвърждения чрез чат на живо, заявката ѝ остава необработена и тя все още може да прави депозити.

Играчката от Обединеното кралство поиска самоизключване от казиното на 19 февруари поради хазартна зависимост, но казиното не отговори на искането ѝ. Въпреки че изпрати множество съобщения, изразяващи липсата ѝ на контрол върху разходите, те разрешиха допълнителни депозити и не отговориха на имейлите ѝ. Играчката предостави доказателства и комуникира с екипа за жалби, но след няколко удължавания и искания за допълнителна информация, тя спря да отговаря. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако тя възобнови комуникацията.

Играчът от Германия поиска самоизключване от казиното на 9 март поради хазартна зависимост, но все пак успя да депозира 380 евро след това. Тя поиска възстановяване на тази сума и поиска незабавно самоизключване. Посъветвахме я да подаде заявка за самоизключване и се опитахме да улесним комуникацията с казиното. Казиното обаче не отговори или не обработи самоизключването ѝ въпреки многократните заявки и продължи да приема депозити и да изпраща бонус оферти. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, не успяхме да разрешим жалбата и я затворихме като нерешена.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 50 паунда, за да получи казино бонус от 50 паунда и 150 безплатни завъртания, но не получи бонуса или безплатните завъртания, след като използва депозираната сума в слот игра. Играчът се беше свързал с поддръжката на казиното, но не успя да разреши проблема, тъй като казиното отказа да кредитира бонуса, без да предостави ясно обяснение. Разгледахме случая, но не можахме да принудим казиното да предостави бонуса, тъй като нямаше достатъчно доказателства, за да се потвърди допустимостта на играча. Следователно жалбата беше приключена, тъй като отказът на казиното да предостави бонуса не можеше да бъде санкциониран.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното отхвърли заявките му и възстанови само частично депозитите му. След като се запита за останалите възстановявания, казиното блокира акаунта му и не отговори на имейлите му. Играчът се опита да разреши проблема чрез сторниране на суми, което банката отказа да обработи поради естеството на плащанията. Установихме, че въпросът е свързан с доставчика на плащания и заявките за сторниране на суми, което е извън обхвата на нашата помощ. В резултат на това жалбата беше приключена без по-нататъшна намеса.

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да закрие окончателно акаунта си поради хазартна зависимост, но е съобщил, че казиното го е насърчавало да продължи да играе. В резултат на това той е натрупал над 2300,00 паунда дълг и е поискал възстановяване на депозитите си, заявявайки, че действията на казиното са позволили на хазартното му поведение и са пренебрегнали задължението си за грижа. Жалбата е била разгледана от екипа по жалбите, който е опитал многократни контакти с казиното без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била затворена като нерешена. Играчът е бил посъветван да избира лицензирани казина с по-добри отзиви в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на 500 паунда от печалба от 530 паунда, тъй като казиното отмени плащането, въпреки че първоначално беше разрешило тегленето. Той смяташе, че тази ситуация е трябвало да бъде разрешена, тъй като не е свързана с изискванията за залагане, след обширна дискусия с поддръжката чрез чат на живо. Поискахме допълнителна информация и разяснения от играча, за да оценим случая задълбочено. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми със спрян акаунт след множество печалби и тегления. Тя успешно изтегли 4000 евро и 1000 евро, но след това имаше чакащо теглене на 1000 евро, докато акаунтът ѝ остана спрян без разяснения от казиното, въпреки възможността ѝ да получи достъп до него. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от нея на запитванията, направени от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема. Екипът остана на разположение за съдействие, ако тя реши да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Холандия беше поискал теглене две седмици по-рано и беше получил успешно първото теглене след ден. Второто теглене от 200 евро обаче не беше обработено, като статусът все още беше посочен като „в процес“, а казиното беше предоставило противоречива информация относно статуса. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с нас за допълнителна информация и удължи периода за запитване. За съжаление, поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена засега.