LuckyStart Casino Review

Играчката от Германия не успя да изтегли пари, защото Luckystart отказа да ѝ кредитира бонуса, твърдейки, че не е в диапазона на бонус парите, въпреки че ѝ беше казано, че това е незалепващ бонус. Когато тя се опита да провери изискванията за залагане, бонусът беше анулиран без нейно съгласие. Прегледахме предоставените от нея доказателства, включително снимки на екрана от комуникацията с казиното, но по време на медиацията установихме, че те са недостатъчни, за да подкрепят твърдението ѝ. В резултат на това жалбата беше приключена с препоръка играчът да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Долна Саксония се сблъска с проблеми при скорошно теглене от Lucky Start Casino, тъй като екипът по поддръжка намали печалбите му поради 10% бонус, който не е избрал умишлено. Въпреки потвърждението от екипа по поддръжка, че няма наличен бонус за депозит, автоматично беше приложен малък бонус, което значително повлия на тегленето му. Той потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди грешката относно прилагането на бонуса и възстанови пълните 250 евро в сметката на играча. Играчът потвърди разрешаването на проблема и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Финландия беше депозирал 100 евро, но след това беше заключен от акаунта си. След множество имейли, чатове и изпращане на KYC документи, той не беше получил парите си обратно от инцидента на 26 март, като документите бяха приети на 16 април. Играчът потвърди, че е поискал самоизключване поради хазартна зависимост и след допълнителна комуникация с казиното, въпросът в крайна сметка беше разрешен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Финландия срещна проблем, когато се опита да използва промоционален код за депозит в LuckyStart Casino, тъй като казиното заяви, че не приема промоции на трети страни. Екипът за оплаквания потвърди, че ексклузивният бонус код EXC200 все още е наличен и изисква минимален депозит от 20 €. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми както с транзакциите за теглене, така и с депозита, въпреки предишни успешни транзакции. Проблемите с проверката доведоха до отхвърлени транзакции, като екипът за поддръжка предостави противоречиви насоки и без разрешение. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия беше деактивирал почти всички свои акаунти в онлайн казино без обяснение и беше загрижен за тегленето на парите си. Екипът по жалбите комуникира с играча и казиното, потвърждавайки, че играчът е получил всички дължими средства. Въпреки искането на играча за обяснение за закриването на сметката, казиното не беше длъжно да посочи причина. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като финансовият проблем беше уреден.

Играчът от Германия чакаше одобрение за първото си оттегляне от 5 януари. От казиното многократно са й искали документ за последния й депозит, който тя вече е предоставила. Въпреки това, казиното отново отмени заявката й за теглене, въпреки че тя представи необходимото доказателство. Играчът беше качил пълно банково извлечение в PDF файл, за да потвърди акаунта си, но одобрението все още чакаше. За съжаление, играчът избра да заложи баланса си от €80 поради забавянето. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът вече не се нуждаеше от помощ при тегленето.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че казиното не е обработило своевременно искането му за теглене, което го е накарало да загуби всичките си средства. Екипът за оплаквания заяви, че тъй като играчът е заложил печалбите си, те не могат да се намесят или да поискат от казиното да възстанови загубените печалби. Играчът носи цялата отговорност за своята сметка, активен баланс и всички залози. Поради тези причини жалбата беше приключена.

Играчът от Русия чака изплащане от 25 септември. Казиното многократно е изисквало допълнителни документи и въпреки ежедневните запитвания за забавянето, тегленето все още се обработва. Жалбата беше разрешена, тъй като тегленето на играча беше изплатено.