LuckyKong Casino Ревю

Играчката от Ирландия, която беше поискала постоянно самоизключване предходната година, установи, че акаунтът ѝ е отворен отново и впоследствие затворен, след като е направила депозит от 290 евро. Тя поиска възстановяване на депозираната сума, тъй като смяташе, че казиното се е опитало да представи невярно статуса ѝ на изключване. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за отговор, но в крайна сметка маркира жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Този нерешен статус би могъл да повлияе негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното, което потенциално би довело до промяна в подхода им. Играчката беше посъветвана да предприеме допълнителни стъпки относно самоизключването си и да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна подкрепа.

Играчът от Норвегия е претърпял закриване на акаунт и конфискация на средства в LuckyKong Casino, след като се е опитал да изтегли печалбите си. Въпреки че е предоставил необходимите KYC документи, той е получил съобщение, че акаунтът му не може да бъде потвърден. Той е поискал или потвърждение и обработка на печалбите си от 3000 евро, или ясно обяснение за закриването на акаунта. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority, тъй като казиното не е предоставило подходящ канал за подаване на жалби.

Акаунтът на играча от Misiones беше затворен по време на процеса на проверка и оспори причината, посочена от казиното, което твърди, че са били отворени множество сметки. Играчът настоя, че има само един акаунт и поиска помощ за извличане на печалбите си. Екипът по жалбите прегледа случая и след като получи доказателства от казиното относно съществуването на множество акаунти, заключи, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия спечели €519, след като изпълни изискванията за залагане за своя бонус за добре дошли, но не получи никакво съобщение от поддръжката. Впоследствие акаунтът му беше закрит. Екипът за жалби проучи проблема и откри доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до закриването на акаунта. В резултат на това беше установено, че действията на казиното са били основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Азербайджан е обвинен, че има множество акаунти. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, той не е получил плащане. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Кувейт желае да му бъдат възстановени последните депозити. Той поиска блокиране на акаунта му един ден преди подаване на тази жалба, но засега акаунтът остана активен. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Финландия е поискал постоянно самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше приключен като отхвърлен, тъй като екипът на казиното доказа твърденията си и играчът не завърши процеса на самоизключване.

Играчът от Австрия е поискал акаунтът й да бъде блокиран, докато не бъде обработено цялото изплащане. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.