LuckyHills Casino Review

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с премахнати залози на игри на живо, предоставяни от Pragmatic, където чиповете му не бяха видими в началото на рунда, но в края му бяха таксувани. Въпреки че е VIP, казиното Luckyhills не подкрепи твърденията му относно този технически проблем, който се беше случвал осем пъти, по-специално с основните залози в бакара. Въз основа на информацията от играча не можахме да заключим, че липсва баланс. Тъй като играчът също беше блокиран от акаунта си и не можа да получи необходимите доказателства от казиното, не успяхме да се намесим допълнително.

Играчът от Австралия съобщи, че е бил таксуван двойно с допълнителни 150 евро и е имал затруднения при комуникацията с казиното, тъй като достъпът му до чат на живо е бил блокиран. Той е разполагал с банкови извлечения и касови бележки в подкрепа на твърдението си. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждението от страна на играча. Играчът е бил насърчен да се свърже с Центъра за разрешаване на жалби за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Австрия съобщи, че сметката му в казиното е била затворена без никаква причина и той поиска възстановяване на депозита му от 50 евро. Екипът по жалбите поиска разяснения и документация от играча, за да продължи разследването. Поради недостатъчния отговор от страна на играча и непредоставянето на необходимата информация въпреки многократните удължавания, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана. В резултат на това случаят беше прекратен.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето е обяснено като обичайно време за обработка поради KYC проверка или големи обеми тегления, като е даден съвет да се изчака поне 14 дни, преди да се ескалира проблемът. След изтичане на препоръчителния период, играчът потвърди получаването на тегленето. Поради това жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Германия успешно е потвърдил акаунта си и е поискал две тегления на обща стойност 2000 евро, след като е спечелил 15 000 евро от депозит от 100 евро. Казиното обаче е блокирало акаунта му без обяснение, докато е извършвало проверка за сигурност на печалбите. Играчът е предоставил обширни доказателства, доказващи законните му печалби и връзката между двата домейна на казиното. Казиното е цитирало своите условия, позволяващи закриване на акаунт без причина, но е възстановило само първоначалния депозит, като е задържало печалбите. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който е заявил контакт с казиното, за да потърси разяснения. Проблемът е маркиран като разрешен след потвърждението от играча, въпреки че не е предоставено подробно обяснение от казиното относно задържаните печалби.