Luckyhand Casino Ревю

Играчът от Беларус е изправен пред ограничения на акаунта, след като успешно заложи бонус и изпрати документи за проверка. Въпреки уверенията от поддръжката, че проверката ще отнеме само часове, той вече не може да прави никакви залагания и не е получил отговор относно състоянието или причината за ограниченията.

Играчът от Чешката република съобщи, че Luckyhand Casino е затворило акаунта им и е конфискувало над 1400 евро, включително депозита, без да посочи причина или да упомене възстановяване. Те бяха изпълнили изискванията за бонуси и вярваха, че не са нарушили никакви правила. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното по отношение на случая на играча, но не успя да постигне взаимно споразумение. Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че играчът вероятно е използвал VPN, което представлява нарушение на техните условия, въпреки че играчът твърди, че е използвал само чешки IP. Следователно екипът на казиното не демонстрира, че играчът е спечелил нечестно предимство с използването на VPN. Екипът по жалбите съобщи позицията си за това как може да се справи с такава ситуация, но казиното запази първоначалната си позиция. Тъй като за съжаление не можа да бъде постигнат консенсус, жалбата беше счетена за приключена като неразрешена, с препоръка проблемът да бъде отнесен до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Албания беше депозирал €20 чрез кредитна карта и спечели €250, но не намери налични методи за плащане за теглене. Въпреки че имах напълно потвърден акаунт и се свързах с поддръжката няколко пъти в продължение на две седмици, проблемът остана неразрешен. Екипът за жалби изясни, че казиното е предложило алтернативен метод за теглене (криптовалута), който играчът вероятно е пренебрегнал или не е знаел за него. Тъй като играчът реши да продължи да играе, докато жалбата все още е отворена, той загуби оспорваните средства. Поради това жалбата беше отхвърлена.