Luckyhand Casino Review

Играчът от Беларус се сблъска с ограничения на акаунта, след като успешно заложи бонус и изпрати документи за проверка. Въпреки уверенията от поддръжката, че проверката ще отнеме само часове, той не успя да направи никакви залагания и не получи отговор относно състоянието или причината за ограниченията. След няколко съобщения той получи средствата си, но казиното окончателно затвори сметката му поради технически проблеми, засягащи всички играчи. Екипът по жалбите заключи, че проблемът е решен, тъй като всички средства са изплатени и казиното има право да закрие сметки по свое усмотрение.

Играчът от Чешката република съобщи, че Luckyhand Casino е затворило акаунта им и е конфискувало над 1400 евро, включително депозита, без да посочи причина или да упомене възстановяване. Те бяха изпълнили изискванията за бонуси и вярваха, че не са нарушили никакви правила. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното по отношение на случая на играча, но не успя да постигне взаимно споразумение. Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че играчът вероятно е използвал VPN, което представлява нарушение на техните условия, въпреки че играчът твърди, че е използвал само чешки IP. Следователно екипът на казиното не демонстрира, че играчът е спечелил нечестно предимство с използването на VPN. Екипът по жалбите съобщи позицията си за това как може да се справи с такава ситуация, но казиното запази първоначалната си позиция. Тъй като за съжаление не можа да бъде постигнат консенсус, жалбата беше счетена за приключена като неразрешена, с препоръка проблемът да бъде отнесен до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Албания беше депозирал €20 чрез кредитна карта и спечели €250, но не намери налични методи за плащане за теглене. Въпреки че имах напълно потвърден акаунт и се свързах с поддръжката няколко пъти в продължение на две седмици, проблемът остана неразрешен. Екипът за жалби изясни, че казиното е предложило алтернативен метод за теглене (криптовалута), който играчът вероятно е пренебрегнал или не е знаел за него. Тъй като играчът реши да продължи да играе, докато жалбата все още е отворена, той загуби оспорваните средства. Поради това жалбата беше отхвърлена.