Lucky Star Casino Ревю

Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес чакаше повече от 24 часа за отговор относно заявка за теглене на 10 000 долара. Играчът съобщи, че от 13 опита за теглене само един е бил платен. Посъветвахме играча да предвиди до 14 дни за обработка на тегленето поради евентуални забавяния при проверката на KYC или големи обеми на теглене и удължихме времето за отговор със 7 дни. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения и запитвания, жалбата беше затворена.

Играчът от Пакистан чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си, но продължи да се сблъсква със забавяния. Въпреки че отделът по сигурност потвърди, че акаунтът му е потвърден, екипът за поддръжка на клиенти продължи да изисква допълнителна проверка и той беше разочарован от повтарящата се липса на решение. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Потвърдихме решението и затворихме случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли печалбите си от Lucky Casino в продължение на седем седмици. Той беше завършил необходимия процес на проверка на акаунта 20 пъти, но се сблъскваше с многократни откази и незадоволителни отговори. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил решен, което накара екипа по жалбите да отбележи жалбата като решена в системата им. Решението беше потвърдено от играча и екипът по жалбите предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Грузия се сблъска с трудности с казиното "Lucky Star" поради изискване за втора проверка, въпреки че беше завършил първоначалния процес месец по-рано. Той беше подал всички необходими документи, но все още чакаше средствата си и не беше получил никакви актуализации за състоянието на проверката след 27 дни. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, след продължителна комуникация и изясняване на процеса на проверка от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено от играча и случаят беше маркиран като приключен.

Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес се сблъска със забавяне при получаването на третата си печалба, която беше блокирана като „плащане в процес“ в продължение на месец. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация, той не получи никакво обяснение или актуализация относно състоянието на тегленето си. Играчът в крайна сметка анулира тегленето и заложи останалия баланс, което доведе до загуба и до прекратяване на жалбата. Не успяхме да продължим разследването или да възстановим средства, тъй като в сметката не остана оспорвана сума. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на средства за оспорване.

Играчът от Индия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянията при обработката на тегленията са често срещани и посъветва играча да бъде търпелив, докато казиното завърши необходимата KYC проверка. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът му е решен, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите беше пояснил, че забавянията при тегленията са често срещани и може да се дължат на процеса на KYC проверка или на големия брой заявки. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Жалбата беше отбелязана като дубликат на съществуваща и беше отхвърлена.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да даде възможност за допълнителни актуализации относно оттеглянето, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с изтеглена сума от 650 000 INR, тъй като казиното не обработи тегленето и не отговори на запитванията му за поддръжка по имейл или чат, след като той поиска документи. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси и съобщения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.