Lucky Star Casino Review

Играчът от Аржентина подава жалба срещу Lucky Star за това, че му е позволила да заобиколи самоизключване, което е поискал поради хазартна зависимост. Въпреки предоставянето на лична карта и завършването на процеса на самоизключване, той регистрира нова сметка и направи 29 депозита на обща стойност 5 611 488 аржентински песос, като в процеса получи VIP статус. Той иска пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени по новата сметка.

Играчът от Буенос Айрес беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, след като проблемът беше разгледан. Потвърдихме решението и актуализирахме статуса на жалбата съответно. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Бразилия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи, че платформата държи 18 013,00 бразилски реала и е обещал да ги депозира чрез криптовалути в Binance, но не го е направил. Информирахме играча за обичайните времена за обработка и поискахме допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес чакаше повече от 24 часа за отговор относно заявка за теглене на 10 000 долара. Играчът съобщи, че от 13 опита за теглене само един е бил платен. Посъветвахме играча да предвиди до 14 дни за обработка на тегленето поради евентуални забавяния при проверката на KYC или големи обеми на теглене и удължихме времето за отговор със 7 дни. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения и запитвания, жалбата беше затворена.

Играчът от Пакистан чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си, но продължи да се сблъсква със забавяния. Въпреки че отделът по сигурност потвърди, че акаунтът му е потвърден, екипът за поддръжка на клиенти продължи да изисква допълнителна проверка и той беше разочарован от повтарящата се липса на решение. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Потвърдихме решението и затворихме случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли печалбите си от Lucky Casino в продължение на седем седмици. Той беше завършил необходимия процес на проверка на акаунта 20 пъти, но се сблъскваше с многократни откази и незадоволителни отговори. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил решен, което накара екипа по жалбите да отбележи жалбата като решена в системата им. Решението беше потвърдено от играча и екипът по жалбите предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Грузия се сблъска с трудности с казиното "Lucky Star" поради изискване за втора проверка, въпреки че беше завършил първоначалния процес месец по-рано. Той беше подал всички необходими документи, но все още чакаше средствата си и не беше получил никакви актуализации за състоянието на проверката след 27 дни. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, след продължителна комуникация и изясняване на процеса на проверка от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено от играча и случаят беше маркиран като приключен.

Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес се сблъска със забавяне при получаването на третата си печалба, която беше блокирана като „плащане в процес“ в продължение на месец. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация, той не получи никакво обяснение или актуализация относно състоянието на тегленето си. Играчът в крайна сметка анулира тегленето и заложи останалия баланс, което доведе до загуба и до прекратяване на жалбата. Не успяхме да продължим разследването или да възстановим средства, тъй като в сметката не остана оспорвана сума. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на средства за оспорване.

Играчът от Индия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянията при обработката на тегленията са често срещани и посъветва играча да бъде търпелив, докато казиното завърши необходимата KYC проверка. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът му е решен, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите беше пояснил, че забавянията при тегленията са често срещани и може да се дължат на процеса на KYC проверка или на големия брой заявки. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Жалбата беше отбелязана като дубликат на съществуваща и беше отхвърлена.