Lucky Owl Club Casino Ревю

Играчът от САЩ имаше проблем с Lucky Owl Club Casino, където заявките му за теглене на $1000 печалби бяха автоматично анулирани. Казиното твърдеше, че тяхната система за теглене е в процес на поддръжка. Въпреки това, след като играчът съобщи за проблема, представител на казиното се свърза с него и той успя успешно да изтегли печалбите си. Играчът потвърди получаването на печалбите си и изрази задоволство от решението на казиното. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Австралийски играч имаше проблеми с тегленето, въпреки че изпълни изискванията за бонус. Казиното посочи системни проблеми като причина с непредвидимо време за разрешаване. Играчът беше направил втори депозит и му бяха обещани незабавни тегления, но оттогава казиното беше прекратило комуникацията. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, така че нямаше орган за игри, който да се справи с проблема. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Вашингтон имаше напълно потвърдена сметка и имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъснати технически проблеми, докладвани от казиното. Въпреки че по-рано можехте да платите такса за незабавен депозит по време на такава грешка, тази опция не беше налична по това време. Проблемът продължаваше повече от седмица. Играчът твърдеше, че казиното го мами, но не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема и удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Съединените щати се опитваше да изтегли печалбите си от началото на февруари, но постоянно се сблъскваше с технически проблеми. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти на онлайн казиното, проблемът остава неразрешен. Не е бил помолен за допълнителна проверка на KYC, което предполага, че това може да не е причината за проблема. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение и разрешаване, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове и Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно играчът ни информира, че печалбите му са изплатени и тази жалба е приключена като разрешена.

Играчът от Масачузетс е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че е получил неясни обяснения относно „технически проблеми“ и му е казано да изчака няколко пъти. Казиното беше спряло да отговаря на запитванията на играча. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не ни съдейства. Случаят беше маркиран като „неразрешен“, което потенциално може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. За съжаление, тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше хазартен орган, към който да ескалира проблема.

Играчът от Австралия беше изправен пред трудности с искането си за теглене от Lucky Owl Club Casino. Отговорът на Казиното беше, че има технически проблем, възпрепятстващ тегленето. Този проблем продължава повече от две седмици. Акаунтът на играча беше верифициран и печалбите бяха натрупани по време на бонус игра. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, те не са получили отговор. Екипът маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Бразилия е направил заявка за теглене, но въпреки множеството уверения, казиното нито е обработило плащането, нито е предоставило последователни отговори. Казиното поиска документи след 11 дни, въпреки че първоначално бяха заявили, че не е необходима допълнителна информация. Играчът не успя да се свърже с поддръжката и търсеше помощ. След поредица от обмени, проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Охайо е поискал теглене преди да подаде тази жалба, но не е получил печалбите си. Проблемът обаче е решен успешно. Забавянето се дължи на грешна комуникация с казиното, което изплати играча изцяло. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Унгария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По това време плащането не е било обработено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че плащането е получено.

Играчът от Вашингтон беше депозирал $42 и спечели допълнителни $25 в Lucky Owl Club Casino, което прави общо $67 за теглене. Въпреки това, въпреки многократните уверения от екипа за поддръжка на казиното, тегленето не е обработено. От играча не бяха поискани KYC документи, но въпреки това ги изпрати. Играчът също беше изправен пред трудности при комуникацията с казиното и техните имейли бяха игнорирани. Казиното не отговори на нашите запитвания и жалбата беше означена като „неразрешена“. По-късно на играча беше обещано плащане от представител на казиното, след което играчът поиска да отхвърли жалбата.

Играчът от САЩ се оплака от възприемани нечестни игри. Екипът по жалбите беше обяснил, че не могат да направят случай въз основа единствено на неговото описание, тъй като естеството на казино игрите включва както печалби, така и загуби. Те поискаха допълнителна информация, по-специално пълната история на играта на играча, за да се обърнат към казиното относно тяхното връщане към играча (RTP). Екипът удължи срока за отговор със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Екипът подчерта, че играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от САЩ имаше проблеми с изплащането и беше неуспешен в опитите си да се свърже с финансовия отдел в продължение на месец. Неговата сметка беше потвърдена и печалбите му бяха натрупани с бонус, който нямаше максимален лимит за теглене. Въпреки това, казиното не е обработило заявката му за теглене. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и факта, че то работи без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, потенциално да предизвика промяна в техния подход.

Играчът от Съединените щати успя да увеличи баланса си от остатъчна промоционална сума до 50 долара. Когато се опита да тегли, казиното му каза, че срокът му за теглене е изтекъл, поиска депозит и след това го информира за активна промоция, забранена за теглене. Въпреки усилията на играча да предостави необходимата информация и комуникация, казиното не успя да отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването поради липсата на съдействие от страна на казиното и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.