Играчът от Бразилия спечели $50 в турнир и поиска теглене на $230, което беше анулирано и доведе до блокиране на акаунта. След като акаунтът беше отблокиран, той научи, че казиното счита печалбите му над $50 за невалидни, въпреки че на уебсайта им беше посочена максимална награда от турнира от $2000 и минимално изискване за теглене от $150. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което доведе до задоволително решение за играча. Играчът отбеляза жалбата като решена след това решение.

Играчът от Оклахома чакаше теглене на $500 от 28.10.2024 г., като изплащането първоначално беше отказано поради бонус. След като беше информиран, че изплащането е одобрено и чака обработка повече от месец, играчът продължи да получава автоматизирани отговори без задоволителни актуализации, което доведе до разочарование. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно забавянето, но не успя поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори. В крайна сметка играчът потвърди, че плащането е получено на 23.12.2024 г. и след това жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Вашингтон беше спечелил бонус без депозит, но акаунтът им беше забранен от казиното, след като се опитаха да изтеглят печалбите. Играчът твърди, че е спечелил $180, но му е позволено да изтегли само $100 поради условията на бонуса. Минималната сума за теглене на казиното от $150 предизвика объркване. Играчът не можа да предостави допълнителна комуникация или доказателства в подкрепа на твърдението си. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Съединените щати спечели $1850 в Lucky Hippo Casino, но му беше отказано изплащането, въпреки че представи необходимите документи. Играчът първоначално спечели $400, след това спечели $2500 след множество депозити от $25; опитите за теглене обаче бяха отхвърлени. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Тексас е спечелил игра в онлайн казино, но е срещнал проблеми с процеса на теглене. Въпреки че е изпълнила изискванията за игра и е направила необходимия депозит, нейната сума за теглене е била намалена от казиното и е паднала под минималния лимит за теглене. Казиното не е обработвало тегленето й повече от две седмици. Въпреки това, след като играчът се свърза с казиното и с екипа за оплаквания, тя в крайна сметка получи печалбите си, макар и не пълната сума, след три седмици. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Съединените щати изпитва затруднения, докато се опитва да изтегли $500 от казиното. Казиното е блокирало техния акаунт, предотвратявайки достъпа до чат или имейл за актуализации относно изплащането.

Играчът от Вашингтон е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.