Luckia Casino MX Ревю

Играчът от Испания имаше проблем с тегленето от Luckia относно печалба от 800 евро. Въпреки че получи писмено потвърждение, че новодобавената ѝ банкова карта е проверена, тя не се появи като опция за теглене в акаунта ѝ, което ѝ попречи да получи достъп до средствата си. Казиното твърди, че средствата ѝ са били „използвани“, като не успя да отстрани противоречието между комуникацията си и функционалността на уебсайта. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и по това време не беше постигнато решение.

Играчът от Мексико съобщи, че казиното ѝ дължи 404 песос за две плащания от по 202 песос всяко, които не са били кредитирани по сметката ѝ. Въпреки че е подала сигнал на 11 октомври и първоначално е била уведомена, че плащането е одобрено, месец по-късно сметката ѝ все още е показвала нулево салдо. Поискахме подкрепящи доказателства, за да продължим разследването, но не получихме отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако реши да предостави допълнителна информация.

Играчът от Мексико е затворил сметката си с остатъчен баланс от 700 песос и е потърсил помощ относно съдебни действия срещу казиното. Играчът потвърди, че балансът е с истински пари, а не бонус, но не предостави допълнителна комуникация или документация относно закриването на сметката, въпреки многократните искания. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение по това време. Играчът можеше да избере да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.

Играчката от Мексико се сблъска с проблем с ротативка в GALACTIC RICHES, където спечели 5 повторни завъртания, но получи съобщение „AUTHENTICATION FAILED“ (НЕУСПЕШНО УДОСТОВЕРЯВАНЕ). Въпреки че съобщи за проблема и ѝ беше казано, че е решен, проблемът продължи повече от седмица без допълнителен отговор. След преглед на случая ѝ беше установено, че от сметката ѝ не е несправедливо приспаднат баланс с реални пари и играта оттогава е премахната от платформата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казината не са задължени да компенсират потенциални печалби от безплатни завъртания, когато играта не може да бъде възобновена.

Играчът от Обединеното кралство изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.