Lotoland Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство беше блокиран от акаунта си в казино Lottoland по време на рунд на бонус завъртане, дори след предоставяне на необходимите документи. Тя не успя да завърши играта и въпреки че салдото по сметката й беше върнато, чакащите й печалби от прекъснатия рунд не бяха. След това акаунтът беше блокиран и маркиран за самоизключване, което тя твърди, че не е инициирала. Тя протегна ръка, за да разреши проблема, но не получи отговор. Посъветвахме я да ескалира жалбата си до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS), тъй като казиното не беше в състояние да предостави специфична или чувствителна информация поради GDPR и тяхната политика за поверителност. Играчът последва нашия съвет и подаде жалба до IBAS. Въпреки това, поради липсата на информация от казиното, трябваше да затворим жалбата като неразрешена.

Играчът от Обединеното кралство не можа да получи достъп до сметката си в казиното и имаше чакащи тегления. Тя не е получила искане за документация за проверка и не е била информирана за закриване на акаунт. Тя наскоро беше регистрирала акаунта си и играеше на слот игри, без да използва никакви бонуси. Въпреки усилията ни да посредничим, Lottoland Casino UK не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £2066 от безплатни завъртания, но когато се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше неочаквано затворена. Въпреки многобройните опити, той не получи отговор от екипа за оплаквания на казиното. Нашият екип предложи на играча да ескалира жалбата до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS). Играчът последва нашия съвет и подаде жалба до IBAS. По-късно казиното отговори, твърдейки, че играчът е създал множество акаунти, което играчът отрече. Поради липсата на конкретна информация от казиното поради GDPR и политиката за поверителност, не успяхме да оценим напълно ситуацията. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган, ако казиното не отговори повече. За съжаление, играчът не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £3000 в Lottoland, но сметката му беше затворена на следващия ден без ясно обяснение, въпреки продължаващите опити да предостави удостоверение за самоличност. Той все още чакаше да получи печалбата си пет дни след инцидента. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за процеса на KYC и е имал множество взаимодействия с обслужването на клиенти на казиното, но проблемът остава неразрешен. Казиното твърди, че дублирана сметка е причина за задържането на печалбите. Играчът беше посъветван да ескалира жалбата до Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) и Комисията по хазарта. Въпреки това, казиното не е предоставило необходимото потвърждение, за да може играчът да продължи с жалбата на IBAS. Проблемът остана неразрешен поради недостатъчни доказателства от казиното.

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да изтегли печалби от £111 от безплатни завъртания в Lottoland. След като получи потвърждение, че печалбата му ще стигне до него след 5-10 дни, играчът откри, че акаунтът му е затворен без никаква комуникация от Lottoland. Въпреки че сметката на играча е била напълно потвърдена и без предишни опити за теглене, Lottoland е отменил разпознаването на транзакцията и е анулирал печалбите без обяснение. Опитахме се да се свържем с Lottoland за разяснение, но не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £366 и се опита да ги изтегли, но все още не беше получил парите. Освен това тя откри, че акаунтът й е затворен и Lottoland не отговаря на нейните запитвания. След като играчът предостави необходимите подробности, ние се свързахме с казиното за разяснение и удължихме таймера за техния отговор. Казиното обаче не отговори в определения срок. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство имаше потвърдена сметка в Lotto Land и преди това бе изтеглил успешно печалби от £800 и £3000. Въпреки това, след като спечели £5368.93 на 30 януари, акаунтът на играча внезапно беше закрит. Казиното беше обвинило играча, че има дублиращ се акаунт, което играчът отрече. Играчът също така съобщи, че поддръжката на клиенти не реагира. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да посредничи, казиното не предостави специфична или чувствителна информация поради GDPR и политиката за поверителност на компанията. Играчът, който нямаше паспорт или шофьорска книжка, реши да не търси повече въпроса. Бяхме затворили жалбата като отхвърлена поради решението на играча и високата вероятност играчът така или иначе да не премине процеса на KYC.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £10, спечели £347 и намери сметката си затворена, когато провери състоянието на теглене. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение, но поради GDPR и политиката за поверителност на казиното, казиното не може да предостави конкретни подробности. Екипът беше посъветвал играча да ескалира жалбата си до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS). След като срокът за отговор беше удължен, играчът не предостави допълнителна информация или отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че сметката му в казино Lottoland е била затворена без ясно обяснение, което му попречи да получи достъп до печалбите си от £2684. Той потвърди, че е получил имейл от казиното с молба за търпение, докато прегледат сметката му, но не беше посочена причина за затварянето. Играчът преди това е правил успешни тегления и вече е изпратил шофьорската си книжка за проверка на KYC. След като повдигна проблема, казиното го разреши, като върна средствата в сметката му и обработи тегленето му. Казиното очевидно се е занимавало със сметки, които са използвали системен проблем, но средствата на този играч са дошли от неговия собствен депозит. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £381 от игра в Lottoland и поиска теглене. Акаунтът беше затворен малко след заявката без никаква комуникация от казиното. Играчът е предоставил цялата необходима информация и доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да се свърже с Lottoland за решение, казиното остана без отговор. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с IBAS, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство депозира пари в Lotto Land UK, спечели чрез промоция с безплатни завъртания и след това поиска теглене. Неговият акаунт обаче беше затворен и той не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти въпреки многобройните опити. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като поканихме представител на Lotto Land Casino UK да участва в разговора. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, казиното не отговори. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с достъпа до сметката си в Lottoland, която съдържаше £3,000. Въпреки че предостави документи за проверка, акаунтът остана недостъпен повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите не са от никакви бонуси или безплатни завъртания и че акаунтът е бил напълно проверен. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът й е внезапно затворен от Lottoland без никакво обяснение. Въпреки многобройните опити, тя не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема, но за съжаление тя не отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Жалбата беше подновена по искане на играча, но поради продължителната липса на отговор, бяхме принудени да отхвърлим жалбата още веднъж.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си в размер на 4500. След потвърждение на акаунта и имейл, потвърждаващ тегленето, нейният акаунт беше внезапно затворен без повече комуникация от казиното. Въпреки многократните усилия на екипа по жалбите да се свърже с казиното за решение, нямаше отговор от страна на казиното. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с IBAS (Независима служба за отсъждане на залагания) за допълнителна помощ.

Самостоятелно заетият играч от Австрия имаше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. Те бяха поискали официално доказателство за собствеността на бизнеса му, но играчът не беше сигурен какъв вид доказателство изисква казиното. Играчът изпрати банково потвърждение, но без успех. След като играчът ни предостави всички необходими документи, ние препратихме жалбата към казиното. Първоначално казиното не отговори, но след нашата намеса те преведоха парите на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен за негово задоволство и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред проблеми с казиното, когато акаунтът й беше затворен. Казиното я беше обвинило, че има няколко акаунта, но тя изясни, че е отворила нов, след като старият й акаунт е бил затворен. Тя чакаше теглене на £200, когато сметката й беше затворена. Тя се е свързала с екипа за оплаквания, обяснила е ситуацията си и след известно време е получила имейл от казиното, че нейните £200 ще бъдат освободени. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от нея, ние трябваше да отхвърлим случая, но играчът имаше опцията да отвори отново жалбата в бъдеще.

Сметката на играча от Индия беше затворена със закупена лотария на стойност около 10K. Изминаха два месеца от закриването на акаунта на играча и не е получен отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играч от Обединеното кралство случайно беше направил 2 депозита от £300 и успя да изтегли сумата на първия депозит. Вторият депозит обаче доведе до деактивиране на акаунта. Играчът опроверга твърденията на казиното за дублираща се сметка и самоизключване и беше поискал връщането на незалагания им депозит. Въпреки опитите на екипа за жалби да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше допълнителен отговор от казиното. Жалбата първоначално беше затворена като „неразрешена“. По-късно обаче играчът се свърза с екипа за оплаквания, за да ги информира, че средствата са били върнати, което разреши проблема.

Играч от Обединеното кралство спечели £43 002,34 на Blazing Mammoth, но среща трудности, когато се опитва да изтегли печалбите. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, акаунтът на играча е затворен без отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop от 2019 г., успя да се регистрира и да направи множество депозити. След това те уведомиха Lottoland за самоизключването си с Gamstop и поискаха възстановяване на депозита. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Обединеното кралство имаше проблеми с акаунта си в Lottoland. След като спечели няколко пъти, нейният акаунт беше блокиран и деблокиран няколко пъти дори след завършване на проверката на KYC. Въпреки че в момента акаунтът е деблокиран, тя не може да играе няколко игри поради грешки. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Индия поиска теглене преди 17 дни, но парите все още не са кредитирани в тяхната банка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си поради издадени сторнирания. Тези сторнирания на плащания бяха издадени от банката на играча поради недостатъчни средства в нейната банкова сметка, следователно бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при тегленето на средствата си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се бореше да закрие акаунта си, тъй като искането й за самоизключване беше игнорирано от онлайн казиното Lottoland. Въпреки многократните й опити да комуникира с казиното, тя е получила само автоматизирани отговори. Играчът също изрази загриженост относно пристрастяването си към хазарта и поиска възстановяване на депозираните й пари. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното от името на играча, като ги е поканил да участват в разрешаването на проблема. Въпреки това, казиното е насочило играча към тяхната услуга за разрешаване на спорове, eCOGRA. След това екипът по жалбите маркира жалбата като „изчакване на решението на регулатора“ и изчака актуализации от играча. Въпреки няколкото опита за получаване на актуализация, играчът не отговори. Следователно жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Играчът от Великобритания поиска оттегляне. По-късно тя разбра, че акаунтът й е блокиран поради активно самоизключване. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Австрия създаде акаунт в това казино. Тогава той разбра, че той не е лицензиран от австрийския орган, така че вярва, че има право на възстановяване на сумата. От наша гледна точка казиното не е направило нищо лошо, поради което отхвърлихме това оплакване.