LionSpin Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с прекомерни заявки за проверка за тегления, след като вече изпрати множество документи, включително паспорт и видео. След 10 дни казиното поиска допълнителни документи, включително данъчна декларация. Играчът реши да закрие акаунта си в казиното и изрази, че не желае да продължи с жалбата. Следователно жалбата беше приключена.

Играчът от Япония потърси арбитраж, след като акаунтът му беше заключен след искане за паспорт, за да потвърди самоличността му за теглене. Въпреки обяснението на времето, което ще отнеме получаването на паспорт, печалбите му са конфискувани, защото не ги е представил до определена дата. Той поиска съдействие за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното многократно относно ситуацията на играча, подчертавайки закъсненията в подаването на документи и необходимостта от повторно стартиране на KYC процеса. Казиното обаче поддържа позицията си, че печалбите на играча са конфискувани поради неспазване на изискванията на KYC. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради окончателното решение на казиното.

Играчът от Финландия се опита да потвърди акаунта си, за да изтегли средства. Въпреки изпращането на множество документи и снимки, както беше поискано, проверката му беше многократно отхвърлена. Казиното, което твърди, че проверката е отнела 2-3 часа, не отговаря в продължение на 5 дни. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден с помощта на същия първоначално отхвърлен документ и средствата бяха бързо освободени, след като играчът спомена, че е подал жалба при нас.

Играчът от Финландия беше спечелил 3158 €, но беше изправен пред продължителна проверка на KYC. Казиното продължаваше да отхвърля предоставените снимки по различни причини, което доведе до забавяне на получаването на печалбите. След няколко месеца комуникация напред-назад процесът на проверка на играча най-накрая приключи и всички заявки за теглене бяха одобрени успешно. Играчът изрази благодарност за съдействието, получено от екипа за оплаквания, което улесни разрешаването на проблема.

Играчът от Черна гора имаше проблем с казиното. След няколко депозита и печалби над 10 000 евро, казиното е изплатило само 4 000 евро. Неговото оставащо теглене беше в очакване и акаунтът му беше неочаквано блокиран. Казиното остана без отговор на имейлите му. Въпреки съдействието на играча, казиното е открило подозрителни модели в игралната му дейност и провежда разследване с доставчика на игри. Акаунтът на играча беше блокиран поради незавършен процес на проверка на KYC. Жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за основателни.

Играчът от Кувейт се сблъска с трудности при проверката на акаунта в казиното. Въпреки че представи шофьорската си книжка и личната си карта, казиното поиска копие на паспорта, което доведе до объркване. Играчът не предостави копие на паспорт и в крайна сметка реши да закрие сметката си в казиното. По искане на играча затворихме жалбата без допълнително решение.

Играчът от Канада има загриженост относно обменния курс, използван от LionSpin при конвертирането на неговите 200,0 лайткойна в CAD. Той вярва, че казиното е използвало неправилен обменен курс, превръщайки неговия лайткойн в значително по-малко пари, отколкото си струва. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Унгария е изправен пред проблеми с последното си оттегляне. Казиното поиска селфи с личната му карта и доказателство за източника на доходи, поставяйки под въпрос законността на средствата. Въпреки че е предоставил необходимите документи, включително фактура от клиент и банково извлечение, доходите му са счетени за съмнителни. Играчът вярва, че това е опит на казиното да задържи плащането поради неговия модел на печалба. Свързахме се с казиното и ги помолихме да разгледат други документи. Играчът предостави документи за данъчна декларация за 2022 и 2021 г., но казиното откри някои несъответствия с подадените преди това документи и не ги прие. Опитахме се да обясним, че доходите на играча през септември 2023 г. не могат да бъдат посочени в документите от минали години, когато данъчна декларация за 2023 г. би било невъзможно да се получи през текущия отчетен период, поради което поискахме да направим оценка на повече от фактурите на играча за работата на свободна практика, както и месечни банкови извлечения. Казиното най-накрая се съгласи да изплати парите, блокирани преди това в сметката. След като играчът потвърди получаването на средствата, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия беше изправен пред забрана на акаунт по време на процеса на верификация в LionSpin Casino. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.