LevelUp Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния и усложнения с процедурата KYC, включително отхвърлянето на пълно банково извлечение. След като най-накрая беше потвърдено, нейното теглене чакаше два дни, въпреки че беше казано, че е прехвърлено чрез „sofortüberweisung“. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Люксембург е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. От казиното обясниха, че забавянето се дължи на допълнителни проверки за сигурност за значителната сума от печалбите, но потвърдиха, че процесът на проверка вече е завършен и тегленето е обработено. Въпреки многобройните последващи действия, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча.

Сметката в LevelUp Casino на играча от Германия внезапно беше закрита, след като депозира €4000 чрез кредитна карта. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за потвърждение, те бяха получили само автоматизирани отговори и търсеха помощ за възстановяване на депозита и всички потенциални печалби. Екипът за жалби се свърза с казиното, което потвърди закриването на сметката и обработи възстановяване на сумата, след като получи необходимите подробности от играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите се намеси, след като тя изрази разочарование от продължителния процес, който продължи почти два месеца поради проблеми с нейната банка и доставчика на плащания. След обширна комуникация и последващи действия, тегленето на играча беше успешно обработено и кредитирано обратно в нейния LevelUp акаунт. Проблемът беше решен и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Нова Зеландия оспори приспадане на $641 от сметката му поради оспорвани бонус условия. Той твърди, че е спечелил $28,00 от безплатни завъртания (FS) и е изпълнил всички изисквания за залагане. Казиното обаче твърди, че играчът е надхвърлил лимита за максимална печалба. След задълбочено проучване и дискусия с казиното беше заключено, че системата на казиното е работила правилно и в съответствие с правилата и условията. Печалбите на играча от FS без депозит бяха ограничени от изискванията за залагане и максималната сума на печалбата, приложена при изпълнение на изискванията за залагане, без максимален лимит за теглене. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Австралия срещна трудности, докато се опитваше да изтегли $200 от своята онлайн казино сметка. Казиното изисква доказателство за покупка, което играчът е предоставил чрез Apple Pay. Въпреки това, поради 3-дневно забавяне на потвърждението на плащането и несъответствия във валутата на транзакцията, тегленето не беше обработено. Играчът също беше представил шофьорската си книжка и доказателство за адрес, които бяха одобрени. След поредица от кореспонденции, включващи екипа за оплаквания, казиното и играча, казиното най-накрая прие предоставеното доказателство и обработи тегленето. Играчът изрази задоволство от решението и поздрави екипа по жалбите за тяхното съдействие.

Играчът от Германия беше депозирал 43 € в казиното чрез Nodapay, които не бяха кредитирани. Той беше закрил сметката с надеждата да си върне парите, но депозитът оставаше висящ. След седмица на непрекъсната комуникация с казиното, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да помогне директно в тази ситуация. След 11 дни играчът съобщи, че парите най-накрая са кредитирани в сметката му, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време и може да се е забавила поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада е имал трудности при верифицирането на акаунта в казиното, въпреки че е предоставил исканите документи. Те търсят обяснение за отказа на казиното да верифицира сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.