LeoVegas Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия подава жалба срещу LeoVegas относно просрочен 10% кешбек за уикенда, който се е очаквал в рамките на 36 часа след края на промоцията на 22 ноември. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и заявката за ескалация на ниво супервайзор, създадена на 6 декември, кешбекът все още не е кредитиран, нито е предоставена каквато и да е актуализация, което кара играча да възприеме ситуацията като неразумно забавяне.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с два депозита от €10 в LeoVegas, които бяха дебитирани от банковата му сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката му поради лимит на депозита. Въпреки че беше информиран, че възстановяването ще бъде автоматично и след многократни взаимодействия с поддръжката, той все още не беше получил своите €20 и се натъкна на противоречиви обяснения. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с банката си и съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчката от Обединеното кралство срещна трудности при тегленето на печалбата си от 15 210 паунда от LeoVegas, тъй като сметката ѝ беше блокирана след скорошната ѝ печалба. Въпреки подаването на необходимите документи за проверка, процесът на преглед продължи над 40 дни без актуализации, а обслужването на клиенти продължи да предоставя само общи отговори. Екипът по жалбите се намеси, като удължи времето за отговор на казиното и настоя за разяснения относно продължителното блокиране. В крайна сметка играчката отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът ѝ е бил разгледан.

Акаунтът на играча от Финландия беше блокиран от LeoVegas след печалба от приблизително 100 000 евро, поради предстояща KYC проверка. Въпреки че е подал всички необходими документи почти месец по-рано, той е получил общи отговори от отдела за обслужване на клиенти и никакъв напредък по отношение на тегленето му. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което е довело до приключване на жалбата за момента. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му е бил окончателно затворен, след като е изиграл около 4000 евро на слота Cluster Gems, без да получи никакви печалби. Той е поискал възстановяване на част от залозите си. Екипът по жалбите заключи, че играчът не е предоставил валидна причина за искането за възстановяване на сумата и поради това жалбата е била отхвърлена. Играчът е бил посъветван да следва процеса за разрешаване на спорове на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е имал потвърден акаунт и е бил изправен пред многократни откази за тегления. Въпреки че проблемите на играча са били съобщени, жалбата е била затворена поради липса на отговор на последващи запитвания. Екипът е останал на разположение, за да съдейства, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Финландия, който е играл в Leovegas като непълнолетен, поиска възстановяване на средствата, загубени през това време. Въпреки че предостави всички необходими документи, казиното отказа да му възстанови сумата, позовавайки се на това, че общите му печалби надвишават депозитите му, въпреки значителната му печалба, настъпила след като навърши 18 години. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Перу не успя да изтегли наличния си баланс от 2000 сола от казино Leo Vegas, което беше спряло да функционира в страната му. Въпреки че казиното твърдеше, че плащането е в процес на преглед, минаха месеци без решение или комуникация, което го накара да повярва, че може да е бил измамен. След обширна комуникация с екипа за жалби и казиното, играчът не получи необходимата парола за достъп до средствата си, което доведе до прекратяване на жалбата поради липса на отговор. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с множество проблеми с LeoVegas, включително неполучени турнирни награди и бонуси, последвани от блокиране на акаунта й в очакване на преглед. Тя многократно се е свързвала с чата на живо за помощ, но смята, че отговорите са общи и безполезни. Нейният акаунт впоследствие беше повторно отворен, разрешавайки проблема. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена и оцени нейното сътрудничество.

Играчът от Испания съобщи, че акаунтът им е бил блокиран внезапно по време на игра с баланс от приблизително €4000. Въпреки че е предоставил исканата документация бързо и че акаунтът му е бил потвърден, той изрази разочарование от неочакваното закриване, докато печелеше. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията с казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на исканията за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за продължаване на разследването.