Играчката от Австрия подава жалба срещу Lapilanders Casino, защото ѝ е било позволено да си отвори сметка, въпреки документираната ѝ хазартна зависимост и самоизключване от множество казина в рамките на една и съща група. Тя иска възстановяване на депозитите си в размер на общо 615 евро, позовавайки се на нарушение на задължението за защита на играчите.

Играчът от Австрия имаше предстоящо теглене на 212,5 € от Lapilanders от 5 февруари 2025 г. и беше информиран, че е в процес на разследване. Той отбеляза, че подобни тегления обикновено отнемат около ден, но са минали почти две седмици с безполезна поддръжка. Проблемът беше решен, след като той получи плащането след дълъг процес на проверка, който отне почти един месец. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, за да се справи със закъсненията, което в крайна сметка доведе до успешна обработка на неговото теглене.

Играчът от Армения беше завършил проверката в Lapilanders Casino, но беше изправен пред обвинения, които доведоха до ограничение на играта, когато се опита да изтегли $211. Въпреки изпращането на официален иск на 19 юли, казиното отказа да изплати сумата. След опити за посредничество по проблема не беше получен отговор от казиното, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Сметката на играча от Грузия в Laplanders Casino беше блокирана и бяха конфискувани 800 евро поради предполагаема незаконна дейност. Играчът отрече каквото и да е нарушение и заяви, че казиното не е предоставило подробности за предполагаемото нарушение. Въпреки исканията за преразглеждане, казиното потвърди решението си. Играчът се е присъединил към казиното през февруари 2024 г. и е играл игри на живо без никакви бонуси. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното не ни съдейства. В резултат на това маркирахме жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове, и с Малтийския орган по игрите.

Играчът от Швеция, който се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта, твърди, че е успял да създаде нови акаунти със същия лиценз в други казина. Тогава той поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени в тези казина. След разследване открихме, че самоизключването не се прилага автоматично за всички свързани казина, съгласно тяхната политика за отговорен хазарт. Играчът беше помолен да посочи едно казино за тази жалба и да подаде отделни жалби за останалите. Играчът обаче не отговори на нашето искане, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът се оплака, че казиното не е изплатило последната му заявка за теглене и затвори акаунта му. Казиното отговори и предложи помощ с процеса на теглене на останалите му средства. Междувременно играчът нямаше достъп до акаунта си. Плейърът все още чакаше инструкциите и нямаше повече актуализации.

Играчът се оплака от дългия и уморителен процес на проверка и от това, че казиното отхвърля заявките му за теглене точно преди края на времето за обработка, докато казиното не му каже, че акаунтът му е бил под проверка за сигурност за неопределено време. В крайна сметка казиното конфискува €10,00 от €15,000, като се позовава на термина за ограничение на максималната дневна печалба от €5,000. Казиното беше помолено да предостави допълнителни доказателства, но оттогава нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака, че е чакал тегленето си в продължение на месец, въпреки че е имал верифициран акаунт. Казиното му каза, че акаунтът му се преглежда от друг отдел и не знаят причината за това. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът искаше да изтегли печалбата си от €100, но въпреки че изпрати всички документи по имейл, не получи отговор. Чатът на живо също не беше полезен. Казиното не реагира на тази жалба и тя остана неразрешена.