Ladbrokes Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с Ladbrokes, след като отвори отново своя акаунт, който преди това беше ограничен от Gamstop. Въпреки бързата загуба на £15 000, той смята, че Ladbrokes не е успяла да приложи адекватни мерки за отговорен хазарт по време на повторното активиране на акаунта му. Той потърси помощ, за да отговори на притесненията си и евентуално да извлече някои средства. Екипът по жалбите заключи, че тъй като той не е бил самоизключен поради пристрастяване към хазарта по време на повторното отваряне на сметката си, те не са били в състояние да помогнат повече и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от казино през 2020 г. Въпреки това, агент от един от дъщерните сайтове на казиното по-късно го посъветва да отвори нов акаунт в Ladbrokes. Въпреки че е известен като самоизключил се клиент, играчът е успял да депозира приблизително £750 в рамките на 2 часа. Играчът оспори тази липса на защита на играча и заяви, че всяко самоизключване трябва да се прилага за всички сайтове в една и съща група. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити, направени след инцидентите със закриването на сметката и самоизключването. Установихме обаче, че акаунтът е бил затворен през 2020 г. при нормални обстоятелства, а не поради самоизключване. Освен това нямаше информация, която да показва, че самоизключването от едно казино би довело до изключване от други под същия собственик. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем на играча да получи възстановяване на средства.

Играчът от Обединеното кралство играеше с Ladbrokes от 10 години и спечели значителни суми. Неговият акаунт обаче беше ограничен и впоследствие той беше помолен да го потвърди. Въпреки че е предоставил множество документи за потвърждение на сметката, салдото по сметката му е нулирано и той е блокиран от акаунта си. Играчът твърди, че не е в състояние да предостави допълнителна проверка поради увреждането си. Бяхме го посъветвали да се съобрази с процеса на проверка на казиното, но той не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Базираният в Обединеното кралство играч беше изразил, че акаунтът й в Ladbrokes е изправен пред проблем с проверката, въпреки че е бил потвърден преди години с германския й паспорт. Тъй като казиното не е удържало нищо от парите на играча, не можахме да продължим със случая или да принудим казиното да отвори отново сметката. Играчът разбра нашата позиция и оцени помощта ни.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.