Ladbrokes Casino BE Ревю

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от казино през 2020 г. Въпреки това, агент от един от дъщерните сайтове на казиното по-късно го посъветва да отвори нов акаунт в Ladbrokes. Въпреки че е известен като самоизключил се клиент, играчът е успял да депозира приблизително £750 в рамките на 2 часа. Играчът оспори тази липса на защита на играча и заяви, че всяко самоизключване трябва да се прилага за всички сайтове в една и съща група. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити, направени след инцидентите със закриването на сметката и самоизключването. Установихме обаче, че акаунтът е бил затворен през 2020 г. при нормални обстоятелства, а не поради самоизключване. Освен това нямаше информация, която да показва, че самоизключването от едно казино би довело до изключване от други под същия собственик. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем на играча да получи възстановяване на средства.

Играчът от Обединеното кралство играеше с Ladbrokes от 10 години и спечели значителни суми. Неговият акаунт обаче беше ограничен и впоследствие той беше помолен да го потвърди. Въпреки че е предоставил множество документи за потвърждение на сметката, салдото по сметката му е нулирано и той е блокиран от акаунта си. Играчът твърди, че не е в състояние да предостави допълнителна проверка поради увреждането си. Бяхме го посъветвали да се съобрази с процеса на проверка на казиното, но той не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Базираният в Обединеното кралство играч беше изразил, че акаунтът й в Ladbrokes е изправен пред проблем с проверката, въпреки че е бил потвърден преди години с германския й паспорт. Тъй като казиното не е удържало нищо от парите на играча, не можахме да продължим със случая или да принудим казиното да отвори отново сметката. Играчът разбра нашата позиция и оцени помощта ни.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът по жалбите го беше посъветвал да изчака поне 14 дни след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат известно време, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче съобщи, че казиното е разрешило проблема му, като изрази задоволство от решението. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.