Играчът от Обединеното кралство, лекуващ се пристрастен към хазарта, похарчи £1800 за по-малко от час в Kwiff, след като видя насочена реклама, въпреки че се самоизключи от всички останали британски букмейкъри. Това казино не е извършило никакви проверки за проверка, включително проверка на възраст и доход, и може да е пренебрегнало законите за отговорния хазарт. Играчът потърси правен съвет за евентуално възстановяване на похарчените пари. Беше установено, че индивидуалното самоизключване не се прилага за всички казина и без директно искане до Kwiff, казиното нямаше да знае за проблема. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ по отношение на политиките и разпоредбите за лицензиране.

Играчът от Обединеното кралство е подал жалба за безотговорен хазарт, тъй като Kwiff му е позволил да депозира £1650 за по-малко от 24 часа. Въпреки че е обяснил импулсивното си поведение, предизвикано от ADHD и финансови проблеми след това, жалбата му е отхвърлена. Той поиска частично възстановяване на сумата и критикува липсата на мерки за защита на клиентите срещу прекомерния хазарт. След преглед на случая установихме, че играчът не е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, преди да направи депозитите, следователно не успяхме да помогнем при възстановяването на загубените депозити. Играчът също беше посъветван относно инструменти за самоизключване и професионална помощ при проблеми с хазарта. Жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство изпитваше затруднения с тегленето на £13 500 от Kwiff Casino. След заявката за теглене акаунтът на играча беше ограничен и в крайна сметка се самоизключи. Въпреки уверението на казиното за преглед, играчът не е получил никаква комуникация от две седмици. Играчът е бил член на казиното от декември и преди това е направил успешно теглене на £2000. Печалбите бяха от блекджек на живо и не бяха свързани с бонуси. Казиното е платило частично на играча £10 000, но все още дължи £3 500. В крайна сметка всички тегления бяха изпратени. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът спечели много и не можа да изтегли цялата сума наведнъж. Той се е оттеглял преди и обикновено в рамките на 24 часа. Плащането трябваше да бъде изтеглено на вноски от 1000 поради ограничения на плащането.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се е присъединил към казино и е депозирал £109 за шест дни. Тя е поискала проверка на акаунта си по имейл и не е получила отговор, което я е накарало да се поколебае да депозира повече средства. След като играчът се свърза с казиното няколко пъти, те я информираха, че възрастта й е проверена от тяхната система и документите й са качени. Те обаче отбелязаха, че може да се наложи да изпрати повече документи в бъдеще. Играчът потвърди, че проблемът й е решен и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £860 в сметката си в Kwiff и спечели £1800. Въпреки това, казиното се сблъска с проблеми при потвърждаването на акаунта му, въпреки многобройните опити на играча да предостави исканата идентификация. Играчът е съобщил разочарованието си от отказа на казиното да обработи тегленето му, дори след като е предоставил банково извлечение. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да удължи два пъти таймера за жалбата, играчът не отговори повече. В резултат на това нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Оттеглянето на играча е задържано поради текуща проверка. Играчът е основно недоволен от факта, че казиното не е инициирало проверка на самоличността й, преди да й бъде разрешено да депозира и да играе. Казиното не реагира на оплакването на играча и по този начин играчът беше посъветван да се свърже с официалния ADR на казиното, което тя направи. След разглеждане на обстоятелствата затворихме случая като „В очакване на решение на регулатора“. Година по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, се свързахме с тях и попитахме за официалното оплакване. Играчът ни информира, че ADR е отсъдило в полза на казиното. Не бяха предоставени повече подробности относно решението.