Kraken Casino Ревю

Играчът от Турция първоначално получи бързи тегления, но се сблъска със забавяния с две скорошни заявки, тъй като екипът за поддръжка продължи да удължава времето за обработка от 24 часа на 48 часа и след това на 5 дни. Играчът потвърди, че акаунтът й е потвърден и че не е използвала бонус за натрупване на печалбите си. Въпреки опитите на екипа за жалби да събере повече информация и да удължи периода на разследване, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Германия чакаше повече от месец за потвърдено изплащане от 300 €, което все още не беше получено. Комуникацията с казиното беше предизвикателство, тъй като отговорите бяха безполезни и предимно автоматизирани, а само един метод за теглене, USDT, беше наличен въпреки различните опции за депозит. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че и двете предишни заявки за теглене са обработени, оставяйки 400 € все още в сметката. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания, с покана към играча да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Германия беше разочарован от подвеждащата промоция на казиното от 150 завъртания без депозит за регистрация и следване на техния канал в Telegram. Въпреки че потвърди телефонния си номер, той твърди, че все още няма достъп до игрите или обещания бонус. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като поиска доказателства и допълнителни подробности от играча. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми при тегленето на $82 000 от казиното, което предложи да плати в криптовалута след обширна комуникация и обсъждане на NDA. Въпреки че получи изплащането, играчът промени данните за профила си и продължи да провокира подкрепа, което доведе до допълнителни конфликти. Установихме, че проблемът на играча включва потенциално киберпрестъпление, което попада извън нашата юрисдикция. Посъветвахме играча да се свърже с полицията и доставчика на плащания за допълнителна помощ, тъй като нямахме законови правомощия да разследваме или преследваме такива случаи.

Играчът от Гърция беше депозирал $50 в казино Kraken и спечели $1800. Когато се опита да изтегли $400, сметката му внезапно беше затворена и казиното престана да реагира. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден с KYC и не е използвал никакви бонуси. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради измамни действия в спортните залагания и предложи да възстанови депозита. Играчът настоя, че печалбите му са както от спортни залагания, така и от казино игри. Въпреки това, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания, не успяхме да помогнем допълнително поради липса на опит в споровете за спортни залагания. Казиното е върнало депозита на играча от $50. За съжаление жалбата трябваше да бъде отхвърлена, тъй като попадаше извън нашата област на компетентност.

Играчът от Русия е поискал теглене от онлайн казино, но след 10 часа акаунтът му е блокиран без възможност за възстановяване. Играчът е верифицирал акаунта си преди блокирането и се е занимавал предимно със спортни залагания, без да използва никакви активни бонуси. Въпреки разочарованието на играча, ние изяснихме, че нашият форум, Casino.guru, обработва само оплаквания, свързани с потребители на онлайн казино, а не със спортни залагания. Поради това не успяхме да му помогнем повече. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради нашата политика да не разглеждаме проблеми, свързани със спортни залагания.

Печалбите на играча от Украйна бяха конфискувани от Kraken Casino, което го обвини в мулти-акаунтиране. Въпреки твърдението му, че има само един акаунт, акаунтът му е блокиран и средствата са задържани. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Подновихме жалбата по искане на казиното, тъй като техните представители ни информираха, че играчът е бил платен, въпреки че е нарушил техните T&Cs, които така или иначе са свързани със спортни залагания. Освен това доказателствата, предоставени от казиното, бяха достатъчни, за да потвърдят, че жалбата е трябвало да бъде отхвърлена.