Kosmonaut Casino Ревю

Играчът от Хесен е поискал одобрено теглене от казиното, но средствата не са били кредитирани по нейната банкова сметка. Банката потвърди, че няма запис на транзакция, а казиното обеща да се свърже по имейл, но все още не го е направило. Проблемът беше решен, когато казиното извърши пълна проверка и потвърди, че забавянето на плащането е от страна на банката, като средствата бяха кредитирани успешно в банковата сметка на играча на 8 август. В крайна сметка обаче жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от плейъра.

Играчът обвини Kosmonaut Casino в многократно нарушаване на защитата на играчите и условията на услугата. Въпреки множеството искания за самоизключване, казиното продължи да позволява депозити. Докато играчът беше получил 294 евро, все още имаше чакащи 958 евро. Играчът твърди, че акаунтът му е потвърден и е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното отрече тези твърдения. Бяхме поискали доказателства за комуникацията му с казиното относно проблемите му с хазарта, но не бяха предоставени такива доказателства. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия, който спечели 2700 евро в Kosmonaut Casino, имаше проблеми с тегленето. Въпреки че вече имаше потвърден акаунт, искането му за теглене беше многократно отказано. Случаят му беше препратен на отдела по сигурността за проверка на случаен принцип, въпреки че той настояваше, че няма втори акаунт или непроверими методи на плащане. Отговорите на казиното бяха противоречиви. По-късно обаче играчът поиска да затвори случая, без да потвърди дали проблемът е решен. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на техните съобщения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си от €1450. Въпреки че е проверено, казиното отказва изплащането ежедневно, без да дава никакви улики, като често се позовава на технически проблеми. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил част от средствата си и е изиграл останалите средства.

Играчът от Австралия не е успял да прибере печалби поради несъответствие във възприетата максимална печалба от бонус. Стана ясно, че играчът е получил бонус, различен от обявения в уебсайта на казиното за 3-ти депозит. Този бонус беше предмет на различни условия, включително правило за максимална печалба, но условията бяха достъпни за играча само при поискване чрез чат на живо. Освен това правилата за бонуса за депозит, който играчът смяташе, че е получил, не бяха ясно написани по отношение на правилото за максимална печалба. Решихме, че играчът трябва да получи своите печалби изцяло в този случай, но тъй като казиното искаше да запази позицията си, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното по-късно поиска жалбата да бъде подновена и заяви, че очаква решението на регулатора. В съответствие с решението казиното им възстанови баланса на играча. Играчът успя да изтегли своите печалби и жалбата беше разрешена.

Играчът от Канада имаше проблеми с теглене от онлайн казино, което беше отложено с два месеца. Въпреки първоначалните обещания за „не е необходим KYC“ и „бързо теглене“, играчът имаше затруднения с влизането и беше информиран, че е провалил своя KYC. Казиното поддържа позицията си и отказа да промени позицията си, което доведе до закриването на жалбата като неразрешена. По-късно обаче жалбата беше подновена по искане на казиното и играчът потвърди получаването на печалбите си. По-ранният отказ на казиното да плати беше счетен за противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи плащането и играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австралия се сблъсква с проблеми с тегленето в казиното и получава противоречиви причини от поддръжката на казиното, включително проверка на сигурността на акаунта, отказ от банка и проблеми с доставчика на плащания. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.