Kosmonaut Casino Ревю

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето, екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за обяснение относно забавянето, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Норвегия съобщи, че казиното не отговаря. Играчът е имал затруднения с тегленето на печалбата си от 10 000 норвежки крони и не е получил никаква комуникация от казиното, въпреки многократните опити на екипа за жалби да се свърже с него. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.

Играчът от Германия поиска теглене на 1500 евро на 23 март 2025 г., но не получи никакви актуализации. Той не успя да получи помощ чрез чат на живо или имейл и отбеляза подобни оплаквания от други играчи. Акаунтът му беше напълно проверен и предишните тегления бяха обработени своевременно. Екипът по оплакванията се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до маркирането на оплакването като „нерешено“. Играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за текущи проблеми с проверката на акаунта и не успя да се свърже с казиното за актуализации. След опити да разрешим жалбата с казиното, не успяхме да получим отговор. Следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното не е отговорило на запитванията му от няколко дни, което показва липса на комуникация и възможни оперативни проблеми. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не беше получен отговор, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Бяхме посъветвали играча за потенциални по-нататъшни действия, включително да се свържем с Контролния съвет на Кюрасао за съдействие.

Играчът от Хесен е поискал одобрено теглене от казиното, но средствата не са били кредитирани по нейната банкова сметка. Банката потвърди, че няма запис на транзакция, а казиното обеща да се свърже по имейл, но все още не го е направило. Проблемът беше решен, когато казиното извърши пълна проверка и потвърди, че забавянето на плащането е от страна на банката, като средствата бяха кредитирани успешно в банковата сметка на играча на 8 август. В крайна сметка обаче жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от плейъра.

Играчът обвини Kosmonaut Casino в многократно нарушаване на защитата на играчите и условията на услугата. Въпреки множеството искания за самоизключване, казиното продължи да позволява депозити. Докато играчът беше получил 294 евро, все още имаше чакащи 958 евро. Играчът твърди, че акаунтът му е потвърден и е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното отрече тези твърдения. Бяхме поискали доказателства за комуникацията му с казиното относно проблемите му с хазарта, но не бяха предоставени такива доказателства. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия, който спечели 2700 евро в Kosmonaut Casino, имаше проблеми с тегленето. Въпреки че вече имаше потвърден акаунт, искането му за теглене беше многократно отказано. Случаят му беше препратен на отдела по сигурността за проверка на случаен принцип, въпреки че той настояваше, че няма втори акаунт или непроверими методи на плащане. Отговорите на казиното бяха противоречиви. По-късно обаче играчът поиска да затвори случая, без да потвърди дали проблемът е решен. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на техните съобщения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.