Koru Casino Review

Играчът от Норвегия съобщава, че Koru Casino е отменило тегленето му от 300 евро и е възстановило само първоначалния му депозит от 26 евро. Той е получил съобщение, че средствата са били удържани поради „административно решение“, въпреки че е потвърден потребител и това е първото му теглене.

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че заявката за теглене от напълно верифицирания му акаунт е анулирана поради предишен депозит, направен с подаръчна карта Mastercard, и че казиното е намалило баланса му от 580 евро на 50 евро, оспорвайки максималния таван на печалбата от 292,4 евро от бонус печалби. След препоръчителния период на изчакване, играчът не предостави допълнителна информация или актуализации и достъпът до акаунта на играча изглеждаше загубен. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако се появи нова информация.

Играчът от Германия успешно потвърди акаунта си, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на 3000 евро, който беше отказан. След това казиното изтегли целия му баланс от 10 000 евро, като заяви, че има ограничение за максимална печалба, което той не можа да намери в техните условия. Въпреки че се свърза с поддръжката за разяснение, той остана само с 250 евро и не получи решение. Прегледахме условията за бонусите на казиното и установихме, че ограничението за максимална печалба от 10 пъти сумата на бонуса е било правилно приложено след завършване на залагането. Действията на казиното бяха счетени за съответстващи на техните правила за бонуси и не са несправедливи. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше поискал теглене на над 200 евро, но вече нямаше достъп до сметката си, в която също имаше приблизително 140 евро кредит. Той се беше свързвал с поддръжката няколко пъти, без да получи отговор. Проблемът беше решен, след като казиното се свърза с него след публичната жалба и изплати печалбите му. Приключихме жалбата след потвърждение от страна на играча, че въпросът е уреден.

Играчът от Германия не успя да изтегли 250 евро, след като акаунтът му беше затворен, първоначално поради предполагаем дублиран акаунт. Въпреки че беше отворен отново, той беше деактивиран отново, което му попречи да се свърже с поддръжката. Намесихме се, като поехме комуникацията с казиното и управлявахме случая чрез специален специалист по разрешаване на проблема. Проблемът беше потвърден като решен, след като играчът маркира жалбата като такава. Жалбата беше затворена с покана към играча да предостави обратна връзка относно услугата за разрешаване на проблема.

Играчът от Латвия е направил депозит от 500 евро, използвайки криптовалута, и е получил бонус за добре дошли, който е увеличил баланса му до 2884 евро. Когато се е опитал да тегли средства, той е завършил поискания процес на проверка, но е продължил да се сблъсква с допълнителни искания, включително селфи и документ за самоличност, както и снимка на VISA карта, която не е използвал за депозита. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, за да изясни изискванията за проверка и е насърчил играча да се съобрази с KYC исканията въпреки необичайните изисквания. В крайна сметка, след като играчът е представил всички изисквани документи, включително селфи с конкретни данни, казиното е одобрило тегленето и е затворило акаунта на играча. След това жалбата е била разрешена.

Играчът от Германия подаде жалба относно невъзможността на Koru Casino да обработи искането му за отговорно хазартно поведение. След като поиска 14-дневно прекъсване поради ескалиращо пристрастяващо поведение, казиното игнорира искането му и дори му кредитира бонус, преди най-накрая да ограничи акаунта му, след като изричното му спомена за хазартна зависимост в чата на живо. Той поиска възстановяване на всички загуби, натрупани след искането му за прекъсване. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи частично възстановяване на сумата от 592,18 евро и допълнителни разяснения относно сумата на възстановяването, като жалбата официално беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчката от Германия поиска съдействие за затваряне на сметката си в казиното, която чакаше да бъде затворена от 2 декември 2025 г. Въпреки молбата ѝ, сметката остана отворена, което ѝ позволи да прави депозити и да получава промоционални имейли. Казиното не успя да затвори сметката ѝ своевременно поради неправилен превод на заявката ѝ за самоизключване, което доведе до забавяния. В крайна сметка сметката беше затворена без възможност за повторно отваряне и всички маркетингови комуникации бяха преустановени. Не бяха издадени възстановявания на суми, тъй като депозитите, направени по време на разумния срок за затваряне, се считаха за невъзстановими и след това не бяха извършени допълнителни депозити или игра. Жалбата беше отхвърлена като разрешена поради липса на доказателства за по-ранно самоизключване и казино, което реши техническия проблем от своя страна.

Играчката от Австрия се сблъска с блокиране на акаунта си и затруднения при тегленето на печалбите след множество искания за документи от казиното. Въпреки че е подала всички необходими документи, акаунтът ѝ е бил блокиран и първоначалният ѝ депозит от 143 евро е бил възстановен в сметката ѝ на играча без обяснение. Тя е спечелила 4000 евро, играейки на слотове с бонус, и е изпълнила изискванията за превъртане, преди акаунтът да бъде блокиран. Казиното потвърди, че решението им за блокиране на акаунта е окончателно и не предостави доказателства в подкрепа на действията си. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното.